현장에 도착하니 유니폼을 전원 착용한 35호점 직원분들이 반갑게 맞아주셨습니다. 출발지 바닥보강, 의류 및 침구류 이중포장, 에어캡으로 서랍 내부 물품 고정까지 꼼꼼한 손길로 서비스를 진행중이셨습니다. 기본 수칙부터 익일 해피콜을 통한 고객만족까지 흠잡을데 없는 서비스를 제공해주신 35호점 직원분들에 게 감사드립니다.
이후에도 고객분들 한분 한분 모두 정성어린 서비스 부탁드리겠습니다. 감사합니다.
지점명
63호점
고객명
방 * *
이사일자
2012. 1. 13.
< 현장사진 >
영구크린 도장차량
침구류 이중포장
전용자재 사용 포장
주방 물품 포장
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 25점/ 30점)
차량도장
10
자재상태(박스)
5
복장상태
10
진행사항 ( 45점 / 50점)
바닥보강
10
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
10
신발박스
0
뿌레장비
5
고객만족도 ( 20점 /20점)
이사만족도
10
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 90점 )
추운날씨에도 현장에서 웃으면서 이사하는 모습이 인상적이었습니다. 차량도장, 유니폼, 자재 구비는 양호 하였습니다. 다만, 자재의 청결도가 미흡한 부분이 눈에 띄였습니다.
현장 팀장이 공사 문제로 출발지 바닥보강을 안했던 사실을 말씀해주셨고, 이는 고객에게 확인하였습니다. 전용커버 사용으로 포장하였으며, 주방포장 또한 꼼꼼하게 된 것으로 확인하였습니다. 이후에도 좋은 서비스 품질을 보여주시기 바랍니다.
지점명
43호점
고객명
남 * *
이사일자
2012. 1. 13.
< 현장사진 >
영구크린 도장차량
전용 커버 및 1회용 비닐 포장
출발지 바닥보강
냉장고 내부 청소
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 20점/ 30점)
차량도장
10
자재상태(박스)
10
복장상태
0
진행사항 ( 40점 / 50점)
바닥보강
5
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
10
신발박스
0
뿌레장비
5
고객만족도 ( 20점 /20점)
이사만족도
10
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 80점 )
현장에 도착하니 현장점검때마다 뵌 팀장님이 계셔서 무척 반가웠습니다. 복장은 유니폼 부분 착용이며, 덧신 구비는 현장에서 확인하였습니다. 커버를 사용한 포장 및 주방 포장 등은 우수하였습니다.
다만, 출발지 바닥보강이 사다리차 싣는 방 일부만 되어 있어 평점 5점을 적용하였습니다. 바닥보강은 형식적인 문제가 아니라 a/s 예방을 위한 필수적인 사항임을 다시 한번 숙지해주시기 바랍니다. 조금 더 섬세함을 가미한다면 이후에는 더 우수한 평점을 받으시리라 생각됩니다.
지점명
90호점
고객명
주 * *
이사일자
2012. 1. 13.
< 현장사진 >
미도장 차량(고객 사전고지)
도착지 바닥보강
화초 비닐 포장
덧신 착용
주방 바닥 보강 및 고객 덧신 착용
가구 포장 정리 작업
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 27점/ 30점)
차량도장
7
자재상태(박스)
10
복장상태
10
진행사항 ( 45점 / 50점)
바닥보강
10
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
10
신발박스
0
뿌레장비
5
고객만족도 ( 18점 /20점)
이사만족도
8
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 90점 )
권역 패커교육 및 현장점검에서 만나 뵌 팀장님이 서비스 중이셨습니다. 미도장 차량에 대해서 먼저 언급하셨고 고객에게 안내했음을 말씀해 주셨습니다. 고객님 확인하여 미도장 차량이지만 사전고지 하여 7점을 적용하였습니다.
우선 바닥보강상태가 매우 우수하였습니다. 거실 주 통로에 바닥보강 후 남는 부분은 커버로 포장하 였습니다. 또한 문턱 및 빈방 중앙에도 커버로 보강하여, 바닥보강의 모범사례를 보여주었습니다. 고 객에게 덧신 착용시킨 부분도 보기 좋았습니다.
기본 수칙 준수는 우수하였으며, 이후에도 좋은 모습 보여주시기 바랍니다.
지점명
6호점
고객명
유 * *
이사일자
2012. 1. 13.
< 현장사진 >
영구크린 도장차량
부분 바닥보강
유니폼 및 덧신 착용
사다리차에서 물품 운반
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 25점/ 30점)
차량도장
10
자재상태(박스)
5
복장상태
10
진행사항 ( 35점 / 50점)
바닥보강
5
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
5
신발박스
0
뿌레장비
5
고객만족도 ( 20점 /20점)
이사만족도
10
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 80점 )
쌀쌀한 날씨속에서도 분주히 정리하시면서 담당자를 반갑게 맞아주신 패커분들에게 감사드립니다. 차량 도장 및 유니폼 착용, 전용커버 포장 등은 우수하였습니다. 덧신까지 착용한 부분을 확인하였습 니다.
다만, 바닥보강이 통로만 되어 있고, 그 외 부분은 다소 미흡한게 아쉬웠으며, 자재상태 청결도 미흡, 주방포장 상태 부분 미흡 등이 눈에 띄였습니다.
기본 수칙부분에 대한 점검 및 관리를 좀 더 강화하셔서 이후에는 더 좋은 결과를 기대하겠습니다.
이사견적
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