포장이사 대표기업 영구크린

Q&A

제목	현재 이사 계약상태인데요.... 고객 관리부분 문의입니다.
작성자	은지	작성일	2012-02-21
지역
서비스종류	이사
현재 강서 27호점과 2월 27일 이사 계약 상태입니다. 제가 이번에 두번째 이사라서 이사에 대한 경험이 많이 없긴 한데요... 첫번째 이사 시에는 다른 업체와 포장이사로 진행을 했는데, 그 때에는 이사 전에도 고객 관리가 이루어졌었거든요? 메일로 이사 전 준비사항 check list도 보내주시고, 이사 일주일 전과 하루 전날 전화로 진행사항 확인도 해주시고.... 이사에 대해 제가 신경쓸 부분이 거의 없었던 것 같아요. 그런데 이번에는 이사 전 고객 관리는 거의 없네요. 계약금 입금 후 계약되었다는 문자 한통 이후로는 전혀 없으셔서.... 혹시나 하는 마음에 계약이 잘 된 것인지 사이트 들어와서 확인하게 되고... 이사 전 check list 인터넷에서 찾아서 하나하나 확인하게 되고.. 조금 불편한 사항이 있네요. 영구이사에서 "이사 전 고객관리"에 대한 항이 전혀 없으시다면.... 이러한 부분을 추가하시면 어떨까 하는 생각이 들어 건의합니다. 그렇다면 고객들 만족도도 조금은 높아질 것이라는 생각이 드는데요. 이미 충분한 인지도를 가지고 계시기 때문에, 이제는 조금 더 나은 서비스 제공에 대한 고민을 하셔야 할 시점이라는 생각이 듭니다. 아직 이사 경험을 해보지 못한 고객 입장에서 살짝 건의해봅니다. 이사 진행 후, 이사 후기 올리며 추가 건의사항 발생 시 다시 문의 드리겠습니다. 6일 후 진행될 저희 집 포장이사!! 잘 부탁드립니다!!!
답 변	감사합니다. 은지고객님! 영구크린을 믿고 계약해주신 점 감사드리며, 또한 남겨주신 의견은 회사의 발전을 위해 소중히 활용하도록 하겠습니다. 말씀해주신 고객관리부분 관련하여, 영구크린에서는 여러방면의 노력을 경주하고 있습니다. 영문으로 이루어진 이메일의 특성상, 견적접수 시의 고객불편을 최소화 하기위해 별도 접수를 받고 있지 않습니다. 때문에 말씀해주신 체크리스트 등 이사관련 정보를 이메일로 전달해드리지 못하고 있습니다. 이를 보완하기 위해 <영구알리미 문자>를 통해, 고객님의 서비스 실행점 정보 및 전화번호, 계약정보를 전달해드리고 있으며 또한 별도 이메일을 전달해주실 경우, 고객님의 메일을 통해, 온라인 상세 계약서를 보내드리고 있습니다. (온라인 계약서의 경우, 영구크린 홈페이지를 통해 <성함 및 비밀번호>를 입력해주시는 경우 직접 확인도 가능하십니다. ) 또한 더 높은 수준의 고객지원프로그램을 위해 현재 영구크린에서는 3월 중순 오픈을 목표로 신규홈페이지 오픈 및 전산프로그램이 개발중에 있습니다. 고객님께서 남겨주신 소중한 의견에 진심으로 감사드리며, 대한민국 1등 서비스 업체에 걸맞는 고객지원프로그램 개발을 위해 더욱 노력하는 영구크린이 되겠습니다. 2.27일, 무엇보다 행복하고 편안한 휴식같은 하루를 만들기 위해 철저한 준비를 하겠습니다. 이삿날 뵙겠습니다. 감사합니다. 고객님! (더 궁금하신 사항은 언제든 영구크린 대표번호 1566-0924로 전화주시거나 게시판 문의를 주시면 됩니다.) 신속하고 친절한 답변을 약속드립니다. 감사합니다. (^^)

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