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영구크린은 현장점검 중

현장점검 진행수칙

제목 2월 이사사업부 현장점검
작성일 2011-02-12 16:54:05
지점명 145호
<준수사항>
설명
1) 도색차량
2) 영구크린 전용 자재 사용
3) 바닥보강
4) 유니폼 전원 착용

기본수칙 준수하였으며, 웃으면서 서로 팀웍을 맞추어 나가는 모습이 보기 좋았습니다. 전반적인
사항에서 양호하다고 판단되며, 꾸준히 좋은 서비스를 이어나갈 수 있도록 항상 노력해 주시기
바랍니다. 
점검사항 패널티점수 점검사항 패널티점수
고객 응대 친절도 10점 양호 계약 사항 이행 10점 양호
가전제품 및 컴퓨터 연결 10점 양호 실내 흡연 10점 양호
외국인 노동자 고용 10점 양호 비닐 사용 여부 10점 양호
유니폼 착용 10점 양호 포장 및 정리 상태 5점 양호
작업 도착시간 이행여부 5점 양호 뒷청소 상태 5점 양호
청소기 및 청소장비 3점 양호 포장 자재 상태 3점 양호
바닥 보강 상태 3점 양호 차량 도색 여부 3점 양호
실내화 착용 여부 3점 양호 패널티 합계(100점) 0
 
지점명 7호
<준수사항>
 
설명
1) 도색차량
2) 1회용 비닐 적극 사용
3) 출발지 바닥보강
4) 영구크린 전용 자재사용

 도색차량부터 출발지 바닥보강, 포장상태 등은 양호하였으며, 유니폼은 주방 직원분 미착용 외에는 모두 착용 하였습니다. 복장 부분에서 벌점처리하겠으며, 모두 통일된 복장으로 하였으면 더욱 보기 좋았을텐데 하는 아쉬움이 남습니다. 전반적인 기본수칙 준수도 중요하지만 가장 기본중의 기본은 유니폼착용임을 다시 한번 숙지하시길 부탁드립니다.                                              

 
점검사항 패널티점수 점검사항 패널티점수
고객 응대 친절도 10점 양호 계약 사항 이행 10점 양호
가전제품 및 컴퓨터 연결 10점 양호 실내 흡연 10점 양호
외국인 노동자 고용 10점 양호 비닐 사용 여부 10점 양호
유니폼 착용 10점 -2.5 포장 및 정리 상태 5점 양호
작업 도착시간 이행여부 5점 양호 뒷청소 상태 5점 양호
청소기 및 청소장비 3점 양호 포장 자재 상태 3점 양호
바닥 보강 상태 3점 양호 차량 도색 여부 3점 양호
실내화 착용 여부 3점 양호 패널티 합계(100점) -2.5
 
 
지점명 13호
<준수사항>
 
설명
1) 도색차량
2) 출발지 바닥보강
3) 서랍안 비닐사용으로 물품고정
4) 영구크린 전용커버 사용 

도색차량, 출발지 바닥보강, 1회용 비닐 등 적극 적인 사용방법 등 기본수칙
준수사항들이 보기 좋았으며, 고객님께서 예전에도 영구크린을 이용했던
분으로 재이용시에도 좋은 서비스를 제공하여 회사의 만족도를 높일 수
있도록 노력하는 모습이 보였습니다.
<미비사항>

 
설명
1) 유니폼 미착용

가장 기본적인 서비스 수칙인 유니폼을 주방인력 1분만 티셔츠를 착용하였습니다.
서비스의 품질이 양호하다고 하여도, 영구크린의 유니폼을 입지 아니하고서는 과연
그 서비스가 영구크린의 서비스라고 불릴 수 있을지 의문점이 듭니다.

3월 지점 교육시 지점장 본사 소환하여 교육진행토록 할 것이며 해당점은 유니폼을
본사에서 강제 배송토록 하겠습니다. 
점검사항 패널티점수 점검사항 패널티점수
고객 응대 친절도 10점 양호 계약 사항 이행 10점 양호
가전제품 및 컴퓨터 연결 10점 양호 실내 흡연 10점 양호
외국인 노동자 고용 10점 양호 비닐 사용 여부 10점 양호
유니폼 착용 10점 -7.5 포장 및 정리 상태 5점 양호
작업 도착시간 이행여부 5점 양호 뒷청소 상태 5점 양호
청소기 및 청소장비 3점 양호 포장 자재 상태 3점 양호
바닥 보강 상태 3점 양호 차량 도색 여부 3점 양호
실내화 착용 여부 3점 양호 패널티 합계(100점) -7.5
 
지점명 32호
<준수사항>

 
설명
1) 청소서비스
2) 도배대기 중에 웃음을 잃지 않고 서비스 하는 모습

이사 들어갈 집에 도배시간이 지체되어 대기를 하고, 시간이 지연됨에도 웃음을
잃지 않고 싱크대 청소를 하는 주방 직원과, 필요한 몇가지 짐을 운반하는 직원들의
성실한 모습에서 긍정적인 평가를 하도록 하겠습니다.
<미비사항>
  
설명
1) 미도색차량
2) 유니폼 미착용

미도색 차량이며, 유니폼은 2명 착용 하였습니다. 유니폼 착용이 부족한 부분은
3월 지점교육에서 지점장 소환 교육을 할 예정이며, 본사에서 유니폼을 직접
지점에 배송토록 하겠습니다.
점검사항 패널티점수 점검사항 패널티점수
고객 응대 친절도 10점 양호 계약 사항 이행 10점 양호
가전제품 및 컴퓨터 연결 10점 양호 실내 흡연 10점 양호
외국인 노동자 고용 10점 양호 비닐 사용 여부 10점 양호
유니폼 착용 10점 -5 포장 및 정리 상태 5점 양호
작업 도착시간 이행여부 5점 양호 뒷청소 상태 5점 양호
청소기 및 청소장비 3점 양호 포장 자재 상태 3점 양호
바닥 보강 상태 3점 양호 차량 도색 여부 3점 양호
실내화 착용 여부 3점 양호 패널티 합계(100점) -5
 
지점명 66호
<준수사항>
 
설명
1) 도색차량
2) 영구크린 전용자재
3) 출발지 바닥보강
4) 포장상태 우수

기본적인 수칙 준수를 하였으나, 기본사항인 유니폼을 2명만 착용하였으며,
주방인력은 타 경쟁사 앞치마를 착용하였습니다. 전반적인 서비스 수준은
우수하였으나 기본적인 필수사항인 유니폼 문제이므로 3월 지점교육시
본사 지점장 소환 교육토록 할 예정이며, 유니폼은 강제배송토록 하겠습니다. 
점검사항 패널티점수 점검사항 패널티점수
고객 응대 친절도 10점 양호 계약 사항 이행 10점 양호
가전제품 및 컴퓨터 연결 10점 양호 실내 흡연 10점 양호
외국인 노동자 고용 10점 양호 비닐 사용 여부 10점 양호
유니폼 착용 10점 -5 포장 및 정리 상태 5점 양호
작업 도착시간 이행여부 5점 양호 뒷청소 상태 5점 양호
청소기 및 청소장비 3점 양호 포장 자재 상태 3점 양호
바닥 보강 상태 3점 양호 차량 도색 여부 3점 양호
실내화 착용 여부 3점 양호 패널티 합계(100점) -5
 
지점명 129호
<준수사항>
 
설명
1) 도색차량
2) 출발지 바닥보강
3) 포장상태 양호 
4) 영구크린 전용 자재 사용

기본적인 수칙 준수사항 우수하였습니다. 포장상태 및 자재 사용 등도 우수하였습니다. 
<미비사항>

 
설명
1) 유니폼 미착용

기본적인 서비스 수칙인 유니폼을 2명밖에 착용하지 아니하였습니다.
3월 지점교육에서 지점장 본사 소환 교육할 것이며, 129호점에는
유니폼을 강제 배송토록 하겠습니다.
점검사항 패널티점수 점검사항 패널티점수
고객 응대 친절도 10점 양호 계약 사항 이행 10점 양호
가전제품 및 컴퓨터 연결 10점 양호 실내 흡연 10점 양호
외국인 노동자 고용 10점 양호 비닐 사용 여부 10점 양호
유니폼 착용 10점 -5 포장 및 정리 상태 5점 양호
작업 도착시간 이행여부 5점 양호 뒷청소 상태 5점 양호
청소기 및 청소장비 3점 양호 포장 자재 상태 3점 양호
바닥 보강 상태 3점 양호 차량 도색 여부 3점 양호
실내화 착용 여부 3점 양호 패널티 합계(100점) -5
 
지점명 131호
<준수사항>
 
설명
1) 도색차량
2) 바닥보강
3) 포장상태 양호
4) 영구크린 전용자재 사용
5) 유니폼 전원 착용

기본적인 수칙을 준수하였으며, 현장에서 팀원들의 적극적인 서비스마인드를
청취할 수 있어서 좋았습니다. 2.11일 가장 바쁜날임에도 현장점검한 여타지점과
다르게 전원 유니폼 착용하였으며,기본수칙 준수를 위한 노력이 보기 좋았습니다.
점검사항 패널티점수 점검사항 패널티점수
고객 응대 친절도 10점 양호 계약 사항 이행 10점 양호
가전제품 및 컴퓨터 연결 10점 양호 실내 흡연 10점 양호
외국인 노동자 고용 10점 양호 비닐 사용 여부 10점 양호
유니폼 착용 10점 양호 포장 및 정리 상태 5점 양호
작업 도착시간 이행여부 5점 양호 뒷청소 상태 5점 양호
청소기 및 청소장비 3점 양호 포장 자재 상태 3점 양호
바닥 보강 상태 3점 양호 차량 도색 여부 3점 양호
실내화 착용 여부 3점 양호 패널티 합계(100점) 0
 
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