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- 2014년 4월 4차 이사 현장점검
- 선선한 바람과 푸르른 수목의 기운이 느껴지는 이른 아침 멀리서부터 보이는 영구크린 도장차량과 유니폼을 착용한 패커분들의 모습에 절로 기분좋은 흥이 생겼습니다. 전원 유니폼을 착용한 팀원들, 꼼꼼히 설치된 바닥보강, 출발지 덧신 착용 등을 보면서 전체적으로 서비스 준비사항이 우수함을 알 수 있었습니다.
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- 2014년 4월 3차 이사 현장점검
- 현장에 도착하니 오전에 포장했던 물품들을 사다리차로 올리며 분주히 정리하고 있었습니다. 차량도장 상태, 복장상태, 포장상태 등 전반적인 준비 및 진행사항은 우수하였습니다. 단, 자재박스 지점 자체 번호 기입으로 현장점검 기준에 미달하여 벌점 5점 적용하였습니다. 또한 고객님께서 자세한 말씀은 없으셨지만, 고객 만족도를 18점 주셔서 현장에서 다소 미진한 부분이 있지 않았나 싶습니다.
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- 2014년 4월 2차 이사 현장점검
- 이른 아침 화사한 봄볕을 받으며 신규도장 차량이 서 있는 것을 보니 산뜻하다는 느낌을 받았습니다. 신규도장 차량과 함께 새로 구입한 자재들이 많아 전체적으로 깔끔한 인상이 느껴졌습니다. 다만, 티셔츠 2명 미착용, 거실 바닥보강 미실시로 각각 벌점 10점씩 부여하였습니다. 유니폼은 가장 기본이 되는 수칙으로 반드시 지점에서 지켜주어야 하며, 바닥보강 또한 철저하게 해주셔야 합니다.
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- 2014년 4월 1차 이사 현장점검
- 115호점 이사 현장을 방문하였습니다. 당일 청소로 인해 이사가 12시경에 시작되어 분주하게 이사가 진행되고 있었습니다. 고객님께서 직접 지점 직원 분들 배고프시다며, 빵을 사주셔서 드시고 계신 모습에 절로 미소가 번졌습니다. 차량도장, 이중포장, 유니폼 착용 등의 기준사항을 잘 준수해 서비스에 임하고 있었습니다. 단, 바닥보강 미흡, 자재박스 미청결 (개인연락처) 임의변경등의 사항은 현장점검 표준에 준수되지 못하여 평가 점수에 감점되었습니다.
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- 2014년 3월 4차 이사 현장점검
- 234호점은 전월 현장점검 결과 평점 80점 미만으로 CS교육에 참석하였습니다. 금번 재방문을 통해 서비스를 다시 한번 점검하는 시간을 가졌습니다. 전월에 지적되었던 유니폼 미착용, 바닥보강 미흡은 재방문 시 남성패커 티셔츠 전원착용 및 성실한 바닥보강을 통해 전월보다 개선된 부분이 확인되었습니다.
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- 2014년 3월 3차 이사 현장점검
- 66호점을 방문하니 팀원들끼리 밝게 웃으면서 서비스에 임하고 계셨습니다. 특히 이용 고객분들이 칭찬하기를 많이 작성해주시는 것으로 유명한 팀장님을 직접 만나뵙게 되었습니다. 인지도에 걸맞게 친근하게 맞아주시는 팀장님의 모습에 고객님들이 참 편안한 느낌을 받겠다는 생각이 들었습니다.
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- 2014년 3월 2차 이사 현장점검
- 전원 유니폼을 착용한 팀원들이 현장점검 담당자를 반갑게 맞아주는 모습이 무척 인상적이었습니다. 깔끔한 포장과 구석구석 깔린 바닥보강으로 세심한 부분까지 주의하며 서비스에 암하였고, 전체적으로 밝게 진행하는 모습이 보기 좋았습니다. 다만, 전용박스에 자체 호점 기입으로 인해 통일성을 위반하여 벌점 5점 부여하였습니다. 개별적인 디자인으로 영구크린 전체의 디자인을 해치는 일이 없도록 다시 한번 심사숙고해주시기 바랍니다. 이후에도 보다 꼼꼼한 준비를 통해 좋은 서비스가 진행될 수 있도록 부탁드립니다.
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- 2014년 3월 1차 이사 현장점검
- 129호점 출발지 작업현장을 방문하였습니다. 출발지에는 깨끗한 도장차량이 서 있었으며, 작업 현장도 바닥보강이 잘 되어 있었습니다. 또한 패커 티셔츠 착용 및 전용박스사용, 전용커버 포장이 잘 이루어졌습니다. 단, 전용박스에 지점 전화번호를 넣은 점과 주방팀원이 앞치마를 착용하지 않은 점에 대해서는 각 평점에서 감점 후, 현장점검 기준에 따라 유니폼 강제발송(4벌) 조치하였습니다.
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- 2014년 2월 4차 이사 현장점검
- 사다리차가 아닌 운반 후 엘리베이터 운송으로 작업하고 있었습니다. 작업이 어렵지 않냐는 질문에 더 힘든 곳도 많은데 이정도면 괜찮다며 밝게 응대하는 패커분의 미소가 인상적이었습니다. 깨끗한 도장차량과 신규 구입자재, 전직원 유니폼 착용, 실내화 착용 후 작업에 임하는 모습들이 전반적으로 깔끔하고 산뜻한 느낌을 주었습니다. 다만, 자재박스 지점 자체상호를 기입하여 해당 부분에 대한 평점은 5점을 부여하였습니다. 자재는 영구크린 전체의 통일성을 위해 반드시 지정된 로고를 사용해주시기 바랍니다.
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- 2014년 2월 3차 이사 현장점검
- 225호점을 방문하였습니다. 몹시 비탈진 좁은 골목의 이사로 2.5톤차량으로 작업이 이루어졌으며, 고객님의 입회 아래 서비스가 진행되었습니다. 작업현장에서 확인된 차량은 말끔한 2.5톤 신규도장차량이었으며, 직원들 모두 유니폼을 착용하고 작업에 임했습니다. 또한 바닥보강 및 포장 상태도 좋았습니다.
