안녕하세요.

바쁘게 직장/일상 생활을 하다보니, 이사 후기를 근 1주일만에 작성을 하게 되었네요.

요즘 일반적인 살림을 가진 2~3인 가구만 하더라도 이사 업체를 부르지 않고는 도무지 이사를 할 수 가 없죠? 더군다나 고층인 아파트에서 아파트의 이사라면 이사업체가 반드시 필요하고, 그에 마땅한 업체를 찾기 위해 인터넷상의 후기를 먼저 찾아보기 바쁘더라구요. 물론 저도 마찬가지였습니다. 

전자제품 하나를 구매하더라도 아무래도 믿음이 가는 대기업의 물건을 구매하는 편인데, 이사의 경우 저의 온 집안 살림을 맡겨야 하는 일이기에 정말 아무곳이나 부를 수가 없었어요. 요즘 광고를 열심히 하는 다*사라는 사이트에서 견적을 위한 방문을 요청했지만, 일정도 본인들 멋대로 캔슬 내고 자꾸 타사의 견적에만 예의주시하며 견적인하에 대한 언사만 반복하여 더욱 믿음이 가지 않았습니다. 결국 남들이 이용하는데에는 이유가 있겠지라는 마음으로 영구크린에 연락을 했고, 약속된 미팅 시간에 방문해 주신 9호점 실장님께서 방문 후 저의 영구크린에 대한 인상이 기분좋게 쓰이기 시작했습니다.



서비스 업계에서 다년간 일했던 저의 예전모습이 생각나 설레일정도로 매우 밝은 미소와 웃음으로 이사 및 서비스 항목 하나하나에 대해 자세히 설명해 주셨고, 마지막까지도 상투적인 견적을 위한 견적이 아닌 가벼운 발길로 인사하고 나가시는 모습을 보고 그 자리에서 “이곳에 이사를 맡겨도 되겠다!”는 신뢰감이 생겼습니다.

견적을 받기까지의 내용을 쓰는데 굉장히 분량이 꽤나 되네요. 그만큼 이사 업체를 결정하는 것이 이사하는 분들이 얼마나 고심에 고심을 더하는 부분인지… 

9호점 실장님의 태도와 말 한마디가 그 업체를 얼마나 신뢰할 수 있게 했는지 칭찬하고 싶은 마음에 서두가 길었습니다.

사다리차가 밖에 세워지고 물건이 하나씩 내려갈 준비가 되었습니다. 정말 설레고 걱정이 많이 되는 순간이죠. 불안한 마음에 동공이 떨리고 있는데, 함께 계시는 크루분들이 제 이삿짐 중 낚시 도구를 보시고는 같은 취미 얘기도 하고 이런저런 얘기를 서스름 없이 해주 덕분에 긴장도 풀리고 웃으면서 이사를 지켜볼 수 있었습니다.

이모님께서는 식기구, 병류, 냉장고 내부, 베란다의 잡기 등을 확인하시고 포장을 시작하셨어요.

식기류 포장이 끝난 후 냉장고에서 서랍을 한 개씩 꺼내서 개별 세척을 해주셨구요.

창문 틀로 인해 냉장고 문을 활짝 열지 못하자 남성분들께서 냉장고를 이동시켜 주셨고, 세척이 어려운 실내 구석과 눈에 잘 보이지도 않는 냉장고 상단과 나사 틈새까지 정말 세밀하게 청소해 주셔서 새 냉장고를 얻은 것 같이 기분이 너무 좋았어요.

별 것 아닌 매트까지도 때가 탈까 분홍색 비닐로 포장을 해주시는데, 이건 정말 감동을 안 할 수다 없더라구요. 뭐 하나라도 외부에 노출될까 일일이 신경써서 포장해주시는 모습에 정말 신뢰가 쌓일 수밖에 없었어요.

TV나 침대와 같이 정해진 포장 패키지 안에 넣으실 때도 한번씩 꼼꼼히 둘러보시고 넣어 주시는 모습에 무엇 하나 고장날까라는 우려는 이미 사라진지 오래였어요.

오전 이사가 마무리 되고, 이사가는 집으로 출발!!

허나… 이사가 시작되고 냉장고가 들어오면서부터 문제가 됐어요. 이사를 오게된 집이 이전 살던집보다 많이 작은 편이고, 문제는 집은 좁고 예전 구조로 짜여있는데.. 냉장고는 무식하게도 너무 크다는 거였어요... 베란다를 통해 정말 조심히 거실로 입성했지만 문제는 냉장고가 건너방으로 들어가야 한다는거!!!.....

결국 모든 냉장고 문을 풀고, 방의 문까지 떼내었지만 문과 냉장고의 크기 차이가 1cm밖에 나지 않는 정말 아찔한 상황이었죠. 현장에서 작업 중이신 팀장님이 받침대로 전체 상황을 보며 기지를 발휘해주신 덕에 무사히 냉장고가 방에 들어갈 수 있었습니다. 냉장고가 방에 들어가자마자 모두들 박수를 치고 ㅋㅋㅋ 정말 아찔한 상황이었어요ㅎ

이사 중에 날리는 먼지로 인해 덧신이 미끄러지기도.. 날이 더워 땀을 뻘뻘 흘리시면서도 덧신과 작업복을 끝까지 벗지 않고 웃으면서 작업하시는 크루분들에게서 정말 프로정신을 느낄 수 있었네요.

이모님께서 냉장고와 찬장에 식기류와 잡기, 소스 등을 배치해 주셨는데 지금까지도 정말 손에 익숙해서 어쩔 수 없는 것 빼고는 그대로 놓고 정말 잘 쓰고 있습니다. 너무 맘에 들게 배치해 주셨어요.

그런데 여기서 문제가 발생했어요. 최근 못쓰는 가구가 있어 처분하기 위해 그냥 베란다에 놓아 달라고 현장 팀장님께 요청드렸는데, 

“그러면 안된다. 밖에 가구를 내놓으면 곰팡이가 슬거나
수분을 먹고 형태가 금방 틀어진다”

라는 생활 팁을 주시고는 장을 방 안쪽에 공간이 나니 넣어주신다고 하셨고, 냉장고를 한쪽으로 밀어내는 수밖에 없었는데 그때!!!!....

벽지가 찢어지고 말았습니다… 팀장님의 차고 넘치는 친절함 덕분에 벽지가 찢어진거라 화를 내거나 바로 싫은 말을 하기도 안타까워서… “이걸 어찌하죠, 어찌하죠…”라며 말씀드렸더니, 

"AS는 걱정 마시라"

며 저를 안심시키셨고, 도배 업체에 견적 문의해서 수리를 맡기면 반드시 책임지겠다라고 하셨죠. 그 확언은 실제로 다가왔고, 어떠한 불평과 문제를 삼지 않고 다음날 바로 처리해 주셨습니다. 지금은 AS받고 깔끔한 상태로 유지하며 살고 있습니다.

[신뢰에서 신념으로]

주변 지인들의 이사했을 때의 경험, 또 저의 불편했던 지난 이사 경험, 인터넷상의 이사에 대한 후기들을 말미암아… 기물 파손 후 모른척 또는 어쩔 수 없었다 라는 배째기 식의 대응들이 이사업체에 컴플레인을 하게 되고, 언성 높이며 싸우게 되는 주요 원인이라는 것을 알기에 이사업체를 고려할 때 가장 중요하게 생각하는 부분이라고 생각하고 있어요. 그런 기본적인 행태가 이사업체를 평가하는 기본중의 기본이라는 것을 모르는 업체가 정말 많더라구요.

그런 안좋은 경험을 하게되면 이사를 하는 사람들은 이사하는 날이 한해중에 가장 기분 나쁜 날이며, 파손된 가구나 기물은 “액땜” 이라는 식의 자포자기식의 합리화를 하며 다시는 그 이사업체를 이용하지 않겠다라고 다짐을 하게 됩니다만 영구크린은 달랐습니다. 단순 신뢰가 아닌 약속한것은 반드시 지킨다 라는 신념으로 다가왔습니다. 이런 마음을 가진 소비자가 늘어난다면 영구이사에도 더욱 많은 소비자가 생길 것이라 믿어 의심치 않습니다.

기분 좋고 마음 편히 이사 잘 하였고, 마지막까지 소비자의 마음을 헤아리는 영구크린의 모습이 지속되길 기원하며, 다음에도 영구크린 꼭 이용할 것 같습니다.

9호점이면 더 좋을 것 같네요 😊