| 지점명 |
109호점 |
고객명 |
신 승 엽 |
이사일자 |
2011. 09. 06. |
| 구분 |
세부항목 |
점수 |
세부항목 |
점수 |
|
준비사항
( 25점/ 30점)
|
차량도장 |
10 |
자재상태(박스) |
10 |
| 복장상태 |
5 |
|
진행사항
( 45점 / 50점) |
바닥보강 |
10 |
의류 이중포장 |
10 |
| 전용커버사용 |
10 |
주방포장 |
5 |
| 신발박스 |
0 |
뿌레장비 |
5 |
고객만족도
( 18점 /20점) |
이사만족도 |
8 |
재이용여부 |
10 |
| 특별가점 및 패널티 |
|
|
총점 ( 88점 )
|
도장 차량, 규정 박스, 유니폼 착용 등 기분수칙 준수는 잘되었습니다. 복장은 덧신 및 실내화
미지참으로 5점 부여하였으며, 포장 상태 및 전용포장재 사용, 친절한 응대 등이 보기 좋았습니다.
이후에도 좋은 서비스 부탁드리겠습니다.
|
|
|
| 지점명 |
63호점 |
고객명 |
이 경 천 |
이사일자 |
2011. 09. 06. |
| 구분 |
세부항목 |
점수 |
세부항목 |
점수 |
|
준비사항
( 30점/ 30점)
|
차량도장 |
10 |
자재상태(박스) |
10 |
| 복장상태 |
10 |
|
진행사항
( 40점 / 50점) |
바닥보강 |
5 |
의류 이중포장 |
10 |
| 전용커버사용 |
10 |
주방포장 |
10 |
| 신발박스 |
0 |
뿌레장비 |
5 |
고객만족도
( 20점 /20점) |
이사만족도 |
10 |
재이용여부 |
10 |
| 특별가점 및 패널티 |
|
|
총점 ( 90점 )
|
현장에 도착하니 도장차량부터 전원 유니폼 착용, 전원 덧신 착용 등과 규정박스 사용하는
모습을 보게 되었습니다. 또한 웃으면서 점검자를 맞이하는 모습에 고객님과 같이 기분좋은
대화를 나누게 되었습니다. 이후에도 좋은 서비스 모습 보여주시기 바랍니다.
|
|
|
| 지점명 |
173호점 |
고객명 |
김 현 정 |
이사일자 |
2011. 09. 06. |
| 구분 |
세부항목 |
점수 |
세부항목 |
점수 |
|
준비사항
( 25점/ 30점)
|
차량도장 |
10 |
자재상태(박스) |
10 |
| 복장상태 |
5 |
|
진행사항
( 45점 / 50점) |
바닥보강 |
10 |
의류 이중포장 |
10 |
| 전용커버사용 |
10 |
주방포장 |
10 |
| 신발박스 |
0 |
뿌레장비 |
5 |
고객만족도
( 8점 /20점) |
이사만족도 |
8 |
재이용여부 |
0 |
| 특별가점 및 패널티 |
|
| 총점 ( 78점 ) |
현장에 도착하니 마무리 정리 단계에 있었습니다. 수납공간이 부족하여 정리에 많은 시간이
소요되었습니다. 정성껏 마무리 하는 부분이 좋았으며, 창틀의 먼지까지 제거하는 부가서비스를
제공하는 모습은 인상적이었습니다.
다만, 주방 팀원이 복장착용 되지 않았으며, 많은 시간을 투자하였음에도 정리 부분이 확실하게
마무리가 어려워 고객님께서 재이용여부에 대하여 답을 주지 않으셨습니다. 고객만족의 어려움이
쉽지 않은 길임을 새삼 깨닫게되며, 현장 팀원들께서 힘을 더 내셔서 정진해 주시기 부탁드립니다.
|
|
|
| 지점명 |
39호점 |
고객명 |
한 해 규 |
이사일자 |
2011. 09. 06. |
| 구분 |
세부항목 |
점수 |
세부항목 |
점수 |
|
준비사항
( 17점/ 30점)
|
차량도장 |
7 |
자재상태(박스) |
5 |
| 복장상태 |
5 |
|
진행사항
( 40점 / 50점) |
바닥보강 |
10 |
의류 이중포장 |
10 |
| 전용커버사용 |
10 |
주방포장 |
5 |
| 신발박스 |
0 |
뿌레장비 |
5 |
고객만족도
( 20점 /20점) |
이사만족도 |
10 |
재이용여부 |
10 |
| 특별가점 및 패널티 |
|
| 총점 ( 77점 ) |
현장에 도착시 미도장 차량으로 당황케 하였으나, 물품을 싣던 현장 팀장님이 상세히 설명을
해주었고 이후 해피콜로 확인하였습니다. 영구크린 규정 박스를 새로 구입하여 기본수칙 준수
에 대한 열의가 보였으나, 아직 타사자재가 많이 혼용되어 있었습니다.
서비스 품질은 양호하였으며, 현장에서 팀장님의 적극적인 열의가 인상적이었습니다. 기본
수칙 준수에 대해서 지속적으로 신경쓴다면, 이후 현장점검에는 우수한 점수를 받을 것으로
예상됩니다.
|
|
|
|
이사견적
청소견적
이사/청소/
인터넷상담
전화상담
온라인 간편견적
