이사 당일, 본사가 현장을 방문 후 서비스품질 점검! 매월 모니터링 결과로 우수점 평가 및 CS교육, 이사와 청소 서비스품질 관리

영구크린은 현장점검 중

현장점검 진행수칙

제목

[1380번째 현장점검] 2019년 6월, 성북구 돈암동 포장이사

작성일

2019-06-28 16:34:44

2019년 6월 현장점검

	235호점 - 이00고객님 ( 성북구 돈암동 > 송파구 장지동 )

영구크린 도장차량

바닥보강재 설치

영구크린 전용박스

가구 커버포장

물품박스 운반

주방용품 포장

이불 이중비닐포장

아이스박스 청결 양호

항목		세부사항	배점	체크	점수
준비 사항	차량도장 (10점)	도장 및 실사	5	5	10
		외관관리 및 청결도	5	5
		차량연락처 미기재	-3	0
	복장상태 (10점)	티셔츠 착용	4	4	10
		앞치마 착용	4	4
		덧신 착용	2	2
		청결도 (감점)	-5	0
	박스 (10점)	규정 디자인	5	5	8
	박스 (10점)	노후상태/청결도	5	3	8
	커버자재 (10점)	포장커버 보유	5	5	8
	커버자재 (10점)	노후상태 / 청결도	5	3	8
	신발 (5점)	보유	2	2	4
	신발 (5점)	노후상태 / 청결도	3	2	4
진행 사항	바닥보강 (10점)	이동경로	2	2	10
		문턱	2	2
		적재 공간	2	2
		바닥보강 테이핑	4	4
	포장상태 (10점)	박스 이중포장(비닐)	3	3	10
		가구/가전 포장상태	3	3
		그외 기타 포장상태	3	3
		3가지 완료시 1점 추가	1	1
	주방물품 (5점)	에어캡 포장	2	2	5
		바구니 비닐 포장	1	1
		아이스박스 보유	2	2
		아이스박스 청결	-5	0
	체크리스트	보유 및 실시	-3	0	0
	공간탈취(5점)	보유 및 실시	5	5	5
만족도	해피콜 (20점)	만족도	10	10	20
만족도	해피콜 (20점)	재이용	10	10	20
점검자 평가(5점)			5	3?	3
현장점검 총점			93 점
담당자 의견			235호점 서비스 현장을 방문하였습니다. 도착한 이사현장은 한적한 아파트 단지였습니다. 한적한 외부와는 다르게 내부에서는 바쁘게 서비스가 진행되고 있었습니다. 영구크린 도장차량, 바닥보강재 설치, 영구크린 전용자재 사용, 가구/가전 포장상태, 아이스박스 청결양호, 이중 비닐포장 등 대체적으로 상태가 양호하였습니다. 꼼꼼하게 바닥보강을 한 후 서비스가 진행되는 모습이 인상적인 현장이었습니다. 현장점검 받으시느라 고생 많으셨습니다.