현장 도착시 영구크린 이사서비스의 기본수칙인 차량도장, 전용자재 사용, 유니폼 착용 등의 완벽하게 지켜져 있었습니다. 기본수칙과 현장에서 포장 등의 서비스, 바닥보강에 대한 고객에게 사전고지하여 차량도장 기준에 준하여 7점을 부여하였습니다. 이외에 전반적인 서비스 품질이 우수하였습니다.
지점명
66호점
고객명
유 재 윤
이사일자
2011. 10. 7.
< 현장사진 >
영구크린 도장차량
가구류 완전 포장
전용커버와 1회용 비닐포장
스팀청소기와 공간소독살균 장비
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 25점/ 30점)
차량도장
10
자재상태(박스)
10
복장상태
5
진행사항 ( 40점 / 50점)
바닥보강
5
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
10
신발박스
0
뿌레장비
5
고객만족도 ( 20점 /20점)
이사만족도
10
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 85점 )
차량도장, 전용 자재 사용 등은 올인지점 답게 기본수칙이 준수되었으며, 유니폼은 착용하였으나 덧신이 없었던 점이 아쉬웠습니다. 출발지 바닥보강이 문턱만 되어있던 것이 아쉬웠으며, 그 외에 포장상태 및 서비스 품질은 우수하였습니다.
고객님도 사후 해피콜에서 높은 점수를 부여하였으며, 덧신과 출발지 바닥보강 미흡 등을 개선한다면 이후 보다 높은 평가를 받으시리라 생각됩니다.
지점명
43호점
고객명
최 지 연
이사일자
2011. 10. 7.
< 현장사진 >
영구크린 도장차량
전용커버 사용
출발지 바닥보강
1회용 비닐포장
전용박스 사용
공간소독살균 장비와 덧신 구비
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 25점/ 30점)
차량도장
10
자재상태(박스)
10
복장상태
5
진행사항 ( 35점 / 50점)
바닥보강
5
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
5
신발박스
0
뿌레장비
5
고객만족도 ( 20점 /20점)
이사만족도
10
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 80점 )
차량도장과 전용자재 사용 및 덧신 구비까지 우수하였습니다. 다만 티셔츠 착용이 아쉬운 점이었습니다. 의류 이중포장과 전용커버 사용, 1회용 비닐 포장 등을 사용한 점은 우수하였습니다. 전반적으로 양호 하다고 보여지나, 팀장님과 팀원간의 포장의 수준차가 다소 느껴진 점이 아쉬웠습니다.
이전분기 현장점검보다 서비스 품질이 향상된 모습을 보여주었으며, 이후 지속적으로 좋은 모습을 보여주는 43호점이 되도록 더욱 노력을 다해야 할 것입니다.
지점명
73호점
고객명
김 경 희
이사일자
2011. 10. 7.
< 현장사진 >
영구크린 도장차량
전원 티셔츠 착용 후 운반 모습
전원 덧신 착용
공간살균 소독
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 25점/ 30점)
차량도장
10
자재상태(박스)
5
복장상태
10
진행사항 ( 45점 / 50점)
바닥보강
5
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
5
신발박스
5
뿌레장비
5
고객만족도 ( 20점 /20점)
이사만족도
10
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 90점 )
현장 방문시 전원 티셔츠와 덧신을 착용하고 반겨주는 모습이 보기 좋았습니다. 고객님 또한 서비스에 만족하신 상태로 반겨주셨습니다. 기본적인 전용자재와 박스 등으로 기본수칙 준수된 모습 등이 좋았습니다.
단점은 바닥보강이 미흡과 자재상태 불량입니다. 그 외에 전반적인 서비스 품질은 우수하였으며 해피콜을 통한 고객만족도도 높은 것으로 확인하였습니다. 특히 73호는 6월 현장점검 시와 비교하여 확실히 개선된 모습을 보여주었습니다.
지점명
162호점
고객명
강 정 순
이사일자
2011. 10. 7.
< 현장사진 >
영구크린 도장차량
전용박스 사용
이불 2중포장
전원 티셔츠 착용, 덧신미착용, 바닥보강 미흡
구분
세부항목
점수
세부항목
점수
준비사항 ( 20점/ 30점)
차량도장
10
자재상태(박스)
5
복장상태
5
진행사항 ( 35점 / 50점)
바닥보강
5
의류 이중포장
10
전용커버사용
10
주방포장
10
신발박스
0
뿌레장비
0
고객만족도 ( 18점 /20점)
이사만족도
8
재이용여부
10
특별가점 및 패널티
총점 ( 73점 )
차량도장과 유니폼 착용은 잘 지켜졌습니다. 그 외의 포장상태도 우수하였습니다. 다만 사진에서 보여 지듯이 덧신 미착용과 바닥보강 미흡 등이 단점으로 보여집니다. 서비스 품질과 고객만족도 또한 양호한 편으로 이후 현장점검시 기본수칙만 보다 강화한다면 좋은 평가를 받을 수 있을 것으로 보입니다.
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