추운날씨에 아침부터 직원들 모두 분주하게 작업을 진행하고 있었습니다. 얼굴이 익은 팀원분들도 계셨기에 점검 담당자로서도 반가운 마음도 들었습니다.
우선, 차량도장 및 규정박스 사용은 양호했으나, 자재상태 미흡으로 인해 5점을 부여했습니다. 복장은 팀원 4분 중 1분만 조끼를 착용하였으며, 주방팀원이 앞치마를 착용하였고, 덧신 또한 착용하고 작업을 수행하였습니다. 바강보강은 문턱 등 일부 미흡한 부분이 모여 조금 아쉬웠으며, 의류 이중포장 및 주방포장, 전용커버를 이용한 포장은 매우 양호했습니다.
추후 해피콜을 통해 확인한 고객만족도는 20점 만점 중 18점을 배점 받았습니다.
지점장님께서 서비스 전 티셔츠착용을 반드시 체크하여 누락이 없도록 해주시고, 바닥 보강부분을 좀 더 보완하여 이후에는 더욱 좋은 평가를 기대합니다.
지점명
강남5호점
고객명
이 * *
이사일자
2012.01.12
< 현장사진 >
영구크린 도장차량 사용
바닥보강 작업
규정자재 사용
의류 이중포장 작업
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 25점 / 30점)
차량도장
10
자재상태(박스)
10
복장상태
5
진행사항 ( 45점 / 50점)
바닥보강
10
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
10
신발박스
0
뿌레장비
5
고객만족도 ( 18점 /20점)
이사만족도
8
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 88점 )
현장에서 이전 현장점검때 뵈었던 팀장님께서 묵묵히 업무를 수행중에 있어 반가웠습니다. 출발지임에도 불구하고 바닥보강을 신경써서 진행한 부분이 보기 좋았습니다.
부득이하게 고가의 물품이 파손되는 상황이 발생되었지만 팀장님의 유순하고, 즉각적인 대처로 고객님을 안심시키고, 사후 a/s까지 약속하시는 책임감있는 멋진 모습을 보여주셨습니다.
금번 현장점검에서는 차량도장부터 규정자재사용, 및 포장상태 등 전반적으로 매우 우수하였습니다, 추후 해피콜을 통한 고객 만족도는 20점 만점 중 18점을 배점받았습니다.
주방팀원의 유니폼 착용부분만 보완한다면 다음번에는 더욱 멋진 그림을 기대하게 되는 현장이었습니다.
지점명
송파206호점
고객명
한 * *
이사일자
2012.01.12
< 현장사진 >
영구크린 도장차량 사용
규정박스 사용
바닥보강 작업
전용커버를 이용한 포장
주방 정리 작업(덧신 착용)
고객님 덧신 착용
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 20점 / 30점)
차량도장
10
자재상태(박스)
10
복장상태
0
진행사항 ( 45점 / 50점)
바닥보강
10
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
10
신발박스
0
뿌레장비
5
고객만족도 ( 18점 /20점)
이사만족도
8
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 83점 )
현장 도착 당시 포장작업이 거의 마무리에 다다랐습니다. 현장에 도착하자마자 고객님께서 연신 직원들을 칭찬하셨으며, 만족스러운 흐뭇한 미소를 보여주셨습니다. 특히 고객님께도 덧신을 착용시켜드린 부분은 담당자로서 매우 기분 좋은 멋진 모습이었습니다. 차량도장, 규정자재 사용, 바닥보강, 의류이중포장 및 주방포장 등 전반적으로 매우 잘 이행되고 있었으나, 주방팀원의 앞치마 미착용과 팀원의 티셔츠 미착용으로 인해 평가점수가 감점되었습니다
기본적인 수칙과 친절함을 겸비한 모습에 담당자 또한 기분 좋아지는 현장이었으며, 복장착용을 좀 더 신경써서 준비한다면 더욱 좋은 평가가 기대되는 현장이었습니다.
지점명
송파.서대문204호점
고객명
장 * *
이사일자
2012.01.12
< 현장사진 >
미도장 차량 사용
바닥보강 작업
유니폼착용 및 규정자재 사용
주방정리 작업
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 22점 / 30점)
차량도장
7
자재상태(박스)
10
복장상태
5
진행사항 ( 45점 / 50점)
바닥보강
10
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
10
신발박스
0
뿌레장비
5
고객만족도 ( 20점 /20점)
이사만족도
10
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 87점 )
현장 도착 시 미도장차량 사용으로 인해 담당자가 조금 당황스러웠습니다. 하지만 고객님과의 대화로 확인 결과 미도장차량 사용은 사전 고지한 부분이며, 고객님께서도 크게 불편을 느끼지않아 이해해주셨습니다. 차량도장상태 이외 규정자재사용 및 포장 상태는 매우 잘 이행 되고 있었으며, 바닥 또한 보강재를 이용하여 세심하게 보강된 부분이 보기 좋았으나, 주방팀원의 유니폼 착용이 준수되지 않아 조금 아쉬웠습니다.
추 후 해피콜을 통해 확인된 고객만족도는 20점 만점을 배점받았으며, 별도로 칭찬글까지 작성해주셔서 당일의 만족스러운 이사에 지점직원들에게 다시 한번 감사를 표하였습니다.
추 후에는 규정된 도장차량으로 서비스를 제공한다면 더욱 멋진 모습이 기대되는 현장이었습니다.
지점명
구리66호
고객명
김 * *
이사일자
2012.01.12
< 현장사진 >
영구크린 도장차량 사용
규정박스 사용
바닥보강 작업
전용커버를 이용한 포장
덧신 착용
보강재를 이용한 주방물품 포장
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 25점 / 30점)
차량도장
10
자재상태(박스)
10
복장상태
5
진행사항 ( 45점 / 50점)
바닥보강
10
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
10
신발박스
0
뿌레장비
5
고객만족도 ( 18점 /20점)
이사만족도
8
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 88점 )
현장도착부터 깔끔하게 도장된 영구크린 차량이 두대 서 있었습니다. 조금 들어가보니 빨간색 영구크린 규정박스가 가지런히 놓여져 있었으며, 차량안을 살펴보니 온통 빨간색 규정박스로 가득 차 있었습니다. 1층작업으로써 입구로 연결되는 통로부터 바닥이 보이지 않을 만큼 보강을 꼼꼼하게 진행하였으며, 전용커버 또한 영구크린 자재를 사용함으로 브랜드 이미지를 한껏 부각시키는 올인지점다운 멋진 면모를 보여주었습니다. 전반적으로 기본적인 사항이 매우 잘 지켜졌으나 주방팀원 중 한분이 앞치마를 착용하지 않아 조금 아쉬웠습니다.
추 후 해피콜을 통해 팀원들의 싹싹하고 꼼꼼한 정리에 칭찬을 해주셨으며, 주방팀원의 약간 미숙한 정리로 인해 고객만족도는 18점을 부여해주셨습니다.
주방팀원 유니폼 및 미흡했던 사항들을 토대로 조금만 더 보완한다면 더욱 멋진 모습이 기대되는 현장이었습니다.
이사견적
청소견적
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