암행현장점검

2012년 1월 포장이사 1차 현장점검

지점명 강동7호점 고객명 김 * * 이사일자  2012.01.12 < 현장사진 >       영구크린 도장차량 사용    규정박스 사용         바닥보강 작업   의류 이중포장         전용커버를 이용한 완전 포장   보강재를 이용한 주방물품 포장(덧신착용) 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 20점 / 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 5 복장상태 5   진행사항( 40점 / 50점) 바닥보강 5 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 78점 ) 추운날씨에 아침부터 직원들 모두 분주하게 작업을 진행하고 있었습니다.  얼굴이 익은 팀원분들도 계셨기에 점검 담당자로서도  반가운 마음도 들었습니다.우선, 차량도장 및 규정박스 사용은 양호했으나, 자재상태 미흡으로 인해 5점을 부여했습니다.복장은 팀원 4분 중 1분만 조끼를 착용하였으며, 주방팀원이 앞치마를 착용하였고, 덧신 또한 착용하고작업을 수행하였습니다. 바강보강은 문턱 등 일부 미흡한 부분이 모여 조금 아쉬웠으며,  의류 이중포장및 주방포장, 전용커버를 이용한 포장은 매우 양호했습니다.추후 해피콜을 통해 확인한 고객만족도는 20점 만점 중 18점을 배점 받았습니다. 지점장님께서 서비스 전 티셔츠착용을 반드시 체크하여 누락이 없도록 해주시고, 바닥 보강부분을 좀 더 보완하여 이후에는 더욱 좋은 평가를 기대합니다.   지점명 강남5호점 고객명 이 * * 이사일자  2012.01.12 < 현장사진 >       영구크린 도장차량 사용    바닥보강 작업       규정자재 사용   의류 이중포장 작업 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점 / 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 88점 ) 현장에서 이전 현장점검때 뵈었던 팀장님께서 묵묵히 업무를 수행중에 있어 반가웠습니다. 출발지임에도불구하고 바닥보강을 신경써서 진행한 부분이 보기 좋았습니다.부득이하게 고가의 물품이 파손되는 상황이 발생되었지만 팀장님의 유순하고, 즉각적인 대처로 고객님을안심시키고, 사후 a/s까지 약속하시는 책임감있는 멋진 모습을 보여주셨습니다.금번 현장점검에서는 차량도장부터 규정자재사용, 및 포장상태 등 전반적으로 매우 우수하였습니다,추후 해피콜을 통한 고객 만족도는 20점 만점 중 18점을 배점받았습니다.주방팀원의 유니폼 착용부분만 보완한다면 다음번에는 더욱 멋진 그림을 기대하게 되는 현장이었습니다.   지점명 송파206호점 고객명 한 * * 이사일자  2012.01.12 < 현장사진 >       영구크린 도장차량 사용    규정박스 사용         바닥보강 작업   전용커버를 이용한 포장       주방 정리 작업(덧신 착용)   고객님 덧신 착용 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 20점 / 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 0   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 83점 )  현장 도착 당시 포장작업이 거의 마무리에 다다랐습니다. 현장에 도착하자마자 고객님께서 연신 직원들을 칭찬하셨으며, 만족스러운 흐뭇한 미소를 보여주셨습니다. 특히 고객님께도 덧신을 착용시켜드린 부분은담당자로서  매우 기분 좋은 멋진 모습이었습니다.차량도장, 규정자재 사용, 바닥보강, 의류이중포장 및 주방포장 등 전반적으로 매우 잘 이행되고 있었으나,주방팀원의 앞치마 미착용과 팀원의 티셔츠 미착용으로 인해  평가점수가 감점되었습니다기본적인 수칙과 친절함을 겸비한 모습에  담당자 또한 기분 좋아지는 현장이었으며, 복장착용을 좀 더신경써서 준비한다면 더욱 좋은 평가가 기대되는 현장이었습니다.   지점명 송파.서대문204호점 고객명 장 * * 이사일자  2012.01.12 < 현장사진 >       미도장 차량 사용    바닥보강 작업       유니폼착용 및 규정자재 사용   주방정리 작업 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 22점 / 30점) 차량도장 7 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 87점 ) 현장 도착 시 미도장차량 사용으로 인해 담당자가 조금 당황스러웠습니다.하지만 고객님과의 대화로 확인 결과 미도장차량 사용은 사전 고지한 부분이며, 고객님께서도 크게불편을 느끼지않아 이해해주셨습니다. 차량도장상태 이외 규정자재사용 및 포장 상태는 매우 잘 이행되고  있었으며, 바닥 또한 보강재를 이용하여 세심하게 보강된 부분이 보기 좋았으나, 주방팀원의유니폼 착용이 준수되지 않아 조금 아쉬웠습니다.추 후 해피콜을 통해 확인된 고객만족도는 20점 만점을 배점받았으며, 별도로 칭찬글까지 작성해주셔서당일의 만족스러운 이사에 지점직원들에게 다시 한번 감사를 표하였습니다.추 후에는 규정된 도장차량으로 서비스를 제공한다면 더욱 멋진 모습이 기대되는 현장이었습니다.   지점명 구리66호 고객명 김 * * 이사일자  2012.01.12 < 현장사진 >       영구크린 도장차량 사용    규정박스 사용         바닥보강 작업   전용커버를 이용한 포장       덧신 착용   보강재를 이용한 주방물품 포장 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점 / 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 88점 ) 현장도착부터 깔끔하게 도장된 영구크린 차량이 두대 서 있었습니다. 조금 들어가보니 빨간색 영구크린규정박스가 가지런히 놓여져 있었으며, 차량안을 살펴보니 온통 빨간색 규정박스로 가득 차 있었습니다.1층작업으로써 입구로 연결되는 통로부터 바닥이 보이지 않을 만큼 보강을 꼼꼼하게 진행하였으며,전용커버 또한 영구크린 자재를 사용함으로 브랜드 이미지를 한껏 부각시키는 올인지점다운 멋진면모를 보여주었습니다. 전반적으로 기본적인 사항이 매우 잘 지켜졌으나 주방팀원 중 한분이 앞치마를착용하지 않아 조금 아쉬웠습니다.추 후 해피콜을 통해 팀원들의 싹싹하고 꼼꼼한 정리에 칭찬을 해주셨으며, 주방팀원의 약간 미숙한정리로 인해 고객만족도는 18점을 부여해주셨습니다.주방팀원 유니폼 및 미흡했던 사항들을 토대로 조금만 더 보완한다면 더욱 멋진 모습이 기대되는 현장이었습니다.  

2011년 12월 청소사업본부 2차 현장점검

담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 탁복선 안** 이사청소 23평 2명 < 사진 및 부연 설명 >       장비세팅   기름때 제거   렌지후드 스팀   콘센트 작업      싱크대 배수구 작업   욕실 곰팡이 작업       욕실 곰팡이 작업   베란다 곰팡이 작업 구분 항목 점수 비고 기본사항(30점) 조끼 10   티셔츠 5 2인중 1인 착용  용모 10   장비및약품(50점) 청소장비 10 청소기 0 스팀기 0 레인보우 0 툴박스 0 약품구비 10 파인솔 0 코팅제 0 피톤치드 0     장비/약품 청결도 10   타월 10   장비/ 약품 세팅 10   고객만족도(20점) 청소만족도 10 해피콜 재이용여부 10 특별가산점(10점) 특수장비(퓨라이트)5점  패널티(-20점) 레인보우 장비 세팅 안됨(-5점) 총점( 95점) 보완사항 복장착용, 레인보우 세팅  담당자 의견 9시에 청소 시작 하셨고 현장 방문 시각은 9시 30분정도 였습니다.곰팡이가 집안 전체에 퍼져있어서 곰팡이 시공에 어려움을 겪고 계셨습니다.곰팡이 시공시 1차에 끝나지 않고 2~3회 반복적으로 곰팡이 약품 시공을 하시여 곰팡이를 제거 중이셨습니다.실리콘 곰팡이 제거시 약품만 시공하면 공기중에 증발하기 때문에 팀장님께서 휴지를 이용하여 시공하셨습니다.긴팔티가 동절기에 착용했을시 많이 춥다고 말씀하셨고 동절기 제품이 따로 필요하다고 말씀해주셨습니다.역시 탁복선 팀장님 해피콜 및 재 구매에 관한 점수 만점 나오셨습니다.수고 많으셨습니다.   담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 최윤성 오** 입주청소 34평 2명 < 사진 및 부연 설명 >       장비세팅   창틀 작업   방충망 작업   배수관 작업     수도꼭지 작업   배수구 작업       창문 작업   붙박이장 작업 구분 항목 점수 비고 기본사항(30점) 조끼 5 3인중 2인 착용  티셔츠 5  3인중 2인 착용 용모 10   장비및약품(50점) 청소장비 5 청소기 0 스팀기 0 레인보우 x 툴박스 0 약품구비 10 파인솔 0 코팅제 0 피톤치드 0     장비/약품 청결도 10   타월 10   장비/ 약품 세팅 10   고객만족도(20점) 청소만족도 10 해피콜 재이용여부 10 특별가산점(10점) 인원추가 1인(5점)  패널티(-20점)   총점(  90 점) 보완사항 레인보우 청소기, 복장 미착용 담당자 의견 신축 건물로 네비게이션에 조차 나오지 않아 찾아가는데 어려움을 겪었고 팀장님께서도 현장에 도착하기 까지 여러번 주변에 물어보시며 도착하셨다고 하셨습니다.입주 청소 3분이 약 30~40%정도 진행하고 계셨습니다.동절기 오후 청소 진행건에 대한 어려움과 온수 유무를 확인해 달라는 말씀도 해주셨습니다.보완 사항은 팀원 한분께서 복장을 미착용했던 점으로 앞으로는 꼭 복장착용을 하시겠다고 말씀해주셨습니다.해피콜 및 재구매 점수에 만점 나오셨습니다.수고 많으셨습니다.   담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 김동환 조** 이사청소 29평 2명 < 사진 및 부연 설명 >       장비 세팅   싱크대 작업   싱크대 서랍 작업   창틀 작업     붙박이장 작업   천정 몰딩 작업       몰딩 약품처리   바닥 작업 구분 항목 점수 비고 기본사항(30점) 조끼 5 3인중 2인 착용 티셔츠 5 3인중 1인 착용 용모 10   장비및약품(50점) 청소장비 10 청소기 0 스팀기 0 레인보우 0 툴박스 0 약품구비 10 파인솔 0 코팅제 0 피톤치드 0     장비/약품 청결도 10   타월 10   장비/ 약품 세팅 10   고객만족도(20점) 청소만족도 10 해피콜 재이용여부 10 특별가산점(10점)   패널티(-20점) 장비 세팅 매트 없음(-10점)  총점( 80점) 보완사항 복장 미착용, 매트 없음 담당자 의견 오전 짐빠지고 청소후 이사건으로 청소 진행이 가장 어려운 건이였습니다.다행이 1인 추가되어 진행 되었고 오염도 또한 심하지 않아 무리없이 진행하고 계셨습니다.동절기 오후건 진행에 대한 어려움을 말씀해주셨고 특정 지역의 분양 평수 오차가 심하여 서비스 진행시 많은 어려움을 말씀해주셨습니다.아쉬운 점은 당일 장비 세팅시 매트를 사용하지 않았던 부분과 팀원분의 복장 미착용이 아쉬운 부분이였고 다음부터는 매트와 복장착용을 해주신다고 말씀해주셨습니다.총 3분이 진행하였어도 쉽지않은 여건이였는데 해피콜 점수까지 만점이 나오셨습니다.수고 많으셨습니다.  

2011년 12월 청소사업본부 1차 현장점검

담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 정현영 박** 이사청소 13평 2명 < 사진 및 부연 설명 >       장비세팅   장비세팅       작업현장   전등작업         욕실작업   후드작업       작업현장   09차량       구분 항목 점수 비고 기본사항(30점) 조끼 0 4인중 2인 착용  티셔츠 0 4인중 2인 착용  용모 10   장비및약품(50점) 청소장비 10 청소기 0 스팀기 0 레인보우 0 툴박스 0 약품구비 10 파인솔 0 코팅제 0 피톤치드 0     장비/약품 청결도 10 양호 타월 10 양호 장비/ 약품 세팅 10 양호 고객만족도(20점) 청소만족도 10 해피콜 재이용여부 10 특별가산점(10점) 2인 추가 투입  패널티(-20점)   총점( 90 점) 보완사항 복장 미흡  담당자 의견 깜짝방문을 하려 했으나 고객님 요청으로 기존 청소시간에서 1시간가량 지연되어 진행이 되어  팀장님과 현장에 함께 투입되었습니다.현장 베란다에 테이블,의자 등 기타 물건들이 다량 있었습니다.번거로울거라 생각했지만 아무문제 없다는 듯 이동해서 진행하시겠다는 팀장님 말씀... 역시...^^서비스 범위에 포함되지 않는 외부베란다도 깔금히 마무리 해주시니 해피콜 10점 만점에 10점 나오셨네요!!고생 많으셨습니다.     담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 김옥선 이** 이사청소 37평 2명 < 사진 및 부연 설명 >       장비세팅   고압분무기       작업현장   주방작업         창틀작업   창틀작업       창틀작업   팀웍 구분 항목 점수 비고 기본사항(30점) 조끼 5 2인중 1인착용  티셔츠 5 2인중 1인착용  용모 10   장비및약품(50점) 청소장비 10 청소기 0 스팀기 0 레인보우 0 툴박스 0 약품구비 10 파인솔 0 코팅제 0 피톤치드 0     장비/약품 청결도 10   타월 10   장비/ 약품 세팅 5 정리상태 미흡  고객만족도(20점) 청소만족도 10 해피콜 재이용여부 10 특별가산점(10점)  고압호스(5점) 패널티(-20점)   총점( 90 점) 보완사항 복장미흡  담당자 의견 김옥선 팀장님 현장에 방문 하였습니다.주방 과 베란다로 나눠서 작업이 한창이셨습니다.찌든때가 많지 않은 집이라 작업환경은 많이 까다롭지는 않아보였습니다.그러나 역시 오염도가 심하지 않더라도 당연히 손이 안 가는 부분은 없었습니다.전등 분리 부터 콘센트 까지 구석구석 꼼꼼하게 작업 진행중 이셨으며  특히 베란다 , 창고 등 묶은 먼지나 모래 기타이물질들을 효과적으로 제거 할수있는 고압분무기를 직접 제작 하셔서 사용중이 셨습니다.좀더 효율적이고 완벽한 청소를 위해 노력 하시는 팀장님께 감사를 드립니다.해피콜 10점 만점에 10점 나오셨습니다. ^^고생 많으셨습니다.     담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 강태원 이** 이사청소 26평 2명 < 사진 및 부연 설명 >       장비세팅   창문작업       콘센트작업   창문작업         창문작업   팀웍 구분 항목 점수 비고 기본사항(30점) 조끼 5 2인중 1인착용  티셔츠 5 2인중 1인착용  용모 10   장비및약품(50점) 청소장비 5 청소기 0 스팀기 0 레인보우 x 툴박스 0 약품구비 0 파인솔 0 코팅제 x 피톤치드 x     장비/약품 청결도 10   타월 10   장비/ 약품 세팅 10   고객만족도(20점) 청소만족도 9 해피콜 재이용여부 10 특별가산점(10점)   패널티(-20점)   총점( 74 점) 보완사항 복장미흡  담당자 의견 한창 입주가 진행중인 파주 강태원팀장님 현장에 방문하였습니다.죄송스럽게도 식사시간중 방문 하게 되었습니다.뭐든지 꼼꼼하고 완벽하게 마무리 하실것 같은 팀장님 이미지가 너무 멋져 보였습니다.손이 닿는 외부창은 물론이며 능숙하고 체계적인 팀장님 손놀림에 훅 빠져 버렸습니다. 복장착용에 조금만더 신경써주시면 완벽하시리라 생각 됩니다.해피콜 10점 만점에 9 점 나오셨습니다.다음 서비스 부터는 꼭 복장 착용에 신경을 써 주시길 부탁드립니다.고생많으셨습니다..     담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 박찬기 김** 이사청소 59평 4명 < 사진 및 부연 설명 >       장비세팅   작업현장       문틀작업   창문작업         전등작업   후드작업       작업현장   작업현장 구분 항목 점수 비고 기본사항(30점) 조끼 0 4인중 2인착용  티셔츠 0 4인중 2인착용  용모 10   장비및약품(50점) 청소장비 10 청소기 0 스팀기 0 레인보우 0 툴박스 0 약품구비 10 파인솔 x 코팅제 0 피톤치드 0     장비/약품 청결도 10   타월 10   장비/ 약품 세팅 5 세팅상태 미흡  고객만족도(20점) 청소만족도 9 해피콜 재이용여부 10 특별가산점(10점)   패널티(-20점)   총점( 74 점) 보완사항 복장미흡 / 세팅미흡 담당자 의견 오후일정으로 진행중이신 박찬기 팀장님 현장에 방문 하였습니다.입구에 들어서자마자  여기저기  도배지들이 널려 있었습니다.다행히 입구 작은방 부분 도배중이셔서 서비스에 큰 영향은 없었지만 이번 일정도 고객님께서 전혀 언급해주시지 않은 사항 이였습니다.현장에서 발생하는 특이사항에 대해 상담시 고객님께 안내를 드리지만 고객님 입장에서도 정확한 일정이 잡히지 않은상태라 미리 언급을 못하셨다 판단됩니다.대수롭지 않게 생각하며 이해 해주신 박팀장님께 감사의 말씀을 전하며 상담시 더 꼼꼼하게 체크 하겠다는 말씀을 전달 하였습니다.도배작업 때문인지 해피콜 10점 만점에 9점 나오셨습니다.고생많으셨습니다.    

2011년 11월 청소사업본부 3차 현장점검

담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 김병수 김** 이사청소 22평 2명 < 사진 및 부연 설명 >       장비세팅   실리콘 약품 처리   작업 전    작업 후      작업 전   작업사진       작업사진   작업사진 구분 항목 점수 비고 기본사항(30점) 조끼 10   티셔츠 5   용모 10   장비및약품(50점) 청소장비 10 청소기 0 스팀기 0 레인보우 0 툴박스 0 약품구비 10 파인솔 0 코팅제 0 피톤치드 0     장비/약품 청결도 10   타월 10   장비/ 약품 세팅 10   고객만족도(20점) 청소만족도 9 해피콜 재이용여부 10 특별가산점(10점) 모자 + 사원증 (5점)  패널티(-20점) 장비세팅 매트 미흡(-5점)  총점( 94 점) 보완사항 장비 세팅 매트 미흡  담당자 의견 환한 웃음으로 맞아주셔서 정말 감사했습니다.현장 도착후  22평형이 아님을 파악했습니다.연립주택으로 베란다 테라스 확장을 하여 평수 오차가 상당했습니다.고객님께 평수에 대한 오차 및 추가비용에 대해 안내해 드렸습니다.또한 겨울철 온수가 나오지 않으면 작업진행이 힘들다는 말씀도 해주셨고 상담시 꼭 확인 할수 있도록 하겠다 말씀드렸습니다.청소 진행은 약 40%정도 진행 중이셨습니다.아쉬운 점은 장비세팅시 바닥 보호용 매트가 작아 약품만 매트위에 세팅된 부분이 아쉬웠습니다.일반 매트있지만 전문성 떨어져보여 매트 알아보고 계시다고 말씀하셨고 프로는 다르구나 하는 생각에 가슴이 뿌듯했습니다. 언제나 웃음으로 최선을 다하는 팀장님 항상 감사드리고 수고 많으셨습니다.   담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 양영익 길** 이사청소 19평 2명 < 사진 및 부연 설명 >       장비세팅   창틀 작업 전   창틀 작업   창틀 및 창문 스팀     시트지 제거   욕실 창문 탈착       보일러실 자제물   장판공사 잔여물 구분 항목 점수 비고 기본사항(30점) 조끼 10   티셔츠 10   용모 10   장비및약품(50점) 청소장비 5 청소기 0 스팀기 0 레인보우 x 툴박스 0 약품구비 10 파인솔 0 코팅제 0 피톤치드 0     장비/약품 청결도 10   타월 10   장비/ 약품 세팅 10   고객만족도(20점) 청소만족도 10 해피콜 재이용여부 10 특별가산점(10점)   패널티(-20점)   총점( 95  점) 보완사항 레인보우 청소기   담당자 의견 방문 전에 연락하였을때 팀장님께서 장판 공사 진행으로 정신 없다 하셨지만 현장에 방문하고 상황이 더 심각했습니다.사전에 장판 공사를 같이 진행한다고 전혀 듣지 못하셨지만 팀장님께서 최대한 맞춰서 진행하고 계셨습니다.현장 바닥은 엉망이었고팀장님께서 방과 부엌부터 진행하고 계셨습니다.건물이 겉과는 달리 오염이 심하고 곰팡이가 심하여서 청소 만족도가 높지 않을 것 같았지만 팀장님께서 완벽에 가까운 청소 서비스를 해주셨고 해피콜 점수도 만점이 나왔습니다.수고많으셨습니다.    담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 박순규 이** 이사청소 20평 2명 < 사진 및 부연 설명 >       거실 창틀      실리콘 곰팡이 제거 불가   베란다 창틀   싱크대 작업     싱크대 작업 후   렌지필터 작업 전       렌지 후드   렌지 필터 작업 구분 항목 점수 비고 기본사항(30점) 조끼 5 2인중 1인 착용  티셔츠 0 미착용  용모 10   장비및약품(50점) 청소장비 5 청소기 0 스팀기 0 레인보우 x 툴박스 0 약품구비 10 파인솔 0 코팅제 0 피톤치드 0     장비/약품 청결도 10   타월 10   장비/ 약품 세팅 5  세팅미흡 고객만족도(20점) 청소만족도 10 해피콜 재이용여부 10 특별가산점(10점)   패널티(-20점)   총점( 75 점) 보완사항 복장 미착용  담당자 의견 한참을 헤매고 집을 겨우 찾을 수 있었습니다.집 구조가 약간 특이하였고 다락방이 있으나 올라갈 수 있는 계단은 막혀있는 구조로 되어 있었습니다.청소 진행 상황은 절반 정도 진행하셨고 전체적으로 오염이 심하여 걱정을 많이 했습니다.창틀부분도 노후가 심해 고객님께서 청소 만족도가 높지 않을 것 같았지만  해피콜 만점이 나오셨습니다.팀원 한분께서 복장 착용이 안된 부분이 아쉬웠습니다.다음 현장점검에는 꼭 100점을 받겠다고 다짐하셨습니다. 수고많으셨습니다.   담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 김정종 박** 거주청소 34평 2명 < 사진 및 부연 설명 >       베란다 창틀   벽면 작업   욕실 세면대   작업 후     개수대 스팀   창틀 작업       창틀 작업   신발장 작업 구분 항목 점수 비고 기본사항(30점) 조끼 5   티셔츠 10   용모 10   장비및약품(50점) 청소장비 10 청소기 0 스팀기 0 레인보우 0 툴박스 0 약품구비 10 파인솔 0 코팅제 0 피톤치드 0     장비/약품 청결도 10   타월 10   장비/ 약품 세팅 0 세팅 안됨  고객만족도(20점) 청소만족도 8 해피콜 재이용여부 10 특별가산점(10점) 인원추가 1인(5점)  패널티(-20점)   총점( 88 점) 보완사항 거주청소 서비스 진행중에도 장비 세팅 기본화  담당자 의견 거주청소 진행하셔서 짐이 많아 고생을 많이 하지 않을까 걱정하였으나 다행이 짐이 적어 수월하게 진행하고 계셨습니다.3분이서 진행 중이셨는데  팀원 한분께서 갑자기 몸이 아프셔서 걱정을 많이 했습니다.청소 진행 중에도 계속 식은땀을 흘리시면서 청소를 하셨고 그 모습에 제 마음도 무겁기만 했습니다.거주청소 특성상 세팅이 어렵다 하여도 고객님께서 어떤장비와 어떤 약품으로 진행되는지 파악할 수 있는 부분이기 때문에 장비셋팅에 대해서 한번더 집어 드렸고, 힘들어도 장비 세팅은 꼭 할수 있도록 하시겠다고 하셨습니다.팀원분께서 빠른 쾌유를 빕니다.수고 많으셨습니다.   담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 김남식 윤** 패키지1 34평 2명 < 사진 및 부연 설명 >       장비세팅   마른 타올 세팅   베란다 바닥 작업   창문 틀 작업     전등 작업   마무리 작업       부엌 피톤   벽면 피톤 구분 항목 점수 비고 기본사항(30점) 조끼 5   티셔츠 10   용모 10   장비및약품(50점) 청소장비 10 청소기 0 스팀기 0 레인보우 0 툴박스 0 약품구비 10 파인솔 0 코팅제 0 피톤치드 0     장비/약품 청결도 10   타월 10   장비/ 약품 세팅 10   고객만족도(20점) 청소만족도 10 해피콜 재이용여부 10 특별가산점(10점) 인원 추가 1인(5점)  패널티(-20점) 장비 세팅시 매트 없음 (-10점)  총점( 90 점) 보완사항 장비 세팅시 바닥 보호 매트 사용  담당자 의견 현장 도착시 거의 마무리 작업 중이셨습니다.입주청소+전체피톤으로 진행되었고  마감제가 좋지 않아 청소 후에도 자꾸 페인트 가루가 떨어지고 그로인해 청소 진행에 어려움을 겪으셨습니다.레인보우 세척하여 마지막 피톤 작업을 하셨고 고객님께서도 현장 방문하셨고 팀장님께서 페인트 가루 떨어지는 것을 설명하고 고객님께서도 이해하셨습니다.고객님께서 만족하셨고 팀장님과 팀원분이 정말 자랑스러웠습니다. 수고많으셨습니다.  

2011년 11월 청소사업본부 2차 현장점검

담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 이철수 송** 이사청소 43평 3명 < 사진 및 부연 설명 >                       부연설명 우중충한 날씨 였습니다.팀장님들 고생하실 생각에 비가 안오길 바라며 성북구로 향하였습니다.주소 체크가 잘못되어 하월곡동 레미안인데 상월곡동 레미안으로 찾아가 한참을 해매었습니다.^^;뒤늦게 현장에 도착하였는데 씽크대 문짝 교체 작업이 한창 이였습니다.고객님께 전달 받지 못한사항이라 씽크대 서비스 60%가량 청소진행상태에서 문짝교체 작업에 들어가게 되었습니다.힘든 여건이였지만 전혀 웃음을 잃지 않고 하시는 팀장님과 팀원분들을 보니 괜히 제가 죄송스럽기까지 했습니다.해피콜 만점을 기대했는데 아쉽게 9점 나오셨네요.고생많으셨습니다.^^ 점검항목 패널티 점수 비고 투입인원 3명 양호 0 적정인원 투입 고객응대 친절도   양호 0   실내 흡연   양호 0   복장 티셔츠(조끼) 양호 -1 3인중 2인착용 모자 양호 0   사원증 양호 0   장비 장비종류 양호 0 기본장비 구비 청결상태 양호 0   걸레상태 양호 0   약품 파인솔 양호 0   피톤치드 양호 -1   코팅제 양호 -1   기본 약품 양호 0   특이사항         통합 점수 (패널티) -3       담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 김영구 노** 이사청소 33평 2명 < 사진 및 부연 설명 >                       부연설명 항상 묵묵히 성실하게 임해주시는 김영구 팀장님 서비스 현장을 방문 하였습니다.고요한 라디오 소리에 제가 들어온것도 모르시고 열심히  서비스 진행중이 셨습니다.많이 노후된 집이 였지만 전체적으로 인테리어 작업을 하셔서 외관보다는 많이 깨끗한 집이 였습니다.고객님께서 꼼꼼하신분이라 구석구석 분주하게 진행중이셔서 말을 걸기가 죄송스러울 정도 였습니다. 항상 묵묵히 최선을 다해주시는 팀장님과 팀원들 고생하셨습니다. 점검항목 패널티 점수 비고 투입인원 2명 양호 0 적정인원 고객응대 친절도   양호 0   실내 흡연   양호 0   복장 티셔츠(조끼) 양호 0 2명중 2명 착용 모자 양호 0   사원증 양호 0   장비 장비종류 양호 0 기본장비 구비 청결상태 양호 0   걸레상태 양호 0   약품 파인솔 양호 0   피톤치드 양호 0   코팅제 양호 -1   기본 약품 양호 0   특이사항         통합 점수 (패널티) -1       담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 곽동휘 이** 이사청소 40평 3명 < 사진 및 부연 설명 >                     부연설명 당일 이사나가고 들어오는건 진행중이신 곽동휘 팀장님 서비스 현장에 방문하였습니다.12시경 짐이 다빠지고 서비스 진행하여 5시경 이사들어오는건이 였는데 집안전체로 찌든때가 많아 고된 작업중이 셨습니다.3분이서 두시간 가량 진행 하다 시간부족으로 팀원 2분을 더 섭외하여 진행중 이셨습니다.전체적인 장비 , 약품 깔금 하게 세팅 되어있었습니다.식사 배달원과 같이 현장에 들어가니 한동안 배달원인줄 알고 못알아보시더군요 ^^;해피콜 10점만점에 10점 나오셨습니다.고된 하루셨겠지만 고객님의 만점 평가로 힘내시고 항상 최선을 다하는 서비스 부탁드리겠습니다.고생하셨습니다. 점검항목 패널티 점수 비고 투입인원 5 양호 +2 적정인원 2분 투입 고객응대 친절도   양호 0   실내 흡연   양호 0   복장 티셔츠(조끼) 양호 0 모두 착용 모자 양호 0   사원증 양호 0   장비 장비종류 양호 0 기본장비 구비 청결상태 양호 0   걸레상태 양호 0   약품 파인솔 양호 0   피톤치드 양호 0   코팅제 보통 0   기본 약품 양호 0   특이사항         통합 점수 (패널티) +2       담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 박영숙 심** 이사청소 24평 2명 < 사진 및 부연 설명 >                     부연설명 오후12시 진행 예정건 이라 2시경 현장 방문 하였는데 마무리작업중 이셨습니다.전날 고객님 연락 오셔서 오전청소로 변경 요청 하셨었다 하시네요현장방문시 바닥 마무리 작업중이 셨는데  마무리 된 방바닥과 거실바닥 은  눈부실정도로 광이 나고있었습니다.팀원분들 복잡착용이 아쉬운 부분이였습니다.팀장님 베란다 마무리 작업 진행중 이셨고 벽면 곰팡이와 사투를 벌이고 계셨습니다.고객님 바쁘시다 하여 해피콜 평가는 못하였지만 분명 만족하셨을거라 확신합니다 ^^고생많으셨습니다. 점검항목 패널티 점수 비고 투입인원 3 양호 +1 적정인원 보다 1더 투입함 고객응대 친절도   양호 0   실내 흡연   양호 0   복장 티셔츠(조끼) 양호 -2 3명중 1인 착용 모자 양호 0   사원증 양호 0   장비 장비종류 양호 0 기본장비 구비/개인장비 청결상태 양호 0   걸레상태 양호 0   약품 파인솔 양호 0   피톤치드 양호 0   코팅제 양호 0   기본 약품 양호 0   특이사항 구리        통합 점수 (패널티) -1       담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 최병례 이** 이사청소 23평 2명 < 사진 및 부연 설명 >                     부연설명 광진구 최병례 팀장님 서비스 현장에 방문 하였습니다.이사빠지고 12시경 서비스 시작일정 이였습니다.당일 이사  빠지는건이라 현장에는 여러 가구와 집기류들이 버려진채 있었습니다.에어컨, 장식장, 심지어 장롱 까지... 고객님 께서 모두 사용하신다하여 거주 청소 방식으로 진행 하였습니다.힘든 상황이지만 전혀 문제 삼지 않으시며 최선을 다해 서비스 하고 계셨습니다.안방 천장은 누수문제로 전체적으로 곰팡이가 심한 상태여서 도저히 제거가 힘든 상태 였습니다. 고객님께 안내드려 문제없이 진행하였 습니다.전등, 환풍기, 창틀 모두 하나하나 분리하여 꼼꼼히 작업중이 셨습니다.현장에 고객님 가족분들 함께 방문 하셔서 직접 청소범위와 진행 방식 자세히 안내드리고 짐이 많은 관계로 진행이 늦어지는 점 양해 부탁드렸습니다.해피콜 10점 만점에 10점 나오셨습니다.고생 많으셨습니다. 점검항목 패널티 점수 비고 투입인원 2 양호 0 적정인원 2명  투입함 고객응대 친절도   양호 0   실내 흡연   양호 0   복장 티셔츠(조끼) 양호 0 2모두착용 모자 양호 0   사원증 양호 0   장비 장비종류 양호 0 기본장비 구비 청결상태 양호 0   걸레상태 양호 0   약품 파인솔 양호 0   피톤치드 양호 -1   코팅제 양호 -1   기본 약품 양호 0   특이사항         통합 점수 (패널티) -2      

2011년 11월 청소사업본부 1차 현장점검

담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 서정숙 이** 이사청소 46평 3명 < 사진 및 부연 설명 >                 부연설명 1.장비세팅 2.3.4.5 작업사진 6.샷시몰딩 흠집너무나 화창한 날씨 였습니다.  화창한 날씨 만큼 환한 웃음으로 맞아 주시는 팀장님과 팀원분들을 보니이 현장을 고객님께서 못보셔서 안타까웠습니다. 한달전 서비스 받은 언니분께서 추천을 해 주셔서 재이용 하시는 고객님이셨습니다.처음 입주이기에 찌든때 는 없었지만 15개월간 비어 있던 집이라 집 전체가 먼지 로 덮여 있었습니다.서비스 진행중 언니분께서 현장에 방문하여 청소상태에 매우만족 하셨습니다 ^^샷시 인테리어 부분은 잔기스가 전체적으로 많이 있었고 서비스를 진행해도 하얗게 일어나는 현상이 있었습니다. 당연히 고객님께 상황을 설명드려 아무문제가 되지 않았구요해피콜 점수 10점 만점에 10점 ^^ 고생 많으셨습니다.   점검항목 패널티 점수 비고 투입인원 3명 양호 0 적정인원 투입 고객응대 친절도   양호 +2   실내 흡연   양호 0   복장 티셔츠(조끼) 보통 0 3인중 3인착용 모자 양호 0   사원증 양호 0   장비 장비종류 양호 0   청결상태 보통 -1   걸레상태 양호 0   약품 파인솔 보통 0   피톤치드 양호 0   코팅제 보통 0   기본 약품 양호 0   특이사항         통합 점수 (패널티) +1       담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 최수호 손** 이사청소 47평 3명 < 사진 및 부연 설명 >                       부연설명 1.장비세팅 2.3.4. 작업사진 5.작업후 사진최수호 팀장님 서비스 중이신 현장에 방문 하였습니다.전체 올수리 한 집이라 먼지위주로 작업이 진행 중이였고 깔끔한 복장과 깔끔한 장비로 체계적으로 서비스 진행중 이셨습니다. 서비스 진행중 고객님 현장 방문하여 간단한 작업 진행중이 셨고 대접해주신 음료수 시원하게 잘 마셨습니다 ^^ 2달전 보다 10킬로 빠지신 팀장님을 보니... 고생하셨을생각도 들었지만... 너무 미남이 되셔서...^^  고생많으셨습니다.해피콜점수 10점 만점에 7점 나오셨습니다.다음번 서비스에는 해피콜 10점 만점에 10점이 나올수 있도록 조금만 더 노력해 주시면 감사하겠습니다.수고많으셨습니다. 점검항목 패널티 점수 비고 투입인원 3명 양호   적정인원 투입 고객응대 친절도   양호 0   실내 흡연   양호 0   복장 티셔츠(조끼) 보통 0 3명중 3명 착용 모자 양호 0   사원증 양호 0   장비 장비종류 양호 0 기본장비 구비 청결상태 양호 +1   걸레상태 양호 +1   약품 파인솔 양호 0   피톤치드 보통 0   코팅제 양호 0   기본 약품 양호 0   특이사항         통합 점수 (패널티) +2       담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 이현배 석** 이사청소 23평 2명 < 사진 및 부연 설명 >               부연설명 1.2.3 작업사진 4.작업후 사진 5.장비 세팅 오전청소 / 오후3시경 이사들어오는 일정 이였습니다.12시경 현장에 방문하였으나 고객님께서 1시까지 마무리 부탁하셔서 7시부터 서비스 진행하여 마무리가 되있는 상태 였습니다.현장도착시 고객님께서 검수를 끝내신 상태셨고 이사가 벌써 들어 오고 있었습니다.이현배 팀장님의 작업사진은 사실 너무 어색하네요.작업사진을 못찍어서 투덜 거리는 저를 보시며 포즈를 취하시는... ^^장비사진도 해결해달라는 저의 요청에 차문을 열고 찍으라 하시는...^^해피콜 점수 10점 만점에 8점 나오셨습니다.수고 많으셨습니다. 점검항목 패널티 점수 비고 투입인원 2명 양호 0 적정인원 투입 고객응대 친절도   양호 0   실내 흡연   양호 0   복장 티셔츠(조끼) 양호 0 2분모두 착용 모자 양호 0   사원증 양호 0   장비 장비종류 양호 0 기본장비 구비 청결상태 양호 0   걸레상태 양호 0   약품 파인솔 양호 0   피톤치드 양호 0   코팅제 보통 0   기본 약품 양호 0   특이사항         통합 점수 (패널티) 0      

2011년 11월 포장이사 4차 현장점검

지점명 군포.안산210호점 고객명 조  *  *  이사일자  2011.11.30 < 현장사진 >       영구크린 도장차량   영구크린 규정자재       전용커버를 이용한 포장작업   전용커버를 이용한 운반(바닥보강 미흡)       욕실물품 포장 상태   뿌레기계 및 덧신 구비 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 30점/ 50점) 바닥보강 0 의류 이중포장 10 전용커버사용 5 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점/20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 75점 ) 오후부터 작업이 시작되었으며, 현장에 고객님은 위치하지 않으신 상황에 작업이 진행되고 있었습니다.도장차량 및 규정자재 사용 등 비교적 기본적인 사항이 잘 준수되어 있었습니다. 이사 후 해피콜을 통하여확인한 고객만족도는 20점 만점을 부여받았습니다.감점사항은 일부팀원 티셔츠 미착용으로 인한 5점, 바닥보강작업 미실시 0점, 전용커버를 이용한 포장이 가구의 반절만 되어있어, 반절은 노출된 상태였기 때문에 5점 적용하였습니다.고객만족도는 높았으나,  다소 미흡한 사항이 발견되어 아쉬운 현장이었습니다. 차 후 현장점검 시에는감점사항을 보완하여 더욱 좋은 평가를 기대합니다. 지점명 고양.마포146호 고객명 노  *  *  이사일자  2011.11.30 < 현장사진 >       영구크린 도장 차량   영구크린 규정자재       전용커버를 사용한 포장 및 운반   보강로를 이용한 운반 및 기본 청소       분해조립장 설치 작업   사다리차 바닥보강 후 물품 적재     공간살균서비스 시공     구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 30점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 10   진행사항( 45점/ 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점/20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 93점 ) 현장도착 시 화기애애한 분위기속에서 서비스가 진행되었으며, 고객님과의 의사소통 또한 원활하였습니다. 팀장님께서 곰팡이가 생긴 벽지부분에 집중적으로 공간살균서비스를 진행하고 있었습니다.바닥보강부터 시작하여, 유니폼 착용 및 규정자재사용 등 기본사항이 정확히 준수되었으며, 전용커버를이용한 포장, 의류이중포장 등 포장상태 또한 우수했습니다. 특히 비에 노출된 사다리차 바닥을 염려하여 사다리차에 전용박스를 깔아 바닥보강을 하고 물품을 적재하는 모습이 인상적이었습니다.고객님을 위한 서비스는 특별한 무엇으로가 아니라, 팀원들 모두  '내집 이사처럼' 생각하는 서비스마인드에서 만들어지는 것임을 느끼게 하는, 담당자 또한 뿌듯해지는 현장이었습니다.

2011년 11월 포장이사 3차 현장점검

지점명 209호점 고객명  김 * * 이사일자 2011. 11. 24  < 현장사진 >  영구크린 도장상태    규정박스 사용  출발지 바닥보강   행거박스 사용  신발박스 사용    애기용품 비닐 포장                    구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 50점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 5 뿌레장비 5 고객만족도( 18점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 93점 )  현장에서 사다리차 여건이 좋지 못해 1시간가량 준비작업을 진행하였습니다. 추운날씨에도 웃으면서준비하시는 모습이 보기 좋았습니다. 출발지 바닥보강이 촘촘하게 되었으며, 규정박스, 애기용품 1회용비닐포장, 신발박스 등 기본수칙 준수가 우수하였습니다. 의류는 행거박스를 사용하여 깔끔히 포장하였습니다.감점사항은 주방인원이 유니폼 미착용 하여 5점 적용하였습니다. 해피콜은 고객부재로 전월 평점적용하였습니다. 이후에도 꾸준히 좋은 서비스 부탁드리겠습니다.   지점명 216호점 고객명  최 * * 이사일자 2011. 11. 24.  < 현장사진 >  영구크린 도장차량   전용박스 사용   커버 포장    뿌레장비 및 덧신                         구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 19점 /20점) 이사만족도 9 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 89점 )  10미터 가량 운반작업, 복층 구조에 계단작업까지 겸하는 어려운 현장이었습니다. 그럼에도 팀장님의지휘아래 척척 진행되었습니다. 차량도장, 규정박스 사용, 포장상태 등이 우수하였습니다. 뿌레장비와스팀청소기 덧신까지 구비하였습니다.다만, 조끼만 착용한 팀원이 있어서 5점 감점되었습니다. 유니폼의 기본은 티셔츠 임을 다시 한번 환기해주시기 바랍니다. 기본수칙만 조금 더 신경쓰신다면 이후에는 더 좋은 평가를 기대할 수 있을 것 같습니다. 어려운 작업여건에도 잘 마무리 하신 패커분들에게 격려의 박수를 보냅니다.   지점명 7호점 고객명  서 * * 이사일자  2011. 11. 24. < 현장사진 >  영구크린 도장차량    보관짐 골판지 포장  유니폼 착용 준수    커텐 분리작업                         구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 35점 / 50점) 바닥보강 0 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 80점 )  보관이사로 골판지를 사용해서 포장하는 모습을 담았습니다. 교육 때 뵙던 팀장님께서 웃으면서 맞아주셔서 무척 반가웠습니다. 전반적으로 공들여 포장하는 모습이 보였으며, 주방팀원이 티셔츠와앞치마까지 모범적으로 착용하셨습니다.팀원 한분이 유니폼 착용이 미흡하여 감점적용 되었으며, 출발지 바닥보강 미비도 지적 사항입니다.조금 더 신경을 쓰신다면 이후 더 좋은 평가를 받으실 수 있으시리라 생각됩니다.   지점명 178호점 고객명 최 * *  이사일자  2011. 11. 24. < 현장사진 >  영구크린 도장차량    침대 조립 작업  벽면 모서리 보강    전용커버 사용                         구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항(25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티 벽면 모서리 보강 5점 총점 ( 93점 ) 현장에서 지점장님이 반갑게 맞아주셨으며, 직접 현장에서 진두지휘하셨습니다. 차량도장, 티셔츠 착용박스사용, 전용커버 사용 등 기본수칙 준수가 우수하였습니다. 바닥보강시 벽면모서리 보강까지 추가적으로 되어 가점 5점 적용하였습니다. 그 외에 현장팀원 모두 덧신착용 후 고객님과 같이 착용한 모습이보기 좋았습니다.감점사항은 당일 물량이 10톤이 넘어 고정인원 외 주방팀원들 유니폼이 미흡한 부분이 조금 아쉬웠습니다. 이후에는 더 우수한 모습을 기대하겠습니다. 고객님께서 사생활 노출을 꺼려하셔서 사진을 많이 담지 못하고 현장에서 더 좋은 사진을 담지 못하고 철수한 부분이 아쉬웠습니다.   지점명 50호점 고객명 정 * *  이사일자  2011. 11. 24. < 현장사진 >  영구크린 도장차량    타사자재와 혼재  바닥보강 및 덧신착용    벽면모서리 보강                         구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 15점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 0 복장상태 5   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티 벽면 모서리 보강 5점  총점 ( 83점 ) 계단 작업하는 현장이었으며, 도장차량, 바닥보강, 포장상태는 우수하였습니다. 덧신 착용 , 깔끔한공구함 정리 등도 보기 좋았습니다. 벽면 모서리 보강은  가점사항으로 5점 적용하였습니다.현장에서 팀장님과 감점사항에 대해서 이야기를 나눴습니다. 타사자재 혼재된 사항과 유니폼 미착용등의 지적사항에 대해 안내드렸습니다. 기본수칙만 준수한다면 더 좋은 평가를 받으실 수 있으리라생각됩니다.   지점명 83호점 고객명 김 * *  이사일자 2011. 11. 24.  < 현장사진 >  영구크린 도장차량   주방 물품 정리   커버포장    에어캡 덧신                         구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 27점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 7   진행사항( 40점 / 50점) 바닥보강 5 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 85점 ) 차량도장, 규정박스 사용, 전용 커버를 사용한 포장상태, 유니폼 착용 등 기본수칙 준수가 잘 되어 있었습니다. 이전 현장점검때 뵈었던 팀장님들을 또 뵙게 되어 반가웠습니다. 고객님과도 웃으면서 응대하는모습이 보기 좋았습니다.감점사항은 바닥보강이 통로만 깔려 있어 다소 미흡하였으며, 덧신이 아닌 에어캡으로 임시로 만든부분이 임시방편식으로 보였습니다. 고객님들까지 에어캡 덧신으로 착용시켜드린 점을 감안하여 7점적용하였으며, 현장에 나와계신 점장님께 직접 개선을 요청해 드렸습니다.감점사항을 보완하신다면 이후 현장점검시에는 90점 이상의 우수한 평가가 기대됩니다.  

2011년 11월 포장이사 2차 현장점검

지점명 수원214호점 고객명 홍  *  *  이사일자  2011.11.18 < 현장사진 >       영구크린 도장차량   영구크린 규정박스       서적 정리작업    주방 포장작업        출발지 바닥보강   덧신, 스팀청소기 ,뿌레기계 구비 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 40점/ 50점) 바닥보강 5 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점/20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 85점 ) 신규지점을 첫 방문으로 기분 좋은 점검을 시작하였습니다.지점장님과 실장님께서 직접 현장에 참여하셔서 화기애애하고, 적극적인 분위기로 서비스에 임하고 있었으며 고객응대 또한 우수하였습니다. 신규지점임에도 불구하고, 차량도장, 자재상태, 포장상태 등 전반적인 서비스품질이 매우 양호하였으며, 특히 기존 사용하던 박스에 일일이 수작업으로 09크린 로고를 새겨넣어 사용하는 적극적인 모습이 인상깊었습니다. 감점사항은 출발지 문턱 바닥보강과 일부직원 티셔츠 미착용 부분입니다. 이 부분을 더욱 보완한다면, 앞으로의 서비스 품질이 매우 기대되는 현장이었습니다. 지점명 동작.서초131호점 고객명 송  *  * 이사일자 2011.11.18 < 현장사진 >        영구크린 도장 차량   출발지 바닥보강     사다리차를 이용한 운반    종이 및 비닐포장  구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 45점/ 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점/20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 88점 ) 아침 일찍부터 작업에 임하여, 현장 도착 당시 마무리작업에 한창이었습니다. 고객님의 사정으로보관이사를 진행하게 되었으며, 박스포장으로 사전 고지 후 진행하였습니다.전용커버사용은 포장의 상태에 준하여 적용하였고, 의류 및 주방포장상태는 고객님과 질의응답식으로점수를 산정하였습니다. 특히 바닥보강 및 포장상태가 매우 우수했으며, 본사정책 및 현장점검 기준에대해 적극적으로 관심을보이고, 노력하려는 팀장님의 모습 또한 눈에 띄는 현장이었습니다.감점사항은 주방팀원이 티셔츠를 착용하지 않은 부분입니다. 복장을 준수하여 서비스한다면 더욱 좋은 평가가 기대되는 현장이었습니다. 지점명 동작.마포26호점 고객명 염  *  * 이사일자 2011.11.18 < 현장사진 >       영구크린 도장차량   문턱 바닥보강     주방 정리작업   덧신 착용     타사박스 혼용   미흡한 의류 포장 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 15점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 0 복장상태 5   진행사항( 40점/ 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 5 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점/20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 75점 ) 출발지 도착시 작업이 마무리 단계여서 도착지로 이동하여 재점검을 실시하였습니다.도착지에서는 당일 휴무인 팀원 한분이 더 투입되어 일사분란하게 서비스에 임하였으며, 고객님께서26호점 직원들과 주방팀원의 포장, 정리를 적극 칭찬하시는 등 화기애애한 분위기 속에 서비스가 진행되었습니다.감점요소는 타사자재 사용 및 일부직원 티셔츠 미착용, 에어캡으로 의류를 포장하여 미흡한 포장이진행된 부분(5점)입니다. 기본사항을 좀 더 보완하여 서비스에 임한다면 더욱 좋은 서비스품질이기대되는 현장이었습니다. 지점명 강서.영등포115호점 고객명 윤  *  * 이사일자 2011.11.18 < 현장사진 >       영구크린 도장차량   영구크린 규정박스     서적 정리작업   주방 정리작업     도착지 바닥보강   스팀청소기 및 뿌레기계 구비 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 40점/ 50점) 바닥보강 5 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점/20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 85점 ) 통일된 규정박스를 사용하였고, 꼼꼼한 서적 및 주방정리 등 전반적인 서비스품질이 우수하였습니다.갑작스런 실사담당자의 방문에 조금 당황한 기색이 역력했지만, 이내 평소처럼 꿋꿋이 일사분란하게서비스하는 모습이 보기 좋았습니다. 특히 고객님 부부가 의자에 앉아 편히쉬며 도란도란 담소를 나누는 모습이 인상깊었으며, 이를 사진에 담아오지 못해 다소 아쉽습니다.감점사항은 덧신 미착용과 문턱 바닥보강이 미흡하했던 부분입니다. 미흡한 부분을 보완하여 서비스한다면 더욱 좋은 평가를 기대할 수 있을 것 같습니다. 지점명 광진212호점 고객명 송  *  * 이사일자 2011.11.18 < 현장사진 >     영구크린 도장차량   전용커버 사용     바닥보강 작업   서적 정리작업 / 덧신 착용     타사박스 혼용   타사유니폼 착용 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 15점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 0 복장상태 5 (티셔츠 착용 미흡) 진행사항( 45점/ 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점/20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 78점 ) 사다리차를 이용하지 못하는어려운 작업 여건임에도 부드럽고 만족스런 서비스를 진행하는 직원들의 모습이 보기 좋았습니다. 그러나  일부 인원이 타사유니폼을 착용하고 서비스에 임하고 있어 실사담당자가 몹시 당황스러웠습니다. 또한 타사자재를 혼용하여 혼란은 배가되었습니다. 이는 반드시 시정해야할 사항이라고 생각됩니다.기본적인 사항이 준수되지 않아 다소 아쉬운 현장이었으며 미준수 사항을 시정하여 차 후 현장점검시에는더 좋은 모습 기대합니다.

2011년 11월 포장이사 1차 현장점검

지점명 136호점 고객명  김 * * 이사일자 2011. 11. 15.  < 현장사진 >  영구크린 도장 차량   규정 박스 사용 및 포장상태   의류 이중포장   출발지 바닥보강 미비                          구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 35점 / 50점) 바닥보강 0 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 80점 )  추운 날씨에 현장팀원들이 밝게 웃으면서 일하시는 모습들이 좋았습니다. 얼굴이 익은 팀장님도계셔서 현장점검 담당자로서 반가운 마음도 들었습니다.우선, 차량도장, 자재상태, 포장상태 등은 매우 양호하였으며, 익일 해피콜을 통한 고객만족도도우수하였습니다. 다만, 출발지 바닥보강이 되어 있지 않았으며, 유니폼은 조끼가 아닌 티셔츠가 필수 항목입니다. 지점장님께 유선상 안내해드린 부분이며, 당일 이사가 많은 관계로 미처 신경을 못 쓰신듯 합니다. 이후에는 이 점에 더욱 신경을 써주시기 바랍니다.   지점명 99호점 고객명 이 * * 이사일자 2011. 11. 15.  < 현장사진 > 영구크린 도장차량    출발지 바닥보강   유니폼 착용   규정자재 및 포장상태                          구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 30점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 10   진행사항( 35점 / 50점) 바닥보강 5 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 5 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 5점 /20점) 이사만족도 5 재이용여부 0 특별가점 및 패널티   총점 ( 70점 ) 20미터가 넘는 거리를 운송하는 열악한 조건속에서도 웃으면서 작업하시는 팀장님들의 모습에서 좋은 느낌을 받았습니다.기본적인 차량도장, 박스상태, 유니폼 등의 기본수칙 준수가 잘 되었습니다. 다만, 입구로 드나듦에도 출발지 바닥보강이 문턱쪽에 되지 않아 미흡하였으며, 주방짐이 많은관계로 포장에 미처 신경쓰지 못한 부분이 보였습니다. 조건상의 문제와 a.s 진행상의 이유로 해피콜 점수는 좋지 못했습니다. 고객과의  커뮤니케이션에좀 더 신경을 쓰신다면 좋은평가를 받으실 수 있으리라 생각됩니다.   지점명 208호점 고객명 박 * *  이사일자  2011. 11. 15. < 현장사진 >  영구크린 도장차량   전용커버 사용   애기 장난감 1회용 비닐 포장   스팀으로 청소(세제 미사용)   실내화 구비   팀원 단체 사진                    구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 30점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 10   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 19점 /20점) 이사만족도 9 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 94점 ) 동두천에서 인천서구까지 이동하였으며, 현장에서 사다리차가 되지 않는 상황이었습니다. 엘리베이터1대로 입주민과 공용으로 써야함에도 미소를 잃지 않는 팀원들의 모습이 보기 좋았습니다.전원 유니폼 착용, 차량도장, 포장자재, 포장상태 등이 우수하였습니다. 기본적인 수칙과 친절함을겸비한 모습에 고객님 또한 현장에서 흡족해 하셨습니다. 특히 세제를 사용하지 않고 스팀기로만 오염물을 제거하는 모습이 인상적이었으며, 고객님께보다 좋은 이미지를 남길 수 있는 208호만의 멋진 모습인 것 같습니다. 초심을 잃지 않고 항상좋은 서비스를 부탁드립니다.