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제목 6월 포장이사 4차 현장점검 결과
작성일 2011-07-04 18:27:51


지점명 101호점 고객명 박   *   * 이사일자  2011. 6. 30.
< 현장사진 >

 
영구크린 도장차량

 

 
규정박스 사용 및 유니폼 착용

 
 tv 비닐 포장 후 전용커버 포장

 

 
서랍안 물품 고정을 위한 에어캡사용

 
주방물품 포장시 1회용 비닐포장

 

 
우천을 대비하여 유아용품 비닐포장


구분 세부항목 점수 세부항목 점수
복장
(30점 / 30 점)
티셔츠(12) 12  실내화(8)
조끼/점퍼 (4) 앞치마(6)
자재
(30점 / 26점)
신발박스 1회용 비닐
규정박스 자재 청결도
규정커버  5 바닥보강작업  3
차량 (10점 / 10 점)  차량도장 도장관리
서비스품질
(30점 / 30점)
친절도  6 작업분담
약속이행  6 용  모  6
포장 및 정리  6 <  평가점수 > 96 
특별가점 (10점) 품질향상 프로모션 진행시 특별가점
패널티  

현장실사의견

 아침 빗줄기가 거센 현장에서 전원 유니폼을 착용하고 분주히 움직이시는 모습이 인상적이었습니다.


우천을 대비하여 1) 주방용품 비닐포장 2) 유아용품 및 잡화 등의  비닐 포장 등  적극적으로 포장상태가 좋았습니다.

또한 고객님과 주방에서 친절하게 의사소통하는 부분도 높이 평가 할 수 있으며, 전반적인 포장 및 작업 서비스가 우수하다고 판단됩니다.

 

지점명 60호점 고객명 김   *   * 이사일자  2011. 6. 30.
< 현장사진 >

 
            영구크린 도장차량

   
              의류 비닐 포장
 
            장식장 물품 개별 포장
   
             출발지 바닥 보강
 
           신발박스를 활용한 포장
 


침대 전용커버 포장


구분 세부항목 점수 세부항목 점수
복장
(30점 /  30점)
티셔츠(12) 12  실내화(8)  8
조끼/점퍼 (4) 앞치마(6)  6
자재
(30점 / 28점)
신발박스 1회용 비닐  5
규정박스  5 자재 청결도  3
규정커버 바닥보강작업  5
차량 (10점 / 10점)  차량도장 도장관리
서비스품질
(30점 / 30점)
친절도 작업분담
약속이행  6 용  모
포장 및 정리 <  평가점수 > 98 
특별가점 (10점) 품질향상 프로모션 진행시 특별가점
패널티  

현장실사의견

 현장에 지점장님이 직접 나와계셔서 서비스와 관련되어 많은 이야기를 나누었습니다. 개인적인 사진도 찍으셨지만, 올리지 못해 다소 아쉽게 생각합니다.

1) 직원들의 전원 유니폼 착용, 2) 출발지 바닥보강임에도 문턱까지 꼼꼼히 신경쓴 부분, 3) 장식품은 직원 1명을 배정하여 개별포장 하는 작업 분담이 좋았습니다.

전반적인 서비스 품질 및 준비 상태가 우수하였으며, 현장에서 고객님의 요구에 100% 웃으면서 수용하는 부분을 높이 평가합니다. 추후에도 좋은 서비스를 부탁드리겠습니다.

 

지점명 157호점 고객명  이   *   * 이사일자 2011. 6. 30. 
< 현장사진 >

 

영구크린 도장차량

 

 

사다리차를 이용한 물품 운송

 

세탁기 전용커버 포장

 

 

도착지 바닥보강

 

전용박스 및 전용 커버 사용

 

 

우천을 대비한 비닐 포장


구분 세부항목 점수 세부항목 점수
복장
(30점 /  19점)
티셔츠(12) 실내화(8)  
조끼/점퍼 (4)  3 앞치마(6)
자재
(30점 / 21점)
신발박스   1회용 비닐
규정박스 자재 청결도
규정커버 바닥보강작업
차량 (10점 / 10점)  차량도장 도장관리
서비스품질
(30점 / 30점)
친절도  6 작업분담  6
약속이행  6 용  모  6
포장 및 정리 <  평가점수 > 80
특별가점 (10점) 품질향상 프로모션 진행시 특별가점
패널티  

현장실사의견

 이사 물량이 많았음에도 각 품목별로 신경써서 포장을 한 모습이 눈에 띄였습니다.


팀원들도 웃으면서 현장에서 서비스에 임하고 있었고, 고객님과 가구배치를 위해 친절한 응대를 하는 모습이 보기 좋았습니다.

다만, 덧신 미착용, 바닥보강이 다소 미비한 것이 눈에 띄였습니다. 덧신 착용 후 고객님께 덧신을 드린다면 고객님께 더 좋은 인상을 남기지 않을까 싶습니다.

비오는날 친절한 서비스를 제공한 157호점 직원분들 모두 고생하셨으며, 추가적으로 조금만 더 노력하신다면 보다 좋은 평가를 받을 수 있으리라 생각됩니다.