지점장님과 실장님께서 직접 현장에 참여하셔서 화기애애하고, 적극적인 분위기로 서비스에 임하고 있었으며 고객응대 또한 우수하였습니다.
신규지점임에도 불구하고, 차량도장, 자재상태, 포장상태 등 전반적인 서비스품질이 매우 양호하였으며, 특히 기존 사용하던 박스에 일일이 수작업으로 09크린 로고를 새겨넣어 사용하는 적극적인 모습이 인상깊었습니다.
감점사항은 출발지 문턱 바닥보강과 일부직원 티셔츠 미착용 부분입니다. 이 부분을 더욱 보완한다면, 앞으로의 서비스 품질이 매우 기대되는 현장이었습니다.
지점명
동작.서초131호점
고객명
송 * *
이사일자
2011.11.18
< 현장사진 >
영구크린 도장 차량
출발지 바닥보강
사다리차를 이용한 운반
종이 및 비닐포장
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 25점/ 30점)
차량도장
10
자재상태(박스)
10
복장상태
5
진행사항 ( 45점/ 50점)
바닥보강
10
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
10
신발박스
0
뿌레장비
5
고객만족도 ( 18점/20점)
이사만족도
8
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 88점 )
아침 일찍부터 작업에 임하여, 현장 도착 당시 마무리작업에 한창이었습니다. 고객님의 사정으로 보관이사를 진행하게 되었으며, 박스포장으로 사전 고지 후 진행하였습니다.
전용커버사용은 포장의 상태에 준하여 적용하였고, 의류 및 주방포장상태는 고객님과 질의응답식으로 점수를 산정하였습니다. 특히 바닥보강 및 포장상태가 매우 우수했으며, 본사정책 및 현장점검 기준에 대해 적극적으로 관심을보이고, 노력하려는 팀장님의 모습 또한 눈에 띄는 현장이었습니다.
감점사항은 주방팀원이 티셔츠를 착용하지 않은 부분입니다. 복장을 준수하여 서비스한다면 더욱 좋은 평가가 기대되는 현장이었습니다.
지점명
동작.마포26호점
고객명
염 * *
이사일자
2011.11.18
< 현장사진 >
영구크린 도장차량
문턱 바닥보강
주방 정리작업
덧신 착용
타사박스 혼용
미흡한 의류 포장
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 15점/ 30점)
차량도장
10
자재상태(박스)
0
복장상태
5
진행사항 ( 40점/ 50점)
바닥보강
10
의류 이중포장
5
전용커버사용
10
주방포장
10
신발박스
0
뿌레장비
5
고객만족도 ( 20점/20점)
이사만족도
10
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 75점 )
출발지 도착시 작업이 마무리 단계여서 도착지로 이동하여 재점검을 실시하였습니다.
도착지에서는 당일 휴무인 팀원 한분이 더 투입되어 일사분란하게 서비스에 임하였으며, 고객님께서 26호점 직원들과 주방팀원의 포장, 정리를 적극 칭찬하시는 등 화기애애한 분위기 속에 서비스가 진행 되었습니다.
감점요소는 타사자재 사용 및 일부직원 티셔츠 미착용, 에어캡으로 의류를 포장하여 미흡한 포장이 진행된 부분(5점)입니다. 기본사항을 좀 더 보완하여 서비스에 임한다면 더욱 좋은 서비스품질이 기대되는 현장이었습니다.
지점명
강서.영등포115호점
고객명
윤 * *
이사일자
2011.11.18
< 현장사진 >
영구크린 도장차량
영구크린 규정박스
서적 정리작업
주방 정리작업
도착지 바닥보강
스팀청소기 및 뿌레기계 구비
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 25점/ 30점)
차량도장
10
자재상태(박스)
10
복장상태
5
진행사항 ( 40점/ 50점)
바닥보강
5
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
10
신발박스
0
뿌레장비
5
고객만족도 ( 20점/20점)
이사만족도
10
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 85점 )
통일된 규정박스를 사용하였고, 꼼꼼한 서적 및 주방정리 등 전반적인 서비스품질이 우수하였습니다. 갑작스런 실사담당자의 방문에 조금 당황한 기색이 역력했지만, 이내 평소처럼 꿋꿋이 일사분란하게 서비스하는 모습이 보기 좋았습니다. 특히 고객님 부부가 의자에 앉아 편히쉬며 도란도란 담소를 나누 는 모습이 인상깊었으며, 이를 사진에 담아오지 못해 다소 아쉽습니다.
감점사항은 덧신 미착용과 문턱 바닥보강이 미흡하했던 부분입니다. 미흡한 부분을 보완하여 서비스 한다면 더욱 좋은 평가를 기대할 수 있을 것 같습니다.
지점명
광진212호점
고객명
송 * *
이사일자
2011.11.18
< 현장사진 >
영구크린 도장차량
전용커버 사용
바닥보강 작업
서적 정리작업 / 덧신 착용
타사박스 혼용
타사유니폼 착용
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 15점/ 30점)
차량도장
10
자재상태(박스)
0
복장상태
5
(티셔츠 착용 미흡)
진행사항 ( 45점/ 50점)
바닥보강
10
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
10
신발박스
0
뿌레장비
5
고객만족도 ( 18점/20점)
이사만족도
8
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 78점 )
사다리차를 이용하지 못하는어려운 작업 여건임에도 부드럽고 만족스런 서비스를 진행하는 직원들의 모습이 보기 좋았습니다.
그러나 일부 인원이 타사유니폼을 착용하고 서비스에 임하고 있어 실사담당자가 몹시 당황스러웠습니다. 또한 타사자재를 혼용하여 혼란은 배가되었습니다. 이는 반드시 시정해야할 사항이라고 생각됩니다.
기본적인 사항이 준수되지 않아 다소 아쉬운 현장이었으며 미준수 사항을 시정하여 차 후 현장점검시에는더 좋은 모습 기대합니다.
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