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- 2014년 3월 4차 이사 현장점검
- 234호점은 전월 현장점검 결과 평점 80점 미만으로 CS교육에 참석하였습니다. 금번 재방문을 통해 서비스를 다시 한번 점검하는 시간을 가졌습니다. 전월에 지적되었던 유니폼 미착용, 바닥보강 미흡은 재방문 시 남성패커 티셔츠 전원착용 및 성실한 바닥보강을 통해 전월보다 개선된 부분이 확인되었습니다.
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- 2014년 3월 3차 이사 현장점검
- 66호점을 방문하니 팀원들끼리 밝게 웃으면서 서비스에 임하고 계셨습니다. 특히 이용 고객분들이 칭찬하기를 많이 작성해주시는 것으로 유명한 팀장님을 직접 만나뵙게 되었습니다. 인지도에 걸맞게 친근하게 맞아주시는 팀장님의 모습에 고객님들이 참 편안한 느낌을 받겠다는 생각이 들었습니다.
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- 2014년 3월 2차 이사 현장점검
- 전원 유니폼을 착용한 팀원들이 현장점검 담당자를 반갑게 맞아주는 모습이 무척 인상적이었습니다. 깔끔한 포장과 구석구석 깔린 바닥보강으로 세심한 부분까지 주의하며 서비스에 암하였고, 전체적으로 밝게 진행하는 모습이 보기 좋았습니다. 다만, 전용박스에 자체 호점 기입으로 인해 통일성을 위반하여 벌점 5점 부여하였습니다. 개별적인 디자인으로 영구크린 전체의 디자인을 해치는 일이 없도록 다시 한번 심사숙고해주시기 바랍니다. 이후에도 보다 꼼꼼한 준비를 통해 좋은 서비스가 진행될 수 있도록 부탁드립니다.
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- 2014년 3월 1차 이사 현장점검
- 129호점 출발지 작업현장을 방문하였습니다. 출발지에는 깨끗한 도장차량이 서 있었으며, 작업 현장도 바닥보강이 잘 되어 있었습니다. 또한 패커 티셔츠 착용 및 전용박스사용, 전용커버 포장이 잘 이루어졌습니다. 단, 전용박스에 지점 전화번호를 넣은 점과 주방팀원이 앞치마를 착용하지 않은 점에 대해서는 각 평점에서 감점 후, 현장점검 기준에 따라 유니폼 강제발송(4벌) 조치하였습니다.
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- 2014년 2월 4차 이사 현장점검
- 사다리차가 아닌 운반 후 엘리베이터 운송으로 작업하고 있었습니다. 작업이 어렵지 않냐는 질문에 더 힘든 곳도 많은데 이정도면 괜찮다며 밝게 응대하는 패커분의 미소가 인상적이었습니다. 깨끗한 도장차량과 신규 구입자재, 전직원 유니폼 착용, 실내화 착용 후 작업에 임하는 모습들이 전반적으로 깔끔하고 산뜻한 느낌을 주었습니다. 다만, 자재박스 지점 자체상호를 기입하여 해당 부분에 대한 평점은 5점을 부여하였습니다. 자재는 영구크린 전체의 통일성을 위해 반드시 지정된 로고를 사용해주시기 바랍니다.
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- 2014년 2월 3차 이사 현장점검
- 225호점을 방문하였습니다. 몹시 비탈진 좁은 골목의 이사로 2.5톤차량으로 작업이 이루어졌으며, 고객님의 입회 아래 서비스가 진행되었습니다. 작업현장에서 확인된 차량은 말끔한 2.5톤 신규도장차량이었으며, 직원들 모두 유니폼을 착용하고 작업에 임했습니다. 또한 바닥보강 및 포장 상태도 좋았습니다.
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- 2014년 2월 2차 이사 현장점검
- 216호점 현장점검을 방문하게 되었습니다. 도착하니 벌써 짐량의 많은 부분이 빠져 나온 상태였습니다. 복도 사다리 작업 중이였습니다. 자재상태(A급), 유니폼착용, 이중 포장 등의 기본사항들은 잘 지켜졌습니다. 단, 박스에 자체 번호를 사용하여 평점 5점을 적용하였으며 이웃집 문앞 작업 중임에도 이사레터를 사용하지 않아 아쉬움이 남았습니다. 잠재적 고객까지 감동을 드릴 수 있는 작은 실천(이사레터)이 아쉬운 현장이였습니다.
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- 2014년 2월 1차 이사 현장점검
- 83호점 작업현장을 방문하였습니다. 총 15톤 물량의 짐으로 총 3대의 차량으로 서비스가 진행되는 규모가 큰 작업이었으며, 깔끔한 도장차량으로만 서비스를 진행하였습니다. 작업현장에서 확인된 직원들은 전원 유니폼을 착용하였으며, 바닥보강 및 포장상태도 우수함을 보였습니다. 특히 고객님도 매우 만족해하는 모습이 인상 깊었습니다.
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- 2014년 1월 1, 2차 이사 현장점검
- 19호점에 이사현장을 방문하였습니다. 신규도장 차량이 반갑게 맞아 주는듯 하였습니다. 사다리차를 사용할 수 없는 환경으로 엘리베이터 작업을 진행하고 있었음에도 환한 미소로 맞아 주셨습니다. 차량도장, 자재상태, 이중포장, 바닥보강등 잘 준수되어 이사가 진행되고 있었습니다. 해피콜시 정리가 부족했다는 고객님의 의견으로 점수가 높지 않은점과 재이용하지 않겠다는 의사표현은 아쉬움이 많이 남는부분입니다.
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- 2013년 12월 이사 현장점검
- 현장에 도착하니 활기차게 서비스에 임한 패커분들이 반갑게 맞아주셨습니다. 유니폼 전원 착용, 출발지 바닥보강, 전용박스 등을 사용한 서비스 품질 우수함을 확인하였습니다. 포장박스는 청결상태가 우수하였으나 지점 자체번호 기재로 인해 평점은 5점 부여하겠습니다. 앞으로 더욱 좋은 서비스 품질 부탁드립니다.
