[월간원예] 생활서비스 플랫폼 기업 영구크린이 소비자중심경영(Consumer Centered Management, CCM) 3회 인증에 성공했다. 이로써 2017년 포장이사 업체 최초 CCM 인증 이후 유일한 성과를 이뤘다. CCM은 기업이 모든 활동을 소비자중심으로 구성하고, 이를 지속적으로 개선하는지 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다. 고객 문의 및 요청 대응을 위한 CCM 전담 부서 창설, 본사에서 서비스 현장을 예고없이 점검하는 암행점검, 카카오톡을 통한 고객 만족도조사 및 개선점을 살피는 해피콜 등 고객을 우선으로 하는 시스템 정책이 우수한 평가를 받았다.

[머니S] - 생활서비스 플랫폼 기업 '영구크린'이 포장이사 기업으로 한국소비자원이 평가하는 소비자중심경영(CCM) 3회 인증을 받았다. CCM은 기업이 모든 활동을 소비자중심으로 구성하고, 이를 지속적으로 개선하는지 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다. 영구크린은 지난 2017년 업계에서 유일하게 CCM인증에 취득한 뒤 매년 소비자중심 활동을 강화, 정립해 올해 3회 인증까지 성공했다. 영구크린은 지난 2020년에 ‘2020 올해의 CCM 우수상’을 수상하기도 했다. 2회 인증 이후, CCM 전담 부서를 창설해 소비자의 목소리를 적극적으로 청취했다. 또한, 암행점검을 통한 서비스 점검과 해피콜을 통한 고객의견 수렴, 내부적으로 CCM 교육, 공유가 가능한 시스템을 마련하는 등 다양한 정책이 우수한 평가를 받았다. 영구크린 임한명 대표이사는 “포장이사, 청소 등 생활서비스의 전반적인 퀄리티 향상과 고객 만족을 기업 가치로 삼은 것이 인정받는 거 같아 기쁘다.”라고 밝히며 “앞으로도 고객 목소리를 최우선으로하는 기업이 되기 위해 다양한 정책을 시도하겠다.”라고 소감을 전했다.

 

[농업정보신문] - 영구크린의 포장이사 서비스인 ‘무빙파트너스’의 누적 매칭이 14만 건을 돌파했다. 무허가 업체 피해 예방과 간편한 비교를 위해 2019년 무빙파트너스를 런칭했다. 영구크린 포함 최대 3개 이사 업체를 비교할 수 았으며 11월 기준 무빙파트너스의 누적 매칭수는 총 146,033건이다. 영구크린은 우수한 업체만 까다롭게 심사해 무빙파트너스 제휴업체로 선정하며 제휴 신청한 업체는 618개에 달하지만, 심사에 통과한 곳은 197개에 그 친다. 자체 해피콜에 따르면, 전문성 만족도 90%, 친절 만족도 92.6%, 가격 만족도 87%로 전반적인 서비스 품질도 높다. 앞으로 고객들이 쉽고 빠르게 포장이사 서비스를 이용하기 위해 무빙파트너스 서비스를 더욱 다듬고 보완 할 예정이다. 한편, 영구크린은 한국소비자원에서 평가, 공정거래위원회가 인증하는 소비자중심경영(CCM) 인증을 가지고 있다.

[농업정보신문] - 주거지를 옮기는 이사는 여러 고민이 생기기 마련이다. 이삿날, 이사 비용, 업체 선정까지 따질 것도, 결정할 게 많기 때문이다. 그중에서 업체선정이 가장 고민스러운 부분인데 휴일 같은 이삿날을 위해서라면 포장이사 업체의 기본정보를 잘 살펴야 한다. 가장 중요한 건 서비스 품질이다. 업체선정, 비용, 팀원 구성 등 많은 것을 살펴보지만 가장 본질인 ‘품질’이 우선시 되어야 한다. 기업의 소비자 활동을 살펴볼 수 있는 CCM(소비자중심경영) 인증 등이 좋은 지표가 된다. ‘방문 견적’도 서비스 품질의 한 종류다. 소비자와 이사업체가 처음으로 만나는 자리가 방문 견적인데, 이 시간을 통해 회사 규모와 서비스 특징 등을 파악할 수 있다. 소비자 입장에서 주의점 등을 빠짐없이 들을 수 있어야 하며 이사 진행과정, 절차 등이 상세하게 안내된 매뉴얼이 존재하는지 등을 따져보자.

[더퍼스트] - 포장이사 기업 ‘영구크린’이 지난 29일 성남시청에 취약계층을 위한 생활용품 110개를 기탁했다. 지난달 1일, 성남시와 ‘영구크린’은 저소득층 주거환경 개선을 위한 토털 서비스 '다(多) 해드림 하우스 사업'에 제휴한 바 있다. 이를 통해 영구크린은 저소득층을 대상으로 월 1회 무료이사를 지원할 예정이다. 이번 물품 기증은 이와는 별도로 추가적인 사회공헌활동 차원으로 이뤄졌다.

[통일신문] - 영구크린의 1+2 매칭 서비스인 ‘무빙 파트너스’의 인기가 날로 높아지고 있다. 영구크린에 따르면 8월 기준, 무빙 파트너스 누적 매칭이 126,177건이라고 밝혔다. 무빙파트너스는 영구크린에서 제공하는 포장이사 ‘우수업체 비교 견적’ 서비스다. 고객이 무빙 파트너스 서비스 신청 시 영구크린 외 최대 2개 이사 업체를 추가로 소개받을 수 있다. 영구크린과 동일하게 무료 방문 견적이 가능하며, 미계약 시 불이익도 전혀 없다. 영구크린은 무허가 업체로 인한 소비자 피해 예방과 더 간편한 비교 견적을 위해 무빙 파트너스 서비스를 실시했다. 무빙 파트너스 인기 원인은 믿을 수 있는 제휴업체 덕분이다. 영구크린에서 제휴업체 선정 시 깐깐히 심사를 거치기 때문인데, 실제로 제휴 신청 포장이사 업체는 598개에 달하지만 선정된 곳은 177개뿐이다. 업체 선정률 약 29%로 우수 업체만이 무빙 파트너스로 함께 할 수 있다는 얘기다. 무빙 파트너스를 이용한 고객 만족도도 매우 높다. 카카오톡 견적 해피콜을 살펴보면, 전문성 만족도 90%, 친절 만족도 92.6%, 가격 만족도 86.8%로 전문성 및 만족도가 입증됐다.

[월간원예] - 여름 이사가 예정돼 있다면 이사 걱정과 무더위까지 더해져 업체선정 부담이 가중된다. 더운 여름 맘편히 이사를 마치고 싶다면품질을 확인하고 포장이사 업체를 선정해야한다. 품질을 가장 빠르게 확인할 수 있는 방법은 이사업체의 인증내역을 살피는 것이다.영구크린은 이사업계 최초이자 유일하게 소비자중심경영(CCM)인증에 성공했으며 2회 인증까지 마쳐 품질을 인정받았다.민간 인증이 범람하는 가운데 유일한 국가 공인인증이다. 또한, 무더위 속 고객불만족을 최대한 줄이기 위해 이사 매뉴얼 마련, 규정 자재 사용, 정기 CS 교육 등을 통해 끊임없이 노력하고 있다.

[월간원예] - 이사업체 선정에서 가장 중요한 점은 꼼꼼한 비교다. 브랜드, 서비스 품질, 이사 비용 등 비교할 게 많은 만큼 빠짐없이 업체 정보를 살펴야 한다. 포장이사를 앞두고 있다면 업체 선정 시 중요한 요인을 알아보자. 먼저 업체 홈페이지에 방문해 규모 및 서비스를 확인하자. 주선업 허가증은 물론, 배상책임보험은 필수적으로 살펴야 한다. 무허가 업체를 피할 수 있으며, 보험 보상금액이 많다면 좀 더 안심하고 서비스를 맡길 수 있다. 서비스 품질관리를 위한 업체의 노력도 확인하자. 이사 매뉴얼이나 규정 자재 사용, 정기 CS 교육 등을 통해 품질관리를 위한 노력이다. 특히나 CS 교육은 서비스 품질과 직결되니 본사가 적극적으로 실행하는지 살피자. 외부 기관으로부터 인증을 받았다면 더욱 좋다. 사설인증이 아닌 공인인증을 살펴야 한다. 포장이사에 관련해서는 한국소비자원에서 인증해주는 소비자중심경영(CCM)이 유명하다. 이사업체 중에서는 영구크린이 유일하게 획득했으며, 현재까지 2회 연속으로 인증을 받았다. 포장이사 전문기업 영구크린 임한명 대표이사는 “걱정 많은 이삿날도 포장이사 업체만 잘 선택한다면, 휴일로 만들 수 있다. 영구크린은 1천만 원 보상보험 가입, 업계 유일 CCM 인증, CS 교육을 통한 품질 관리로 수준 높은 서비스를 제공 중이다.”라고 전했다.

[농업정보신문] - 포장이사 계획을 세울 때 많은 이들이 업체 선정 고민을 한다. 브랜드, 주변인 추천, 후기 등을 살피며 업체 정보를 수집한다. 업체별 특징과 서비스 전반의 체크 리스트를 뽑아 꼼꼼히 살펴보기도 한다. 업체 선정에서 가장 중요한 건 포장이사 품질이다. 흔히 검증된 제품 구매를 위해 KS 인증마크를 찾는 것처럼 포장이사도 인증내용을 살펴보면 도움이 된다. 인적 자원으로 서비스하는 포장이사의 경우에는 소비자중심경영, CCM 인증이 좋은 지표가 될 수 있다. 

[잡포스트] - 영구크린과 LG하우시스가 고객 혜택 강화를 위한 양사 제휴 파트너십을 체결했다. 이번 제휴는 이사와 인테리어를 함께 고려하는 고객에게 원스톱 편의와 혜택을 제공하기 위해 이뤄졌다. 영구크린 고객이 이사 계약과 함께 LG Z:IN(LG지인) 인테리어 공사계약을 맺게 되면 공사 규모에 따른 백화점 상품권을 제공한다. 창호와 주방을 포함한 전체 공사의 경우 최대 200만 원, 주방 또는 욕실이 포함된 부분 공사의 경우 최대 90만 원의 상품권을 제공한다. 신청 방법은 영구크린 방문 상담 시 제공되는 전단지 QR 코드를 통해 온라인 신청을 하거나, 이사 계약서를 지참 후 직접 LG Z:IN 인테리어 매장을 방문하면 된다