포장이사 대표기업 영구크린

Q&A

제목	약속에 대한 중요성을 모르시는지..
작성자	최현준	작성일	2011-10-20
지역
서비스종류	청소
13일날 이사한 최현준 이라고 합니다. 이사한날 짐을 목적지에 내릴때 집주인이 한시간 정도 부재중이었다고.. 상의도 없이 짐을 여기 저기 넣은것.. 그냥 아무 이야기 안하고 넘어갔습니다. 문제는 가스오븐렌지 청소와 해피홈 서비슨가를 부탁 했었는데요, 15일 오전으로 약속을 잡았죠.. 다 제시간에 도착 하시고.. 그랬건만,, 오븐청소하시는분 .. 오전내내 연락이 없으시더라구요.. 그리고 오후 5시30분쯤 전화 와서 못온다고,, 이분말입니다.. 지난 13일 이사하는날 오면 안되냐고 전화와서 3시에 오라고 했더니 다시 전화와서 2시는 안되냐 하시더군요,,짐 내린다고 정신 없으니까,, 원래대로 토요일에 하자 했었는데.. 그리고 오늘 전화와서 못온다니.. 그래서 화 조금만 내고 일요일이라도 오라고,, 오전 9시까지 오라고 이야기 했더니.. 10시는 안되냐고,, 10시는 약속때문에 나가야 한다고 9시로 오라 했더니 8시는 안되냐고.. 이게 뭐하는 짓입니까..서비스 받는것도 아니고.. 돈 내고 받는건데.. 자기들 마음대로 시간 늘렸다 줄였다,, 어이가 없습니다.. 도대체 관리를 어떻게 하시길래.. 이렇게 화가나게 하시는건지,, 제대로 처리 안하시면 포털 블로그에 올려버릴꺼니까 알아서 하세요.. 성남1호점인지,, 여자분,, 와이프 하고 통화한지 30분 지났는데 아직 연락 없습니다. 뭔 조치를 취한단 말인지 참내,, 라고 지난 토요일에 글을 올렸죠.. 그리고 일요일날 고객 센터에서 죄송하다는 사과를 하시고 이번엔 틀림 없이 월요일 저녁에 꼭 보내 주겠다고 전화 주셨죠.. 그래서 기다렸습니다.. 그런데 오지도 않고.. 전화도 없고.. 이제 믿음이 안가는군요.. 물론 영구크린 본사에서 하시는게 아니라, 협력업체에 연락을 하여 하시는건 알고 있습니다만.. 이렇게 관리 하시고 어떻게 1위 업체라고 계속 고수 하시는지.. 이해가 안가는군요..
답 변	안녕하세요. 최현준 고객님! 서비스 중 불편을 드린 점, 우선 사과말씀 올립니다. 영구크린을 믿고 맡겨주신 만큼 불편함 없는 휴식같은 하루를 선물해드렸어야 하는데, 이같은 불편함을 드리게 되어 뭐라 사과말씀 올려야 할지 모르겠습니다. 현재 문제가 발생된 원인에 대해 파악중에 있습니다. 이를 통해 추후 동일한 불편함이 발생하지 않도록 지속적인 노력을 기울이겠습니다. 우선 고객님의 불편함을 최소화 하기 위해 담당 서비스팀에서 신속히 전화드리겠습니다. 불편함을 드린 점 다시 한번 사과 말씀 올립니다. 감사합니다.

목록 수정 삭제