영하 13도까지 내려가는 추운날씨에 아침부터 분주하게 작업이 시작되었습니다. 현장에서는 직접 작업중인 지점장님을 뵐 수 있었으며, 역시 지점장님이 참석하셔서인지 작업이 수월하게 잘 진행되 었습니다. 영구크린 규정차량 사용과 규정자재를 사용한 포장이 잘 이루어졌으며, 꼼꼼한 바닥보강 으로 확립으로 안전하게 운반되었습니다.
전반적으로 기본사항이 잘 갖추어졌으나, 주방팀원이 티셔츠를 착용하지 않아 복장점수를 5점부여 하였습니다. 추후 해피콜을 통해 확인한 고객만족도 점수는 20점 만점 중 18점을 배점 받았습니다.
다음 점검시에는 주방팀원까지도 완벽하게 유니폼을 착용하여 서비스한다면 더욱 멋진 모습이 기대 됩니다.
지점명
송파30호점
고객명
김 * *
이사일자
2012.01.31
< 현장사진 >
영구크린 도장 차량
바닥보강 작업
에어캡을 이용한 물품 포장
에어캡을 이용한 이형물품 포장
신발 및 잡화 정리
직원 단체사진
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 25점/ 30점)
차량도장
10
자재상태(박스)
10
복장상태
5
진행사항 ( 45점 / 50점)
바닥보강
10
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
10
신발박스
0
뿌레장비
5
고객만족도 ( 20점 /20점)
이사만족도
10
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 90점 )
김** 고객님은 영구크린을 재이용하시는 고객님이셨습니다. 사전 09크린서비스에 한번의 경험이 있어서인지 직원들을 믿고 안심하시는 고객님의 모습이 좋았으며, 현장팀장님의 적극적인 고객응대 및 현장점검에 적극 적으로 대응해주시는 모습이 좋았습니다. 발포지를 사용하여 보다 안전하게 포장 하는 부분 또한 보기좋았습니다.
단 전반적으로 기본사항이 잘 갖추어졌으나, 30호점 역시 팀원 두분이 티셔츠를 착용하지 않아 복장 점수는 5점을 부여하였습니다. 해피콜을 통해 확인한 고객만족도는 20점 만점 중 20점을 배점 받았 습니다.
다음번 점검 시에는 모든팀원이 완벽하게 유니폼을 착용하여 일관된 모습으로 서비스한다면 더욱 멋진 모습이 기대되는 현장이었습니다.
지점명
광진.동대문53호점
고객명
김 * *
이사일자
2012.01.31
< 현장사진 >
영구크린 도장 차량
규정박스 사용
전용커버를 이용한 포장
가구 및 가전제품 포장
바닥보강
매트리스 전용커버
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 25점/ 30점)
차량도장
10
자재상태(박스)
10
복장상태
5
진행사항 ( 45점 / 50점)
바닥보강
10
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
10
신발박스
0
뿌레장비
5
고객만족도 ( 20점 /20점)
이사만족도
10
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 90점 )
현장에 도착해보니 이전 점검때 뵈었던 팀장님께서 밝은 모습으로 점검담당자를 맞이해주셨습니다. 팀원들 모두 능란한 솜씨로 포장작업을 진행하고 있었으며, 현장에 계신 고객님께서 본인이 거들어야 할 일이 없어 되려 뻘쭘하시다며 즐거움과 만족스러움을 표했습니다.
우선, 차량도장 및 규정박스,자재상태 등 전반적으로 기본적인 부분이 잘 준수되었습니다. 단 주방팀 원분께서 앞치마를 착용하지 않아 조금 아쉬웠습니다. 보관작업이기에 덧신 착용부분과 뿌레장비 보유여부는 추 후 해피콜을 통해 확인하였으며, 고객만족도 점수는 20점 만점을 주셨습니다.
100%가 이루어지지 않아 아쉽지만 다음번 점검시에는 모든팀원이 완벽하게 유니폼을 착용하여 일관 된 모습으로 서비스한다면 더욱 멋진 모습이 기대되는 현장이었습니다.
지점명
동대문113호점
고객명
이 * *
이사일자
2012.02.10
< 현장사진 >
미도장 차량 사용
바닥보강
전용커버를 이용한 포장
전용커버를 이용한 테이블 포장
에어캡을 이용한 주방물품 포장
신발박스 사용
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 15점/ 30점)
차량도장
0
자재상태(박스)
10
복장상태
5
진행사항 ( 50점 / 50점)
바닥보강
10
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
10
신발박스
5
뿌레장비
5
고객만족도 ( 18점 /20점)
이사만족도
8
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 83점 )
현장 도착 시 미도장차량으로 서비스가 진행되고 있었습니다. 당황스러운 마음으로 현장을 방문하니 고객님께서는 현장에 위치하지 않았으며, 추 후 해피콜을 통해 확인 결과 고객님께 안내를 받지 못하 셨음에 불만을 표하였으므로, 0점을 부여하였습니다.
차량도장상태 이외 규정자재사용 및 전용커버를 이용한 포장 등은 정확히 준수하였으며 바닥 또한 꼼꼼히 잘 보강되었고, 영구크린 신발박스를 사용하여 운반을 하였습니다. 그러나 직원들의 티셔츠 착용 부분이 준수되지 않아 조금 아쉬웠습니다.
미도장차량 사용 시 반드시 사전고지를 할 수 있도록 당부 요청드리며, 팀원 전원이 유니폼을 착용하여 다음번 점검시에는 더욱 멋진 모습을 기대해봅니다.
지점명
중구83호점
고객명
김 * *
이사일자
2012.02.10
< 현장사진 >
영구크린 도장 차량
전용커버를 이용한 포장
에어캡을 이용한 주방물품 포장
직원 단체사진
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 30점/ 30점)
차량도장
10
자재상태(박스)
10
복장상태
10
진행사항 ( 42점 / 50점)
바닥보강
7
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
10
신발박스
0
뿌레장비
5
고객만족도 ( 18점 /20점)
이사만족도
8
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 90점 )
현장 도착시 입구가 협소하여 서비스를 제공함에 큰 어려움이 있었습니다. 2층 작업으로 엘리베이터 도 없는 여건에서 사다리차 사용까지 불편이 있어 직원들 또한 많이 힘들었을 것으로 사료됩니다.
좋지 않은 여건 속에서도 현장직원들 모두 밝은 모습으로 서비스에 임해 보기 좋았으며, 차량 도장 및 유니폼 착용, 전용커버 포장 등 기본적인 사항들을 잘 지켜 작업하는 모습이 좋았습니다. 바닥보강 이 조금 미흡했으나 출발지 여건 상 어려운 부분을 감안하여 7점 부여하였습니다.추후 해피콜을 통한 고객만족도 점수는 20점 만점 중 18점을 부여받았습니다.
좋지 않은 여건속에서도 조금만 더 바닥보강에 신경쓴다면, 다음번에는 만점이 기대되는 현장이었 습니다.
지점명
송파3호점
고객명
이 * *
이사일자
2012.02.10
< 현장사진 >
영구크린 도장 차량
영구크린 규정박스
바닥보강
전용커버를 이용한 포장
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 30점/ 30점)
차량도장
10
자재상태(박스)
10
복장상태
10
진행사항 ( 45점 / 50점)
바닥보강
10
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
10
신발박스
0
뿌레장비
5
고객만족도 ( 0점 /20점)
이사만족도
0
재이용여부
0
특별가점 및 패널티
총점 ( 75점 )
현장 도착 당시 마무리작업이 진행중이였으며, 큰 짐들은 거의 다 내려간 상황이었습니다. 전원 복장을 잘갖추어 입었으며, 출발지 바닥보강, 의류 및 침구류 이중포장, 주방측 포장까지 꼼꼼한 손길로 서비스를 진행중이셨습니다. 기본이 되는 준수사항을 잘 준수하여 서비스함이 보기 좋았 습니다. 단, 추 후 A/S로 인한 크레임발생으로 고객만족도 20점 중 0점을 주셨습니다.
기본수칙을 잘 준수하였지만 고객만족도가 낮아 좋지않은 평가점수를 얻게되어 안타까운 마음입 니다. 차 후 점검시에는 이러한 고객님의 불편을 원만히 해소하여 더욱 높은 점수를 기대해봅니다.
지점명
고양.파주20호점
고객명
김 * *
이사일자
2012.02.10
< 현장사진 >
영구크린 도장 차량
영구크린 규정 자재
영구크린 규정자재
바닥보강
에어캡을 이용한 주방물품 포장
뿌레기계 및 스팀청소기 구비
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 30점/ 30점)
차량도장
10
자재상태(박스)
10
복장상태
10
진행사항 ( 45점 / 50점)
바닥보강
5
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
10
신발박스
5
뿌레장비
5
고객만족도 ( 20점 /20점)
이사만족도
10
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 95점 )
김** 고객님은 영구크린을 재이용하시는 고객님이셨습니다. 이전에 서비스를 수행했던 지점보다 훨씬 더 잘하는 것 같다며, 매우 흡족해하셨습니다. 현장에서는 영구크린 도장차량이 사용되었고, 바로 전날 구입한 깨끗한 자재가 보기 좋았습니다. 복장 또한 잘 갖추어져 있었고, 전용커버 사용 및 포장상태도 매우 우수 했습니다.
특히 규정 신발박스를 사용한 부분과, 뿌레기계와 스팀청소기를 담은 별도의 가방은 깔끔하고 보기 좋았습니다. 그러나 바닥이 통로만 보강되었고, 조금 더 촘촘하게 진행되었다면 좋았을 것 같다는 아쉬움이 남았습니다.
추후 해피콜을 통한 고객만족도는 20점 만점을 부여받았습니다. 바닥보강 부분에 좀 더 신경써서 서비스한다면, 다음번 점검때에는 100점을 기대해 볼만한 현장이었습니다.
지점명
고양101호점
고객명
김 * *
이사일자
2012.02.10
< 현장사진 >
영구크린 도장 차량
영구크린 규정박스
전용커버 포장(유니폼 및 덧신착용)
의류 이중포장
에어캡을 이용한 주방포장
신발박스 사용
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 30점/ 30점)
차량도장
10
자재상태(박스)
10
복장상태
10
진행사항 ( 50점 / 50점)
바닥보강
10
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
10
신발박스
5
뿌레장비
5
고객만족도 ( 18점 /20점)
이사만족도
8
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 98점 )
도착지에서 예정되있지 않았던 청소대기가 발생되었음에도 불구하고, 시종일관 웃는 모습으로 작업에 임하는 직원들의 모습이 보기 좋았습니다. 또한 전원 복장을 잘 갖추어입었으며 차량도장 및 포장자재, 포장상태, 신발박스 사용 등 기본적인 수칙과 친절함을 겸비한 모습이 보기 좋았습 니다. 고객님 또한 현장에서 흡족해 하셨습니다.
추후 해피콜 때, 협탁 하나가 파손되어 수리해주셨지만, 소중한 물건이이기에 속이 상하시다며 20점 만점 중 18점을 부여해주셨습니다.기본수칙이 잘 지켜 서비스 했음에도 불구하고, 고객님께 100% 만족을 제공해드리긴 쉽지 않은 것 같습니다.
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