암행현장점검

2012년 5월 1차 청소 현장점검

담당마스터고객명서비스종류평수적정인원김수현이＊＊이사청소27평2명< 사진 및 부연 설명 >   장비세팅 베란다 바닥 작업   콘세트 작업 붙박이   작업    배수구 작업 욕실 작업 완료   구분항목점수비고기본사항(30점)조끼10전원 착용티셔츠10전원 착용 용모10 장비및약품(50점)청소장비10청소기0스팀기0레인보우0툴박스0약품구비10파인솔0코팅제0피톤치드0  장비/약품 청결도10 타월10장비/ 약품 세팅10 고객만족도(20점)청소만족도8해피콜재이용여부10특별가산점(10점)패널티(-20점) 총점( 98 점)보완사항담당자 의견오후 늦은 시각에 현장에 방문하였습니다. 사전에 아무런 말씀 없으셨으나 인테리어가 계속 진행중이였습니다. 인테리어 공사로 인해서 청소 진행에 어려움을 많이 겪고 계셨습니다. 고객님께서도 그부분을 정확하게 파악하지 못하셨던 부분이였고 마스터님께서 최대한 맞춰서 진행을 하셨습니다. 해피콜 결과 10점 만점에 8점을 받았으나 인테리어 공사가 없었다면 10점 만점을 받았을 수 있었는데 아쉬움이 남았습니다. 김수현 마스터님 고생 많이 하셨습니다.  담당마스터고객명서비스종류평수적정인원김준호이＊＊이사청소32 평2명< 사진 및 부연 설명 >   장비세팅 문틀 작업   빨래건조대 작업 벽면 세척 작업   후드세척 작업 욕실 작업 완료   구분항목점수비고기본사항(30점)조끼54인중 1인 미착용티셔츠5팀원 복장 미착용용모10 장비및약품(50점)청소장비5청소기0스팀기0레인보우Ｘ툴박스0약품구비10파인솔0코팅제0피톤치드0  장비/약품 청결도10 타월10 장비/ 약품 세팅10 고객만족도(20점)청소만족도7해피콜재이용여부0특별가산점(10점)인원추가 1인(5점) 패널티(-20점) 총점(  77 점)보완사항 담당자 의견수원에 김준호 마스터님이 진행하시는 현장에 방문하였습니다. 인원을 추가하셔서 진행을 하셨으며 오염도가 적지 않았으나 마스터님께서 항상 웃음으로 진행을 하셨습니다. 아쉬운 점은 복장 착용 미흡과 레인보우를 당일에 인원추가하여 진행하는 관계로 가지고 오지 못하신 점이 아쉬웠습니다. 다음부터는 인원이 추가되더라도 꼭 필수 장비는 구비하시기 바랍니다. 고생많이 하셨습니다. 담당마스터고객명서비스종류평수적정인원이귀례＊＊이사청소평2명< 사진 및 부연 설명 >   장비 세팅 창틀 작업   유리창 작업 장식장 작업   욕실 작업 완료 씽크대 작업 완료   구분항목점수비고기본사항(30점)조끼103인중 3인 착용티셔츠103인중 3인 착용용모10 장비및약품(50점)청소장비10청소기0스팀기0레인보우0툴박스0약품구비5파인솔0코팅제Ｘ피톤치드0  장비/약품 청결도10 타월10 장비/ 약품 세팅10 고객만족도(20점)청소만족도10해피콜재이용여부10특별가산점(10점)투입인원 (5점)패널티(-20점) 총점( 100점)보완사항 담당자 의견외부 건물이 상당히 오래된 건물로 보여 걱정을 많이 하였습니다. 마스터님께서 웃음으로 맞아주셨으며 3인으로 진행을 하고 계셨습니다. 베란다와 창틀 오염도가 심하여 청소 진행 과정에 어려움을 겪으셨으며 이날 청소 마무리 시각은 오후 늦게 마무리가 되셨습니다. 해피콜 점수는 10점 만점이 나왔습니다. 이귀례 마스터님 고생많이 하셨습니다.  담당마스터고객명서비스종류평수적정인원이현배＊＊입주청소51평3명< 사진 및 부연 설명 >   장비세팅 문틀작업   후드 세척 작업 콘세트 작업   후드 작업 완료 배수구 작업   구분항목점수비고기본사항(30점)조끼103인중 4인 착용티셔츠04인중 0인 착용 용모10양호 장비및약품(50점)청소장비10청소기0스팀기레인보우0툴박스0약품구비10파인솔0코팅제0피톤치드0  장비/약품 청결도10양호타월10양호장비/ 약품 세팅10양호고객만족도(20점)청소만족도8해피콜재이용여부10특별가산점(10점)투입인원 5점 패널티(-20점) 총점( 93 점)보완사항담당자 의견이현배 마스터님 인원을 추가 투입하여 4인으로 진행을 하시고 계셨습니다. 현장 방문했을때 곰팡이 제거제를 비교 분석하고 계셨읍니다. 항상 더 나은 서비스를 위해 노력하시는 이현배 마스터님 역시 프로다운 모습을 보여주셨습니다. 전날 오염도가 너무 심한집을 진행하시고 티셔츠를 모두 세탁하신부분이 조금 아쉬운 부분이였습니다.  담당마스터고객명서비스종류평수적정인원임한빈＊＊이사청소34평2명< 사진 및 부연 설명 >   장비세팅 방충망 작업   방충망 작업 싱크대 작업   창틀 작업 렌지 후드    구분항목점수비고기본사항(30점)조끼52인중 1인 착용티셔츠52인중 1인 착용 용모10양호 장비및약품(50점)청소장비5청소기X스팀기0레인보우0툴박스0약품구비10파인솔0코팅제0피톤치드0  장비/약품 청결도10양호타월10양호장비/ 약품 세팅10양호고객만족도(20점)청소만족도10해피콜재이용여부10특별가산점(10점)모자/사원증 5점 패널티(-20점) 총점( 90 점)보완사항담당자 의견도로변에 있는 건물로 베란다 및 창틀 오염도가 심하였습니다. 그로인해 창틀 작업만 오후까지 진행으로 하고 계셨습니다. 아쉬은 점은 복장 미착용과 청소기 구비가 되지 못한점이 못내 아쉬웠습니다. 해피콜 점수는 10점 만점이였습니다. 임한빈 마스터님 복장과 장비만 구비하시면 최고의 서비스와 만족도 두마리 토끼를 잡으실수 있을것 같습니다. 수고 하셨습니다.   

2012년 4월 3차 이사 현장점검

2012년 4월 2차 이사 현장점검

2012년 4월 1차 이사 현장점검

2012년 3월 3,4차 이사 현장점검

지점명 송파.강동202호점 고객명 윤  *  * 이사일자 2012.03.21  < 현장사진 >  영구크린 차량도장   규정자재 사용   유니폼 착용    의류 이중포장 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 19점 /20점) 이사만족도 9 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 89점 )  이사 장소가 넓지 않고, 계단작업을 하는 어려운 환경속에서도 묵묵히 수행하는 패커분들을 뵈었습니다. 팀웍에 맞추어 공간을 조금씩 넓혀가면서 작업하는 모습이 무척 보기 좋았습니다.차량도장, 전용자재 사용 등의 기본수칙은 준수하였으나, 덧신 미 구비, 신발박스 미 사용으로 인해 평점이 감소되었습니다. 이후 조금 더 세심히 작업 준비에 임해주시다면 더 좋은 결과가 있으리라 생각됩니다.   지점명 강남.송파206호점 고객명 김  *  * 이사일자 2012.03.21  < 현장사진 >  영구크린 차량도장   침구류 이중포장   규정자재 사용    주방팀원 유니폼 미착용 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 20점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 0   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 19점 /20점) 이사만족도 9 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 84점 )  현장에 도착하니 패커팀장님들이 웃으면서 반겨주셨습니다. 육체적으로 힘든 이사작업이지만, 팀원분들이 미소지으며 팀웤을 맞추는 모습이 무척 보기 좋았습니다. 차량도장, 자재상태, 포장 상태 등은우수하였습니다.다만, 주방팀원 유니폼 미착용, 조끼만 착용하는 모습이 들이 보여 평점을 0점 적용하였습니다. 이후현장점검시에는 보다 나은 모습을 기대합니다.   지점명 강남.송파3호점 고객명 이  *  * 이사일자 2012.03.29  < 현장사진 >        영구크린 도장차량   영구크린 규정자재         의류 이중포장    전용커버 포장 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 16점 /20점) 이사만족도  6 재이용여부 10  특별가점 및 패널티   총점 ( 86점 )  차량도장 및 자재상태는 매우 우수했으며, 의류포장, 주방포장, 가구 포장 등 포장상태도 좋았습니다.단 주방팀원 외 3명이 티셔츠를 착용하지 않으셔서 5점을 부여하였습니다(앞치마,덧신은 준수)추후 해피콜을 통한 만족도는 20점 만점 중 16점을 부여받았습니다.추후에는 모든 팀원이 티셔츠를 착용하고, 미흡했던 부분을 보완하여 더욱 멋진 서비스를 기대해봅니다.   지점명 안산73호점 고객명 최  *  * 이사일자 2012.03.29  < 현장사진 >       영구크린 도장차량    영구크린 규정자재         도착지 바닥보강   도착지 바닥 청소       신발 및 욕실전용박스 사용   뿌레장비 구비  구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 5 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 5 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10  재이용여부  10 특별가점 및 패널티   총점 ( 90점 ) 규정된 도장차량과 깔끔한 규정자재를 사용한 현장이었으며, 포장 및 기본적인 부분이 잘 지켜졌습니다.특히 도착지 가구를 들이기 전 바닥청소를 하는 모습이 보기 좋았습니다. 단 주방팀원의 앞치마 미착용과문턱,거실,주방의 바닥보강이 지켜지지 않아 아쉬웠으며, 현장에서 팀장님께 바닥보강을 보완을 권유하였습니다. 추후 해피콜을 통해 만족했다는 인사와 함께 20점 만점을 부여받았습니다.전반적으로 우수했지만, 미흡했던 부분을 개선하여  다음번 점검시에는 100점을 기대해보겠습니다.   지점명 군포.안산210호점 고객명 장  *  * 이사일자 2012.03.29  < 현장사진 >        영구크린 도장차량   영구크린 규정자재       의류 정리 및 수납(유니폼,덧신 착용)   도착지 바닥보강        전용커버 포장   신발전용박스 사용  구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 30점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 10   진행사항( 50점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 5 뿌레장비 5 고객만족도( 19점 /20점) 이사만족도 9  재이용여부 10  특별가점 및 패널티   총점 ( 99점 )  현장에 지점장님께서 직접 작업에 참여하였으며, 규정차량부터 시작하여, 규정자재, 복장착용 및 바닥보강,전용커버 사용 등 기본적인 사항이 아주 잘 지켜졌습니다. 특히 고객님의 손에 닿지 않는 곳까지 배려하는모습이 보기 좋았습니다.추후 해피콜을 통한 만족도는 20점 만점 중 19점을 부여받았습니다.이전 현장점검 시 보다 더 좋아진 모습에 보기 좋았습니다.  

2012년 3월 1,2차 이사 현장점검

지점명 강서.마포109호점 고객명 장 * *  이사일자 2012.03.06 < 현장사진 >       영구크린 도장차량    규정자재 및 포장 상태         출발지 바닥보강   전용커버 포장         에어캡을 이용한 주방물품 포장   전용박스 사용  구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 50점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 5 뿌레장비 5 고객만족도( 15점 /20점) 이사만족도 5 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 90점 )  비좁은 공간에서도 열심히 서비스하시는 팀장님들의 모습이 인상적이었습니다. 기본수칙인 차량도장, 자재박스, 전용포장재 등은 우수하였으나, 유니폼을 부분 착용하여 평점을 5점 부여하였습니다. 고객만족도는 해피콜 시 부재로 인하여 정확한 측정이 어려워 15점 배점을 하였습니다. 전반적인 준비사항으로 봤을 때 이후 점검시에는 보다 좋은 결과가 있으리라 생각되며, 구슬땀을 흘리신 109호점 직원분들 고생많으셨습니다.     지점명 마포24호점 고객명 이 * * 이사일자 2012.03.06 < 현장사진 >       영구크린 도장차량    영구크린 규정박스       출발지 바닥보강    전용커버 포장        의류 이중포장   주방팀원 티셔츠,앞치마 착용  구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 5 복장상태 10   진행사항( 50점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 5 뿌레장비 5 고객만족도( 19점 /20점) 이사만족도 9 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 94점 ) 이사 현장에서 사다리차까지 이송거리가 멀어 작업에 어려움이 많으셨으리라 생각됩니다. 그럼에도 전원 유니폼 착용, 출발지 바닥보강, 의류 이중포장 등 기본수칙 준수사항이 우수하였습니다. 특히 주방 직원분의 유니폼 착용상태가 완벽하였습니다.다만, 자재상태 미흡으로 인하여 평점을 5점 부여하였습니다. 현장에서 웃으시면서 열심히 서비스에 임해주신 직원분들에게 감사하며, 이후 현장 점검에는 더 높은 평점을 받으시리라 기대합니다.     지점명 용산12호점 고객명 조 * * 이사일자 2012.03.15 < 현장사진 >       영구크린 도장차량   영구크린 규정박스        출발지 바닥보강    전용커버를 이용한 포장       에어캡을 이용한 주방물품 포장   아이 장난감 포장  구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 20점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 0   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 85점 ) 작년 7월 이후 오랜만에 용산12호점 점검을 다녀왔습니다. 현장에 고객님은 위치해 있지 않았으며, 낮익은 팀장님과 팀원들이 능란하게 포장작업을 수행하고 있었습니다. 규정자재와 전용커버를 사용하여작업하였으며, 출발지 바닥보강과 주방물품 에어캡 포장 또한 잘 지켜졌습니다. 다만 아쉬운 점이 팀원2분이 티셔츠를 착용하지 않았으며, 주방팀원이 앞치마를 착용하지 않고 작업에 임해 복장점수 10점이감점 되었습니다. 차후 해피콜을 통하여 확인한 고객만족도는 20점 만점을 부여받았습니다.전반적으로 포장상태나 적극성은 높았지만, 기본준수사항이 미흡하였으며 감점사항을 좀 더 보완하여 서비스에 임해주시기를 바랍니다.     지점명 동두천208호 고객명 고 * * 이사일자 2012.03.15 < 현장사진 >       영구크린 도장차량    영구크린 규정박스         욕실전용박스 사용(신발박스 미사용)    에어캡을 이용한 주방물품 포장        뿌레기계 구비   전용커버로 포장된 물품 운반  구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 88점 ) 현장도착 시 입구가 협소하여 서비스를 제공함에  큰 어려움이 있었으며  엘리베이터 4층작업으로 시간이 많이 소요될 것으로 보였습니다. 공간이 확보되지 못하다 보니 전반적인 사항은 차량에서 운반하는 과정에점검을 진행하였으며, 5m정도의 거리를 들어 나르는 작업이 진행되어 직원들 모두 노고했을 것입니다. 좋지 않은 여건 속에서도 현장직원들 모두 밝은 모습으로 서비스에 임해 보기 좋았으며, 차량 도장 및 전용커버 포장 등 기본적인 사항들을 잘 지켜 작업하는 모습이 좋았습니다. 티셔츠와 덧신은 착용하였지만,주방팀원이 앞치마를 착용하지 않아 5점 감점을 하였습니다. 또한 욕실전용박스는 사용하였지만, 신발전용박스는 사용하지않아 5점 감점을 부여했습니다. 추후 해피콜을 통한 고객만족도 점수는 20점 만점 중 18점을 부여받았습니다.이전 평가점수 대배 조금 낮은 점수를 받아 조금 아쉽지만, 미흡한 부분을 보완하여, 다음번에는 더욱 멋진 모습을 기대하겠습니다.    

2012년 2월 3,4차 이사 현장점검

지점명 동작.마포26호점 고객명 이  *  *  이사일자 2012.02.22  < 현장사진 >       영구크린 도장 차량    규정박스 사용( 유니폼 미착용)       의류 이중포장 미실시   전용커버를 이용한 포장 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 40점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 5 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 85점 ) 가파른 언덕의 여건속에서 2.5톤이 겨우 진입하여 작업에 임하고 있었습니다. 현장 또한 작업여건이 그리 좋지 않음에도 불구하고 부지런하게 작업에 임하고 있었습니다. 직원분들 중 한분은 점퍼, 다른 한분은 조끼만 착용하셨고, 나머지 두분은 티셔츠를 착용하지 않으셨으며, 주방팀원분은 앞치마를 착용하셨기에 5점을 부여하였습니다. 이 외 의류포장상태를 확인하는 과정에서 무작위로 개봉해 본 의류박스 중 비닐포장을 하지않은 박스가 확인되어 즉시 비닐포장을 권고하였으며,  현장에서 즉각 시정하였습니다. 추 후 해피콜을 통한 이사 만족도는 20점 만점을 받았습니다.고객만족도는 높았지만, 아쉬운 부분 이 많았던 현장이었습니다. 감점사항을 중점적으로 체크하여, 다음번 현장점검 시에는 더욱 보완된 현장을 기대해봅니다.   지점명 동작.영등포111호점 고객명 박  *  *  이사일자 2012.02.22  < 현장사진 >        영구크린 도장 차량   영구크린 규정박스       출발지 바닥보강   의류 이중포장       에어캡을 이용한 주방물품 포장   직원 단체사진  구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 20점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 0   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 85점 ) 현장 도착시 상차작업에 한창이었습니다. 4층인 관계로 사다리차를 통해 운반하였으며, 바닥도 꼼꼼하게 잘 보강되어 있었습니다. 즐거운 분위기에서 작업이 진행되었으며, 고객님 또한 직원들을 격려해주시는 모습이 보기 좋았습니다.  그러나 직원들 중 1분만 티셔츠를 착용하셨으며, 주방팀원은 앞치마를 착용하지않아 복장점수가 0점 부여되었습니다. 추후 해피콜을 통한 만족도 점수는 20점 만점이 부여되었습니다.규정자재 사용 및 포장상태 등 서비스 품질은 우수했으나, 기본적인 사항이 지켜지지 않아 조금은 아쉬운 현장이었으며, 차 후에는 더욱보완된 멋진 모습을 기대해봅니다.   지점명 광명.금천55호점 고객명 김  *  *  이사일자 2012.02.22 < 현장사진 >        영구크린 도장 차량   규정박스 및 자재사용       전용커버 포장작업(유니폼 착용)   뿌레기계 및 덧신 구비 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 30점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 10   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 95점 )  현장에 도착해보니 이전 점검때 뵈었던 팀장님께서 밝은 모습으로 점검담당자를 맞이해주셨습니다.  작업은 거의 마무리에 다다랏으며, 팀원들 모두 능란한 솜씨로 분장된 업무에 매진하는 모습을 보였습니다. 규정차량, 규정자재부터 시작하여 전원 유니폼을 착용하였고, 전반적으로 기본 준수사항이 잘 지켜졌지만 현장 여건 상 사진을 많이 찍지 못한 것이 못내 아쉽습니다.추 후 해피콜을 통해 약간의 불편했던 부분을 말씀주셨지만 지점장님과 통화연결하여 즉각 해결되었으며, 고객만족도 점수는 20점 만점을 부여해주셨습니다.금번 배포된 전용박스까지 구비하여 사용한다면 만점을 기대해볼만한 현장이었으며, 앞으로도 더욱 멋진 모습을 기대하겠습니다.   지점명 군포99호점 고객명 동 *  *  이사일자 2012.02.22 < 현장사진 >       도장 차량 사용   전용박스 사용       바닥보강    보강로를 이용한 운반(유니폼,덧신 착용)       의류 이중포장   냉장고 정리 작업 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 40점 / 50점) 바닥보강 5 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 83점 ) 현장에 도착해보니 안방에 가구를 들이는 작업이 진행중이었습니다. 고객님께서는 첫 이사여서인지 걱정스러운 모습이 역력해보여 먼저 고객님을 안심시켜드리고 현장을 더 꼼꼼히 둘러보았습니다. 99호점은 도장차량 및 전용커버를 이용한 포장 등은 정확히 준수하였고, 규정자재는 95%이상 사용하여 10점을 부여하였습니다. 바닥부분은 이동경로만 보강되고 문턱이나, 거실, 주방등이 보강되지 않았고, 팀장님과 주방팀원이 티셔츠를 착용하지 않아 5점씩 부여되었습니다. 추후 해피콜을 통한 만족도는 20점 만점 중 18점을 부여받았습니다.팀원 전원이 유니폼을 착용하고, 바닥보강부분을 좀더 보완한다면 다음번 점검시에는 더욱 멋진 모습을 기대해봅니다.   지점명 관악194호점 고객명 엄  *  *  이사일자 2012.02.22  < 현장사진 >       영구크린 도장 차량   영구크린 규정박스       바닥 보강   전용커버를 이용한 포장    에어캡을 이용한 서랍 내 물품 파손방지   붙박이장 조립(설치관련 고객과의 상의) 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 20점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 0   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 83점 ) 출발지와 도착지가 모두 고층 엘리베이터로 사용되어 작업시간이 많이 늦어졌습니다. 현장에서는 붙박이장 설치 작업중에 있었으며, 팀원분들과 고객님께서 서로 의견을 나누며 상의하는 모습이 보기 좋았습니다. 규정자재 사용, 포장상태 등 유니폼을 제외한 부분들이 전반적으로 잘 지켜졌으며, 에어캡으로 서랍 내 물품을 보강하는 모습도 보기 좋았습니다. 전 팀원들 모두 티셔츠와 덧신을 착용하였지만, 주방팀원만 티셔츠 앞치마를 착용하지 않았고, 2가지 이상 미준수로 반영되여 0점 부여되었습니다. 추 후 해피콜을 통한 만족도는 20점 만점 중 18점이 부여되었습니다.주방팀원의 유니폼 착용을 중점적으로 교육하여, 보완하시길 바라며 다음번 점검시에는 더욱 멋진 모습을 기대해봅니다.   지점명 성북.송파212호점 고객명 김  *  *  이사일자 2012.02.28 < 현장사진 >       영구크린 도장 차량   영구크린 규정박스        출발지 바닥보강   의류 이중포장   전용커버를 이용한 포장작업   뿌레기계 및 스팀장비 구비 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점/20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 90점 ) 현장 도착시 직접 투입하여 작업중이신 지점장님을 만날 수 있었습니다. 점장님의 두드러지는 성격과 같이 전반적으로 매우 멋진 풍경이 그려졌습니다. 꼼꼼한 바닥보강부터 시작하여, 깔끔한 규정박스 사용, 의류포장 및 전용커버를 이용한 포장 등 기본적인 수칙이 매우 잘 지켜졌습니다.  팀원들 전반이 티셔츠와 덧신을 착용하였지만, 한명의 팀원만 조끼를 착용하여 아쉽게도 복장점수는 5점이 부여되었습니다.추후 해피콜을 통한 만족도는 20점 만점을 부여 받았습니다.금번 현장점검에서 미흡했던 점을 보강하여, 100%를 위해 정진하는 212호점을 기대해봅니다.   지점명 중랑216호점 고객명 김  *  *  이사일자 2012.02.10  < 현장사진 >        영구크린 도장 차량   영구크린 규정박스        바닥보강 작업   전용커버 포장        의류 수납전 기본 청소   보강로를 이용한 운반(유니폼,덧신 착용) 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 50점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 5 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 95점 ) 오후 1시경 착지 현장에 도착하니 216호점 또한 지점장님께서 직접 작업에 임하셨습니다. 반갑게 점검담당자를 맞아주시는 지점장님의 모습과 유니폼을 잘 갖추어 착용한 직원들의 모습이 좋았습니다. 착지 장소가 조금 협소했지만, 베테랑 지점장님 아래 모든 직원들이 의기투합하여 즐거운 분위기로 서비스하였고, 차량도장부터 시작하여 규정박스 및 바닥보강, 포장상태 등 전반적인 서비스품질이 우수했습니다.특히 고객님께 덧신을 권하고, 고객님의 요구사항에 맞춰 가구배치를 하는 고객을 향한 배려가 느껴졌습니다. 그러나 주방팀원의 앞치마 미착용으로 5점이 감점되었으며, 추후 해피콜을 통한 만족도 는 20점을 부여받아 총 95점을 부여받았습니다.  미흡했던 부분을 보완하여 다음번에는 만점을 평가받는 멋진 서비스 현장을 기대해봅니다.※ 추가적으로 주방팀원분께서 앞치마 주머니가 커서 물건이 쉽게 빠진다는 의견을 말씀주셔서, 추 후 유니폼 제작 시 검토하도록 하겠습니다.  

2012년 2월 1차 이사 현장점검

지점명 하남129호점 고객명 송  *  *  이사일자 2012.01.31  < 현장사진 >       영구크린 도장 차량    보강로를 통한 규정박스 운반        바닥보강   커버 및 포장재를 이용한 포장       냉장고 정리 및 청소    에어캡을 이용한 주방물품 포장 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 88점 )  영하 13도까지 내려가는 추운날씨에 아침부터 분주하게 작업이 시작되었습니다. 현장에서는 직접작업중인 지점장님을 뵐 수 있었으며,  역시 지점장님이 참석하셔서인지 작업이 수월하게 잘 진행되었습니다. 영구크린 규정차량 사용과 규정자재를 사용한 포장이 잘 이루어졌으며, 꼼꼼한 바닥보강으로 확립으로 안전하게 운반되었습니다. 전반적으로 기본사항이 잘 갖추어졌으나, 주방팀원이 티셔츠를 착용하지 않아 복장점수를 5점부여하였습니다. 추후 해피콜을 통해 확인한 고객만족도 점수는 20점 만점 중 18점을 배점 받았습니다. 다음 점검시에는 주방팀원까지도 완벽하게 유니폼을 착용하여 서비스한다면 더욱 멋진 모습이 기대됩니다.   지점명 송파30호점 고객명 김  *  *  이사일자 2012.01.31  < 현장사진 >        영구크린 도장 차량   바닥보강 작업         에어캡을 이용한 물품 포장    에어캡을 이용한 이형물품 포장        신발 및 잡화 정리   직원 단체사진  구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 90점 )  김** 고객님은 영구크린을 재이용하시는 고객님이셨습니다. 사전 09크린서비스에 한번의 경험이있어서인지 직원들을 믿고 안심하시는 고객님의 모습이 좋았으며, 현장팀장님의 적극적인 고객응대및 현장점검에 적극 적으로 대응해주시는 모습이 좋았습니다. 발포지를 사용하여 보다 안전하게 포장하는 부분 또한 보기좋았습니다. 단 전반적으로 기본사항이 잘 갖추어졌으나, 30호점 역시 팀원 두분이 티셔츠를 착용하지 않아 복장점수는 5점을 부여하였습니다. 해피콜을 통해 확인한 고객만족도는 20점 만점 중 20점을 배점 받았습니다.다음번 점검 시에는 모든팀원이 완벽하게 유니폼을 착용하여 일관된 모습으로 서비스한다면 더욱멋진 모습이 기대되는 현장이었습니다.   지점명 광진.동대문53호점 고객명 김  *  *  이사일자 2012.01.31  < 현장사진 >        영구크린 도장 차량   규정박스 사용        전용커버를 이용한 포장   가구 및 가전제품 포장       바닥보강   매트리스 전용커버 구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 90점 )  현장에 도착해보니 이전 점검때 뵈었던 팀장님께서 밝은 모습으로 점검담당자를 맞이해주셨습니다. 팀원들 모두 능란한 솜씨로 포장작업을 진행하고 있었으며, 현장에 계신 고객님께서 본인이 거들어야할 일이 없어 되려 뻘쭘하시다며 즐거움과 만족스러움을 표했습니다.우선, 차량도장 및 규정박스,자재상태 등 전반적으로 기본적인 부분이 잘 준수되었습니다. 단 주방팀원분께서 앞치마를  착용하지 않아 조금 아쉬웠습니다. 보관작업이기에 덧신 착용부분과 뿌레장비 보유여부는 추 후 해피콜을 통해 확인하였으며,  고객만족도 점수는 20점 만점을 주셨습니다.100%가 이루어지지 않아 아쉽지만  다음번 점검시에는 모든팀원이 완벽하게 유니폼을 착용하여 일관된 모습으로 서비스한다면 더욱 멋진 모습이 기대되는 현장이었습니다.   지점명 동대문113호점 고객명 이  *  *  이사일자 2012.02.10  < 현장사진 >       미도장 차량 사용   바닥보강        전용커버를 이용한 포장     전용커버를 이용한 테이블 포장       에어캡을 이용한 주방물품 포장   신발박스 사용  구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 15점/ 30점) 차량도장 0 자재상태(박스) 10 복장상태 5   진행사항( 50점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 5 뿌레장비 5 고객만족도( 18점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 83점 )  현장 도착 시 미도장차량으로 서비스가 진행되고 있었습니다. 당황스러운 마음으로 현장을 방문하니고객님께서는 현장에 위치하지 않았으며, 추 후 해피콜을 통해 확인 결과 고객님께 안내를 받지 못하셨음에 불만을 표하였으므로, 0점을 부여하였습니다.차량도장상태 이외 규정자재사용 및 전용커버를 이용한 포장 등은 정확히 준수하였으며 바닥 또한 꼼꼼히 잘 보강되었고, 영구크린 신발박스를 사용하여 운반을 하였습니다. 그러나 직원들의 티셔츠착용 부분이 준수되지 않아 조금 아쉬웠습니다.미도장차량 사용 시 반드시 사전고지를 할 수 있도록 당부 요청드리며, 팀원 전원이 유니폼을 착용하여다음번 점검시에는 더욱 멋진 모습을 기대해봅니다.   지점명 중구83호점 고객명 김  *  *  이사일자 2012.02.10  < 현장사진 >       영구크린 도장 차량    전용커버를 이용한 포장        에어캡을 이용한 주방물품 포장   직원 단체사진  구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 30점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 10   진행사항( 42점 / 50점) 바닥보강 7 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 90점 ) 현장 도착시 입구가 협소하여 서비스를 제공함에  큰 어려움이 있었습니다. 2층 작업으로 엘리베이터도 없는 여건에서 사다리차 사용까지 불편이 있어 직원들 또한 많이 힘들었을 것으로 사료됩니다.좋지 않은 여건 속에서도 현장직원들 모두 밝은 모습으로 서비스에 임해 보기 좋았으며, 차량 도장 및 유니폼 착용, 전용커버 포장 등 기본적인 사항들을 잘 지켜 작업하는 모습이 좋았습니다. 바닥보강이 조금 미흡했으나 출발지 여건 상 어려운 부분을 감안하여 7점 부여하였습니다.추후 해피콜을 통한고객만족도 점수는 20점 만점 중 18점을 부여받았습니다.좋지 않은 여건속에서도 조금만 더 바닥보강에 신경쓴다면, 다음번에는 만점이 기대되는 현장이었습니다.   지점명 송파3호점 고객명 이  *  *  이사일자 2012.02.10  < 현장사진 >       영구크린 도장 차량   영구크린 규정박스        바닥보강    전용커버를 이용한 포장  구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 30점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 10   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 0점 /20점) 이사만족도 0 재이용여부 0 특별가점 및 패널티   총점 ( 75점 )  현장 도착 당시 마무리작업이 진행중이였으며, 큰 짐들은 거의 다 내려간 상황이었습니다. 전원복장을 잘갖추어 입었으며, 출발지 바닥보강, 의류 및 침구류 이중포장,  주방측 포장까지 꼼꼼한손길로 서비스를 진행중이셨습니다. 기본이 되는 준수사항을 잘 준수하여 서비스함이 보기 좋았습니다. 단, 추 후 A/S로 인한 크레임발생으로 고객만족도 20점 중 0점을 주셨습니다.기본수칙을 잘 준수하였지만 고객만족도가 낮아 좋지않은 평가점수를 얻게되어 안타까운 마음입니다. 차 후 점검시에는 이러한 고객님의 불편을 원만히 해소하여 더욱 높은 점수를 기대해봅니다.   지점명 고양.파주20호점 고객명 김  *  *  이사일자 2012.02.10  < 현장사진 >        영구크린 도장 차량   영구크린 규정 자재        영구크린 규정자재   바닥보강         에어캡을 이용한 주방물품 포장   뿌레기계 및 스팀청소기 구비  구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 30점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 10   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 5 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 5 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 95점 )  김** 고객님은 영구크린을 재이용하시는 고객님이셨습니다. 이전에 서비스를 수행했던 지점보다훨씬 더 잘하는 것 같다며, 매우 흡족해하셨습니다. 현장에서는 영구크린 도장차량이 사용되었고, 바로 전날 구입한 깨끗한 자재가 보기 좋았습니다. 복장 또한 잘 갖추어져 있었고, 전용커버 사용 및 포장상태도 매우 우수 했습니다. 특히 규정 신발박스를 사용한 부분과,  뿌레기계와 스팀청소기를 담은 별도의 가방은 깔끔하고보기 좋았습니다. 그러나 바닥이 통로만 보강되었고, 조금 더  촘촘하게 진행되었다면 좋았을 것같다는 아쉬움이 남았습니다.추후 해피콜을 통한 고객만족도는 20점 만점을 부여받았습니다. 바닥보강 부분에 좀 더 신경써서서비스한다면, 다음번 점검때에는 100점을 기대해 볼만한 현장이었습니다.   지점명 고양101호점 고객명 김  *  *  이사일자 2012.02.10  < 현장사진 >        영구크린 도장 차량   영구크린 규정박스         전용커버 포장(유니폼 및 덧신착용)   의류 이중포장         에어캡을 이용한 주방포장   신발박스 사용  구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 30점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 10   진행사항( 50점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 5 뿌레장비 5 고객만족도( 18점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 98점 ) 도착지에서 예정되있지 않았던 청소대기가 발생되었음에도 불구하고, 시종일관 웃는 모습으로작업에 임하는 직원들의 모습이 보기 좋았습니다. 또한 전원 복장을 잘 갖추어입었으며 차량도장및  포장자재, 포장상태, 신발박스 사용 등 기본적인 수칙과 친절함을 겸비한 모습이 보기 좋았습니다. 고객님 또한 현장에서 흡족해 하셨습니다. 추후 해피콜 때,  협탁 하나가 파손되어 수리해주셨지만, 소중한 물건이이기에 속이 상하시다며20점 만점 중 18점을 부여해주셨습니다.기본수칙이 잘 지켜 서비스 했음에도 불구하고, 고객님께 100% 만족을 제공해드리긴 쉽지 않은 것 같습니다.앞으로 더욱 노력하여 100% 고객만족을 위해 정진하시기를 바랍니다.  

2012년 1월 청소 현장점검 결과

담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 박우성 박＊＊ 이사청소 32평 2명 < 사진 및 부연 설명 >       장비세팅   창틀 작업       창틀 작업   욕실 작업        창틀 작업   실리콘 곰팡이       구분 항목 점수 비고 기본사항(30점) 조끼 5 3인중 2인 착용  티셔츠 5 3인중 2인 착용  용모 10   장비및약품(50점) 청소장비 10 청소기 0 스팀기 0 레인보우 0 툴박스 0 약품구비 10 파인솔 0 코팅제 0 피톤치드 0     장비/약품 청결도 10   타월 5 세팅미흡  장비/ 약품 세팅 5 세팅미흡  고객만족도(20점) 청소만족도 10 해피콜 재이용여부 10 특별가산점(10점) 1인추가 (5점) 패널티(-20점)   총점( 85 점) 보완사항 복장미착용 , 장비세팅 미흡  담당자 의견  고양에서 서비스 진행중이신 박우성마스터님 현장에 방문 하였습니다. 인테리어 마감재가 샷시에 전체적으로 붙어있어 서비스 시간이 많이 소요 되었습니다. 인원추가하여 총 3분에서 체계적으로 서비스 진행중이 셨습니다.  복장착용 , 장비 , 타월 세팅 부분만 보완하시면 완벽한 서비스 진행이 가능하시리라 생각 됩니다.해피콜 점수 10 점 만점에 10점 나오셨습니다.추운날씨에 고생 많으셨습니다.   담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 정태수 정＊＊ 이사청소 48평 3명 < 사진 및 부연 설명 >       장비세팅   창틀 작업       창틀 작업   수납장 작업       수납장 작업   전등 작업       구분 항목 점수 비고 기본사항(30점) 조끼 5  4인중 2인 착용  티셔츠 0 4인중 0인 착용 용모 10   장비및약품(50점) 청소장비 5 청소기 0 스팀기 0 레인보우 x 툴박스 0 약품구비 10 파인솔 0 코팅제 0 피톤치드 0     장비/약품 청결도 10   타월 5   장비/ 약품 세팅 10   고객만족도(20점) 청소만족도 7 해피콜 재이용여부 10 특별가산점(10점) 인원추가 1인(5점)  패널티(-20점)   총점(  77 점) 보완사항 복장미착용 , 장비 , 바닥보강재 미흡 담당자 의견 .팀장님께서 몸이 안좋으셔서 한분 추가하여 진행중 이셨습니다.  4분에서 역할 분담하여 꼼꼼히 진행중이 셨습니다. 청소진행은 빠르고 꼼꼼하게 진행중이셨으나 복장 미착용, 장비세팅및 바닥보강제 미흡 부분이 큰 감점요인이 되었습니다.복장착용 꼭 부탁드리며 현장점검 재방문시 미흡한 부분 없이 재점검 바라겠습니다. 해피콜 점수 10점 만점에 7점 나오셨습니다.추운 날씨에 고생 많으셨습니다.   담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 박종선 양＊＊ 이사청소 28평 2명 < 사진 및 부연 설명 >       장비세팅   장비세팅       장비세팅   방충망작업        창틀스팀작업   싱크대수납장작업       싱크대스팀작업   방충망 구분 항목 점수 비고 기본사항(30점) 조끼 5 2인중 1인 착용 티셔츠 5  2인중 1인 착용  용모 10 양호  장비및약품(50점) 청소장비 5 청소기 0 스팀기 0 레인보우 x 툴박스 0 약품구비 10 파인솔 0 코팅제 0 피톤치드 0     장비/약품 청결도 5 미흡 타월 10 양호 장비/ 약품 세팅 10  미흡 고객만족도(20점) 청소만족도 8 해피콜 재이용여부 10 특별가산점(10점) 압축펌프 (+5점) 패널티(-20점)   총점( 83 점) 보완사항 복장미착용 , 레인보우  없음 담당자 의견  예상도착 시간 보다 이른시간에 도착하여 30분가량 팀장님을 기다렸습니다^^현장에 도착하신 고객님께 환한 웃음으로 친절하게 설명하시고 즉시 서비스가 시작되고 있었습니다. 2대의 스팀기로 스팀작업을 시작으로 씽크대, 창틀 나눠서 체계적으로 작업 하셨습니다. 레인보우가 수리중이라 구비되지 못한점이 아쉬웠지만 약품,타월등 은 많은 양이 구비되어 있었습니다. 해피콜 점수 10점 만점에 8점 나오셨습니다.추운날씨에 고생 많으셨습니다.    담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 이진우 김＊＊ 이사청소 33평 2명 < 사진 및 부연 설명 >       장비세팅   창문작업       창틀작업   창틀작업       필름제거   선반작업       전등작업   전등분리 구분 항목 점수 비고 기본사항(30점) 조끼 5  2인중 1인 착용  티셔츠 0 2인중 0인 착용 용모 10   장비및약품(50점) 청소장비 10 청소기 0 스팀기 X 레인보우 X 툴박스 0 약품구비 10 파인솔 0 코팅제 0 피톤치드 0     장비/약품 청결도 10  양호  타월 10 양호 장비/ 약품 세팅 10 양호 고객만족도(20점) 청소만족도 8 해피콜 재이용여부 10 특별가산점(10점)   패널티(-20점)   총점( 78점) 보완사항 레인보우, 스팀기, 복장착용  담당자 의견  이진우 마스터님께서는 이사청소를 진행하고 계셨습니다. 현장 방문 시 날씨가 많이 추웠습니다. 반갑게 맞아주셨고 따뜻한 차도 한잔 주셨습니다.평소 해피콜 점수가 좋았기 때문에 기대를 많이 했으나 현장 방문시 청소 장비 미흡과 복장 미착용 등의 문제점이 발견되었습니다. 해피콜 점수는 10점 만점에 8점이 나왔습니다. 장비 구비만 좀더 잘되었다면 하는 아쉬움이 남았습니다. 추운날씨에도 굴하지 않고 열심히 해주신 이진우 마스터님 고생많이 하셨습니다.   담당마스터 고객명 서비스종류 평수 적정인원 송달면 정＊＊ 입주청소 32평 2명 < 사진 및 부연 설명 >       장비 세팅   창틀작업       창틀작업   수납장 문틀 작업       욕실 타일 작업   욕실 천정 작업       스위치 작업   콘센트 작업 구분 항목 점수 비고 기본사항(30점) 조끼 5 3인중 2인 착용 티셔츠 5 3인중 2인 착용 용모 10   장비및약품(50점) 청소장비 10 청소기 0 스팀기 0 레인보우 0 툴박스 0 약품구비 10 파인솔 0 코팅제 0 피톤치드 0     장비/약품 청결도 10  양호  타월 10  양호  장비/ 약품 세팅 10 양호 고객만족도(20점) 청소만족도 10 해피콜 재이용여부 10 특별가산점(10점)  인원추가 1인(5점) 패널티(-20점)   총점( 95점) 보완사항 복장 1인 미착용  담당자 의견   송달면 크린마스터님의 현장을 방문하였습니다. 입주청소 진행중이셨으나 준공청소가 되지 않은 것 처럼 오염도가 심하여 왠만한 이사청소 보다 오염도가 심하였습니다.현장 방문 시 욕실과 베란다 작업중이셨고 스위치 부분도 진해하고 계셧습니다. 장비 구비,청결도 어느 부분하나 미흡한 부분이 없었고 관리 또한 잘 되고있었습니다.추운 날씨에도 정말 열심히 프로답게 청소 진행을 하셨고 해피콜 점수도 10점 만점에 10점이 나왔습니다. 송달면 마스터님과 팀원분들 모두 고생 많이 하셨습니다. 감사합니다.  

2012년 1월 포장이사 2차 현장점검

지점명 35호점 고객명 김 * *  이사일자 2012. 1. 13.  < 현장사진 >   영구크린 도장차량    침구류 이중포장  출발지 바닥 보강    주방물품 에어캡 포장 서랍 내부물품 에어캡으로 고정    스팀청소 장비                   구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 30점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 10   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 95점 )  현장에 도착하니 유니폼을 전원 착용한 35호점 직원분들이 반갑게 맞아주셨습니다. 출발지 바닥보강, 의류 및 침구류 이중포장, 에어캡으로 서랍 내부 물품 고정까지 꼼꼼한 손길로 서비스를 진행중이셨습니다. 기본 수칙부터 익일 해피콜을 통한 고객만족까지 흠잡을데 없는 서비스를 제공해주신 35호점 직원분들에게 감사드립니다.이후에도 고객분들 한분 한분 모두 정성어린 서비스 부탁드리겠습니다. 감사합니다.   지점명 63호점 고객명 방 * * 이사일자  2012. 1. 13. < 현장사진 > 영구크린 도장차량   침구류 이중포장  전용자재 사용 포장    주방 물품 포장                         구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 5 복장상태 10   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 90점 )  추운날씨에도 현장에서 웃으면서 이사하는 모습이 인상적이었습니다. 차량도장, 유니폼, 자재 구비는 양호 하였습니다. 다만, 자재의 청결도가 미흡한 부분이 눈에 띄였습니다.현장 팀장이 공사 문제로 출발지 바닥보강을 안했던 사실을 말씀해주셨고, 이는 고객에게 확인하였습니다. 전용커버 사용으로 포장하였으며, 주방포장 또한 꼼꼼하게 된 것으로 확인하였습니다. 이후에도 좋은서비스 품질을 보여주시기 바랍니다.   지점명 43호점 고객명  남 * * 이사일자 2012. 1. 13.  < 현장사진 >  영구크린 도장차량    전용 커버 및 1회용 비닐 포장  출발지 바닥보강    냉장고 내부 청소                         구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 20점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 10 복장상태 0   진행사항( 40점 / 50점) 바닥보강 5 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 80점 )  현장에 도착하니 현장점검때마다 뵌 팀장님이 계셔서 무척 반가웠습니다. 복장은 유니폼 부분 착용이며, 덧신 구비는 현장에서 확인하였습니다. 커버를 사용한 포장 및 주방 포장 등은 우수하였습니다.다만, 출발지 바닥보강이 사다리차 싣는 방 일부만 되어 있어 평점 5점을 적용하였습니다. 바닥보강은형식적인 문제가 아니라 a/s 예방을 위한 필수적인 사항임을 다시 한번 숙지해주시기 바랍니다. 조금 더 섬세함을 가미한다면 이후에는 더 우수한 평점을 받으시리라 생각됩니다.   지점명 90호점 고객명 주 * *  이사일자 2012. 1. 13.  < 현장사진 > 미도장 차량(고객 사전고지)    도착지 바닥보강  화초 비닐 포장    덧신 착용  주방 바닥 보강 및 고객 덧신 착용    가구 포장 정리 작업                   구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 27점/ 30점) 차량도장 7 자재상태(박스) 10 복장상태 10   진행사항( 45점 / 50점) 바닥보강 10 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 10 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 18점 /20점) 이사만족도 8 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 90점 )  권역 패커교육 및 현장점검에서 만나 뵌 팀장님이 서비스 중이셨습니다. 미도장 차량에 대해서 먼저 언급하셨고 고객에게 안내했음을 말씀해 주셨습니다. 고객님 확인하여 미도장 차량이지만 사전고지하여 7점을 적용하였습니다.우선 바닥보강상태가 매우 우수하였습니다. 거실 주 통로에 바닥보강 후 남는 부분은 커버로 포장하였습니다. 또한 문턱 및 빈방 중앙에도 커버로 보강하여, 바닥보강의 모범사례를 보여주었습니다. 고객에게 덧신 착용시킨 부분도 보기 좋았습니다.기본 수칙 준수는 우수하였으며, 이후에도 좋은 모습 보여주시기 바랍니다.   지점명 6호점 고객명 유 * *  이사일자 2012. 1. 13.  < 현장사진 >  영구크린 도장차량   부분 바닥보강  유니폼 및 덧신 착용    사다리차에서 물품 운반                         구분 세부항목 점수 세부항목 점수 준비사항( 25점/ 30점) 차량도장 10 자재상태(박스) 5 복장상태 10   진행사항( 35점 / 50점) 바닥보강 5 의류 이중포장 10 전용커버사용 10 주방포장 5 신발박스 0 뿌레장비 5 고객만족도( 20점 /20점) 이사만족도 10 재이용여부 10 특별가점 및 패널티   총점 ( 80점 )  쌀쌀한 날씨속에서도 분주히 정리하시면서 담당자를 반갑게 맞아주신 패커분들에게 감사드립니다. 차량 도장 및 유니폼 착용, 전용커버 포장 등은 우수하였습니다. 덧신까지 착용한 부분을 확인하였습니다.다만, 바닥보강이 통로만 되어 있고, 그 외 부분은 다소 미흡한게 아쉬웠으며, 자재상태 청결도 미흡, 주방포장 상태 부분 미흡 등이 눈에 띄였습니다.기본 수칙부분에 대한 점검 및 관리를 좀 더 강화하셔서 이후에는 더 좋은 결과를 기대하겠습니다.