| 지점명 |
강서.마포109호점 |
고객명 |
장 * * |
이사일자 |
2012.03.06 |
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| 지점명 |
마포24호점 |
고객명 |
이 * * |
이사일자 |
2012.03.06 |
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| 지점명 |
용산12호점 |
고객명 |
조 * * |
이사일자 |
2012.03.15 |
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| 지점명 |
동두천208호 |
고객명 |
고 * * |
이사일자 |
2012.03.15 |
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| 영구크린 도장차량 |
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영구크린 규정박스 |
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| 욕실전용박스 사용(신발박스 미사용) |
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에어캡을 이용한 주방물품 포장 |
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| 뿌레기계 구비 |
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전용커버로 포장된 물품 운반 |
| 구분 |
세부항목 |
점수 |
세부항목 |
점수 |
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준비사항
( 25점/ 30점)
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차량도장 |
10 |
자재상태(박스) |
10 |
| 복장상태 |
5 |
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진행사항
( 45점 / 50점) |
바닥보강 |
10 |
의류 이중포장 |
10 |
| 전용커버사용 |
10 |
주방포장 |
10 |
| 신발박스 |
0 |
뿌레장비 |
5 |
고객만족도
( 18점 /20점) |
이사만족도 |
8 |
재이용여부 |
10 |
| 특별가점 및 패널티 |
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| 총점 ( 88점 ) |
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현장도착 시 입구가 협소하여 서비스를 제공함에 큰 어려움이 있었으며 엘리베이터 4층작업으로 시간이 많이 소요될 것으로 보였습니다. 공간이 확보되지 못하다 보니 전반적인 사항은 차량에서 운반하는 과정에점검을 진행하였으며, 5m정도의 거리를 들어 나르는 작업이 진행되어 직원들 모두 노고했을 것입니다.
좋지 않은 여건 속에서도 현장직원들 모두 밝은 모습으로 서비스에 임해 보기 좋았으며, 차량 도장 및 전용커버 포장 등 기본적인 사항들을 잘 지켜 작업하는 모습이 좋았습니다. 티셔츠와 덧신은 착용하였지만,주방팀원이 앞치마를 착용하지 않아 5점 감점을 하였습니다. 또한 욕실전용박스는 사용하였지만, 신발전용박스는 사용하지않아 5점 감점을 부여했습니다.
추후 해피콜을 통한 고객만족도 점수는 20점 만점 중 18점을 부여받았습니다.
이전 평가점수 대배 조금 낮은 점수를 받아 조금 아쉽지만, 미흡한 부분을 보완하여, 다음번에는 더욱 멋진 모습을 기대하겠습니다.
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