포장이사 대표기업 영구크린

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현장점검 진행수칙

제목

6월 포장이사 1차 현장점검 결과

작성일

2011-06-20 17:28:46

(주)영구크린은 서비스 현장에서 직접 고객만족을 실천하는 이사지점의 현장서비스 점검을 실시하여 부족한 부분은 개선하고, 잘한 부분은 본보기로 삼아 전체적인 서비스 수준향상을 꾀하고 있습니다.

6월 현장점검은 기본수칙의 준수, 맞춤형 고객응대가 이루어지는지에 초점을 두어 진행하였습니다.

지점명

인천102호

고객명

강 * *

이사일자

2011. 06. 01

< 현장사진 >

구분	세부항목	점수	세부항목	점수
복장 (30점 / 30점)	티셔츠(12)	12	실내화(8)	8
복장 (30점 / 30점)	조끼/점퍼 (4)	4	앞치마(6)	6
자재 (30점 / 28점)	신발박스	5	1회용 비닐	3
	규정박스	5	자재 청결도	5
	규정커버	5	바닥보강작업	5
차량 (10점 / 10점)	차량도장	5	도장관리	5
서비스품질 (30점 / 30점)	친절도	6	작업분담	6
	약속이행	6	용모	6
	포장 및 정리	6	< 평가점수 >	98
특별가점 (10점)		품질향상 프로모션 진행시 특별가점
패널티

현장실사의견

포장 및 규정자재 사용, 복작착용 등 기본사항에 아주 충실하였으며, 고객응대 또한 매우 우수하여 고객또한 매우 만족해 하였습니다.

지점장님이 직접 참여하여 사다리차 작업을 진행하였으며,
이동할때 덧신 탈,착용으로 고객만족을 한층 더 이끌어낸 것 같아 보기 좋았습니다.

지속적으로 기본사항을 필히 준수하여 서비스한다면 최고의 팀이 될 수 있을 것같다는 생각이 드는 현장이었습니다.

지점명

인천188호

고객명

이 * *

이사일자

2011. 06. 01

< 현장사진 >

구분	세부항목	점수	세부항목	점수
복장 (30점 / 22점)	티셔츠(12)	12	실내화(8)	-
복장 (30점 / 22점)	조끼/점퍼 (4)	4	앞치마(6)	6
자재 (30점 / 23점)	신발박스	-	1회용 비닐	5
	규정박스	3	자재 청결도	5
	규정커버	5	바닥보강작업	5
차량 (10점 / 10점)	차량도장	5	도장관리	5
서비스품질 (30점 /30점)	친절도	6	작업분담	6
	약속이행	6	용모	6
	포장 및 정리	6	< 평가점수 >	85
특별가점 (10점)		품질향상 프로모션 진행시 특별가점
패널티

현장실사의견

현장 도착시 이동경로마다 바닥보강작업이 촘촘히 진행되어 있었습니다.

포장된 짐을 정리작업 중이었으며 의류 등 물품이 상하지 않게 세심히 정리하는 모습이 인상깊었습니다.

규정자재 사용과 덧신착용 부분은 한번 더 점검하고 꼼꼼히 준수한다면 다음 현장 점검때는 더 나은 모습으로 보여줄 것으로 생각됩니다.

지점명

수원103호

고객명

김 * *

이사일자

2011. 06. 10

< 현장사진 >

구분	세부항목	점수	세부항목	점수
복장 (30점 / 26점)	티셔츠(12)	9	실내화(8)	8
복장 (30점 / 26점)	조끼/점퍼 (4)	3	앞치마(6)	6
자재 (30점 / 25점)	신발박스	-	1회용 비닐	5
	규정박스	5	자재 청결도	5
	규정커버	5	바닥보강작업	5
차량 (10점 /10점)	차량도장	5	도장관리	5
서비스품질 (30점 /30점)	친절도	6	작업분담	6
	약속이행	6	용모	6
	포장 및 정리	6	< 평가점수 >	91
특별가점 (10점)		품질향상 프로모션 진행시 특별가점
패널티

현장실사의견

지점장님이 현장에 나와 작업에 직접 참여하셨고, 직원들간의 팀웍 및 전반적인 포장상태가 우수하였습니다.
또한 현장팀원들의 책을 가지런하게 정리하는것과 구김이 가지 않도록 세심하게 의류정리를 하는 모습이 인상깊었습니다.