통일된 자재사용과 깔끔한 포장 등 기본적인 것들이 잘 준수되었으며, 지점장님 참여로 인해 좀 더 적극적이고, 친화적인 분위기 속에서 작업이 진행되고 있었습니다. 앞으로도 지속적으로 좋은 모습이 기대되는 현장이었습니다.
지점명
강동7호점
고객명
정 * *
이사일자
2011.07.08
< 현장사진 >
미도장 차량 사용
이사현장 내부 전경
파손 방지를 위한 에어캡 포장
에어컨 탈착 작업
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
복장 (30점 / 22점)
티셔츠(12)
12
실내화(8)
-
조끼/점퍼(4)
4
앞치마(6)
6
자재 (30점 / 21점)
신발박스
-
1회용 비닐
5
규정박스
5
자재 청결도
3
규정커버
5
바닥보강작업
3
차량 (10점 / 6점)
차량도장
3
도장관리
3
서비스품질 (30점 / 27점)
친절도
6
작업분담
3
약속이행
6
용 모
6
포장 및 정리
6
< 평가점수 >
76
특별가점 (10점)
품질향상 프로모션 진행시 특별가점
패널티
현장실사의견
현장 진입로가 협소하여 5톤차량을 사용하지 못해 미도장차량을 사용하였습니다. (당일 현장에 도착하여 고객님의 양해를 구함) 규정자재 및 1회용 비닐 등은 잘 사용되고 있었으나, 작업분담이 팀장님에게 과중되는것 같은 느낌이 들어 조금 아쉬운 현장이었습니다.
지점명
송파204호점
고객명
안 * *
이사일자
2011.07.08
< 현장사진 >
영구크린 도장 차량
포장 후 가지런히 정리된 물품
규정커버를 이용한 완전 포장
LCD TV 포장 작업
팀원 전원 고무재질의 실내화 착용
화이팅~ 한컷!
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
복장 (30점 / 30점)
티셔츠(12)
12
실내화(8)
8
조끼/점퍼 (4)
4
앞치마(6)
6
자재 (30점 / 25점)
신발박스
0
1회용 비닐
5
규정박스
5
자재 청결도
5
규정커버
5
바닥보강작업
5
차량 (10점 / 10점)
차량도장
5
도장관리
5
서비스품질 (30점 / 30점)
친절도
6
작업분담
6
약속이행
6
용 모
6
포장 및 정리
6
< 평가점수 >
95
특별가점 (10점)
품질향상 프로모션 진행시 특별가점
패널티
현장실사의견
현장 도착 시 지점장님께서 작업에 참여하여 진행하고 있었습니다. 규정 자재 사용 및 복장착용 부분 등 기본적인 사항이 잘 준수되었으며, 전반적인 서비스 품질이 매우 우수했습니다. 또한 젊은 팀원들로 구성되어 활기차고 즐거운 분위기로 서비스하였고 고객만족을 자아내는 모습이 인상 깊었습니다. 앞으로도 지속적으로 좋은 모습이 기대되는 현장이었습니다.
지점명
송파32호점
고객명
정 * *
이사일자
2011.07.08
< 현장사진 >
영구크린 도장 차량
엘리베이터부터 보강된 바닥
TV 진열을 위한 선반 설치
규정 박스 미사용
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
복장 (30점 / 22점)
티셔츠(12)
12
실내화(8)
-
조끼/점퍼 (4)
4
앞치마(6)
6
자재 (30점 / 21점)
신발박스
0
1회용 비닐
5
규정박스
3
자재 청결도
3
규정커버
5
바닥보강작업
5
차량 (10점 / 10점)
차량도장
5
도장관리
5
서비스품질 (30점 / 24점)
친절도
3
작업분담
6
약속이행
6
용 모
6
포장 및 정리
3
< 평가점수 >
77
특별가점 (10점)
품질향상 프로모션 진행시 특별가점
패널티
현장실사의견
현장 도착 시 엘리베이터부터 보강된 바닥이 인상깊었으며, 규정커버와 1회용 비닐을 적극 사용하는 부분이 좋았습니다.
허나 규정박스 사용과 실내화 착용 부분이 미흡하였고, 고객응대가 아쉬운 부분이 있어, 이에 보완한다면 더욱 나은 서비스를 제공할 수 있을 거라 생각됩니다.
지점명
용산12호점
고객명
박 * *
이사일자
2011.07.08
< 현장사진 >
영구크린 도장 차량
의류 및 침구류 정리 작업
책장 정리 작업
신발장 정리 작업
주방 정리 및 청소
화이팅~ 한컷!
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
복장 (30점 / 22점)
티셔츠(12)
12
실내화(8)
-
조끼/점퍼 (4)
4
앞치마(6)
6
자재 (30점 / 21점)
신발박스
-
1회용 비닐
5
규정박스
3
자재 청결도
3
규정커버
5
바닥보강작업
5
차량 (10점 / 10점)
차량도장
5
도장관리
5
서비스품질 (30점 / 30점)
친절도
6
작업분담
6
약속이행
6
용 모
6
포장 및 정리
6
< 평가점수 >
83
특별가점 (10점)
품질향상 프로모션 진행시 특별가점
패널티
현장실사의견
현장 도착 시 상차작업이 마무리 된 상태였으며, 정리작업이 한창이었습니다. 눈에 띄는 꼼꼼하고 세심한 의류 및 침구류정리와 책정리, 신발장 정리 등 각각 작업분담을 하여 일사분란하게 진행되는 모습이 장려 대상이었습니다. 전반적으로 서비스 품질은 우수하였으나, 규정박스 사용과 실내화 착용 등에 좀 더 노력하여 서비스한다면 더욱 우수한 서비스를 제공할 수 있을 것 같습니다.