영구크린

영구크린 전화걸기

FAQ

FAQ

  • 영구크린 이사가 타사와 어떤점이 다른가요?

    [서비스 품질 교육]
    - 본사CS교육 연 12회 / 권역장회의 연 6회 / 워크샵 연 1회
    - 영구크린만의 방대하고 철저한 교육프로그램을 통해 누구나!
    - 전국 어디서나 동일하게 고품질 서비스 이용가능

    [본사 암행 현장점검]
    - 연 200여가구 이상 서비스 현장을 불시에 본사 감찰단이 방문
    - 현장 사진촬영(차량, 유니폼, 자재, 덧신, 1회용 비닐 등)
    - 고객 인터뷰(약속 이행여부, 친절도, 서비스 만족도 등)

    [해피콜 서비스]
    - 정기적인 서비스 품질관리
    - 서비스 종료 후 만족도 조사를 위한 해피콜 실시
    - 해피콜 결과자료는 지점평가에 반영

    [상/벌 제도운영]
    - 우수점, 우수권역을 표창하고 포상(매월/매년)
    - 품질하위점 CS교육 및 가맹점 폐쇄 등 조치 (매월)
  • 손없는 날 이사와 평일 이사의 차이점은 무엇인가요?

    손없는 날은 귀신이 하늘로 올라간다는 민속신앙에 따라 이사 예약이 많이 몰리는날입니다(음력 9/10/19/29/30일)때문에 수요대비 공급부족이 발생하며, 이사비용이 증가합니다.

    [이삿날 선택 TIP]
    1. 평일 이사시에도 이사가는 곳, 4방위를 고려하여 다른 지역이면 손없는 날이 됩니다.
    2. 손없는 날, 평일 등 이삿날보다 중요한 점은 서비스품질입니다. 영구크린은 어떤 이삿날에도 최상의 서비스 품질을 자신합니다!

    특정일보다 상황에 맞는 이삿날에 서비스 받으시면 여류롭고 실속있는 포장이사를 이용받으실 수 있습니다.
  • 인허가증은 보유하고 있나요?

    영구크린은 화물자동차 운송주선사업 허가증, 계약 이행 보증보험, 각종 인허가 관련 보증보험 등에 가입되어 있어, 고객님께 좀 더 안전하고 수준 높은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
  • 예약 및 서비스 시기는 언제가 좋은가요?

    이사가 몰리는 날은 1개월 전에 마감되는 경우도 발생합니다. 이사 일정이 정해지면 최대한 빠른 시간에 예약하는 것을 추천합니다.
  • 방문견적을 받아야만 하는 이유가 있나요?

    이사는 꼭 방문견적을 받아보시는 것이 좋습니다. 현장의 작업 여건과 이사물량을 정확히 확인하고 서비스 방법을 협의하기 위해서는 전문가의 방문 상담이 필수적입니다.
    영구크린은 무료 방문견적을 통해 이사당일 물품 가치, 포장방법, 체크하기 어려운 잔짐의 량, 차량 진입여부, 사다리차 사용여부 등 작업 조건을 꼼꼼하게 체크하여 고객님이 올바른 선택을 하실 수 있도록 돕고 있습니다.
  • 식사비나 수고비 요구는 없나요?

    작업 출발전 해당 작업팀장이 당일 필요한 경비를 수령하여 작업에 임하므로 수고비나 식사비 명목으로 고객님께 요구하지 않습니다. 많은 이사업체가 관행처럼 고객님께 별도의 팁을 요구하여 고객님을 불편하게 하지만 영구크린은 이러한 폐단을 없애고자 노력을 하고 있으며, 고객님께서는 신경쓰지 않으셔도 됩니다.
  • 이사당일 현장에서 추가요금이 발생될 수 있나요?

    영구크린은 원룸이사를 제외하고 모든 이사 계약전에 고객방문을 원칙으로 합니다.
    지점 담당자가 방문을 하여 계약을 한 후 이사하는 날까지 고객님의 이사짐 변동과 작업조건 변경(사다리차 운반이 엘리베이터 작업으로 변경되거나 이사차량에서 몇십미터를 걸어서 운반해야 하는 등) 이 없는 한 계약서에 제시된 금액 이외의 어떠한 비용도 추가로 요구하지 않습니다.
    이사 당일 현장에서 부득이하게 고객님의 이사 조건이 변경되었다면, 차량(사다리 작업비 포함)과 인원 추가분에 대해서만 추가로 기본 단가를 적용하고 있습니다.
  • 기본 5톤 차량 대비 투입 인원수 및 작업시간을 어떻게 되나요?

    작업 조건에 따라 다소 차이는 있을 수 있으나 기본 5톤 차량 대비 포장하는 시간은 2~3시간 정도 소요됩니다. 투입 인원은 남성3명, 여성1명이며 엘리베이터 작업이나 이사짐 운반거리 등을 고려하여 1인정도가 더 투입되기도 합니다.
  • 이사 후 A/S는 어떻게 처리되나요?

    이사 작업 종료 후, 정리미흡, 파손, 분실 등의 문제점이 발생하였을시에 즉시 연락주시면 됩니다.
    또한 작업 종료 후 14일 이내에 영구크린 민원팀 또는 해당 이사 실행점에 A/S를 요청하면 패커팀장이 확인 후 1차 조치를 취하게 되며, 접수일 기준 5일 이내에 불편사항을 해결해 드리고 있습니다.
  • 이사 차량은 어떤 차량인가요?

    포장이사 차량은 5톤, 2.5톤 차량은 탑차로 운영되고 있으며, 잔짐을 운반하는 1톤 차량은 카고형태이며, 원룸 이사인 경우에는 1톤 탑차를 운영하기도 합니다.
  • 1톤 차량(용달이사) 운반만 하는 이사도 가능한가요?

    영구크린은 포장이사 전문업체입니다. 단지 짐(박스) 몇개 운반의 이사수행은 어렵습니다. 1인 세대 증가로 이사짐의 양이 감소되고는 있으나, 고객님의 소중한 물품을 안전하게 운반하기 위해서 포장을 해야만 합니다. 단순히 짐만 옮기는 이사는 고객님의 양해 바랍니다.
  • 에어컨 설치는 무료인가요?

    에어컨 AS센터 및 타 에어컨 설치 업체에서는 기본으로 출장비(6~12만원 선)를 받고 있습니다. 영구크린에서 이사 서비스를 받으시면 이사 지점에서 에어컨을 철거하여 운반해 드리고, 협력업체를 통해 설치를 해 드리고 있습니다. 따라서 출장비는 무료입니다.
    단, 설치 시 발생되는 자재비 외의 비용은 설치당일 현장에서 청구됩니다. 비용 등에 대한 안내를 원하시면 반드시 설치하시기 전 콜센터(1566-0924)로 전화주시면 감사 하겠습니다.
  • 옵션 요금은 어떤게 있나요?

    물품별로 작업조건에 따라 작업비용이 추가될 수 있습니다. 방문 견적시 정확한 견적을 안내받으셔야 하며, 견적서에 아래와 같은 항목이 있으니 참고하시기 바랍니다.
    1)계단 또는 엘리베이터 작업비 : 아파트의 경우 관리사무소에서 받는 E/V 사용료는 고객부담입니다.
    2)사다리차사용(상, 하차시 별도)
    3)조립장농 분해, 설치비
    4)벽걸이TV(홈씨어터): 대형 LCD 또는 LED TV의 경우 작업이 어려울 수 있습니다. 전자제품 AS센터 직접 의뢰 시 제품에 따라 무진동차량을 이용해 안전하게 운반하기도 하며, 이전비용이 발생됩니다.
    5)돌침대, 그랜드피아노
    6)기타 옵션
  • VVIP(명품)이사는 어떤 서비스인가요?

    일반 포장이사 서비스에 비해 인원과 자재를 더 투입하여 보다 세심한 서비스를 제공하며, 포장방법 또한 부직포(또는 1회용 비닐) 1차 포장 후 전용자재로 포장하는 이중 포장으로 진행됩니다. 고가 물품의 경우 이중 포장은 물론 완충제를 더욱 더 강화하여 안전하게 운반해드립니다. 그 외 고객께서 요구하시는 사항이 있을 경우 맞춤 서비스를 제공해드립니다.
  • 몇 명의 인원이 청소 하나요?

    영구크린은 하루동안 고객님 집 단 한집만을 위하여 팀을 배정하기 때문에 36평형까지 2명의 인원을 투입하여 청소합니다.(단, 오염상태에 따라 차이가 있을 수 있습니다.) 만약 3명을 투입하는 업체를 보셨다면 하루에 2곳을 청소한다고 보시면 되는데 그 이유는 3명 투입시 인건비 자체가 맞지 않기 때문입니다. 인건비의 경우 일반 용역인원이 하루에 약 7만원을 지급받는데 청소 전문가라면 최소 9만원을 지급받게 됩니다. 3명 X 9만원 = 27만원이라는 단순계산에 기름값, 식대, 부자재 값 등이 발생할 시 인건비를 제외하면 하루 한 집 서비스는 불가능함을 잘 알 수 있습니다. 청소 서비스는 투입 인원의 문제가 아닌 팀웍의 문제입니다. 만약 서비스팀 중 한 사람만이라도 진행이 미흡하고 호흡이 맞지 않는다면 하자가 발생할 수 밖에 없습니다. 영구크린의 청소서비스팀은 타 업체보다 기본적인 인건비 자체가 높게 책정되어 있어 모든 팀원이 자부심과 긍지를 가지고 근무하고 있습니다. 이는 영구크린이라는 브랜드에 걸맞게 책임감 있는 청소서비스를 제공하기 위함이니 투입인원에 따른 서비스품질 걱정은 안심하셔도 됩니다.
  • 시간은 얼마나 걸리나요?

    오염도에 따라서 다소 차이가 있으나 32평형(2인기준)의 경우, 평균 약 7시간 전후로 시간이 소요됩니다. 타 업체 비전문가인 경우 이보다 두 배 이상의 시간이 걸릴 수도 있습니다. 고객님께 구석구석 꼼꼼하게 청소 서비스를 제공하려면 충분한 휴식을 취해야 다음날 또 다른 서비스가 가능하기에 영구크린은 시간을 정해둔 청소를 진행하지 않습니다. 영구크린은 시간을 정해놓은 청소가 아닌 하루 한 집 완벽한 청소만을 생각합니다.
  • 예약 및 청소시기는 언제가 좋은가요?

    계약금 NO! 선입금도 NO!
    영구크린 청소서비스는 계약금이나 선입금을 받지 않습니다. 고객님의 만족도 극대화를 위해 청소가 끝난 후 직접 검수를 하시고 청소비용을 지불해주시는 전액 후불제를 실시하고 있습니다. 계약금 납부 부담이 없기 때문에 편안하게 예약을 해주시고 알아보신 후 불가피하게 변동사항이 발생되더라도 청소 3일전까지만 변경사항을 알려주시면 됩니다. 영구크린은 타사에 비해 예약률이 높기 때문에 적어도 일주일 전에는 예약을 해주셔야 원하시는 날짜에 서비스를 받으실 수 있습니다. 청소시기는 입주 하루나 이틀 전이 가장 좋습니다.
  • 이사 당일청소는 무엇인가요?

    이사 당일 이사가 나가고 들어가실 경우, 최소 4시간 이상 확보해주신다면 청소서비스 진행이 가능합니다. 단, 시간단축을 위해 일반의 경우보다 인원이 추가 편성됩니다.(추가인건비 발생) 또한 이사업체와 사전에 충분한 상의가 이루어져야 하며, 이사 당일 현장마찰이 없도록 협조가 필요합니다.
  • 식사비용은 어떻게 하나요?

    이미 청소가격에 포함되어 있기에 서비스팀이 자체적으로 해결합니다. 만약 점심식대, 수고비 등을 요구하는 경우가 적발될 시 담당 크린마스터에게 강력한 패널티가 부과됩니다.
  • 청소범위는 어떻게 되나요?

    청소범위는 외부유리창을 제외한 실내입니다.(이중창 내부창문 외부쪽 유리 청소 불가) 고객님께서 직접 청소하시기 어려운 집안 전체에 걸쳐 찌든 때, 기름때 등이 포함되며 창틀, 내부유리, 방충망, 베란다, 다용도실, 싱크대후드, 각종 수납공간 내/외부, 화장실, 조명기구까지 작업이 이루어집니다.
  • 서비스 후 결제는 어떻게 하나요?

    청소 완료 후, 고객님께서 직접 청소상태를 확인하는 검수 시간을 갖고 있습니다. 검수 후 현장에서 담당 크린마스터에게 결제를 해주시면 됩니다.
  • 이사 갈 집이 하루 전날 이사를 나갈 경우 청소가 가능한가요?

    네, 물론 가능합니다. 하루 전 청소가 1시 이후에 시작되면 야간에 작업이 끝나게 됩니다. 이 경우 야간 수당 8만원이 추가됩니다. 이사 당일 오전 청소가 시작되면 오후 2시까지 시간확보가 필요합니다. 따라서 이사 업체와 오후 2시 이후 도착지 작업이 시작되도록 사전 조율을 해주셔야 합니다.
  • 청소가 불만족스러우면 어떻게 해주나요?

    영구크린은 청소완료 후 당일 검수를 원칙으로 합니다. 미흡한 부분을 요청하시면 현장에서 즉시 처리해 드립니다. 따라서, 반드시 당일 검수를 해주시길 부탁드립니다. 검수 당시 확인하지 못한 부분을 이후에 발견하신 경우, 재방문하여 해당부분을 처리해드립니다.
  • 타 업체가 영구크린보다 싸다?

    회사마다 약간의 차이는 있습니다. 영구크린은 고객우선 서비스로 1일 1고객 서비스를 원칙으로 하며, 고객께서 원하시는 시간에 맞추어 방문하고 있습니다.(단, 오후 1시 이후는 청소소요시간에 따른 야간수당 발생.) 또한, 본사에서 철저한 사후 관리(AS 전담부서 운영, 이용고객 해피콜)를 하고 있으며, 청소완료 후 당일 검수 시 미흡한 점은 즉시 재서비스 해 드립니다. 장비 또한 최고급 전문 장비를 사용하며, 세제는 천연세제를 사용하고 있습니다. 입주나 이사청소는 자주하는 청소가 아니기 때문에 믿을 수 있는 전문 업체에 맡기시는 것이 좋습니다.
  • 외부유리 청소는 왜 안 되나요?

    외부유리는 고객님의 요청이 있을 경우 옵션으로 가능합니다. 정확한 금액은 창의 크기와 면적에 따라 차이가 있어 현장 견적이 필요합니다. 청소지가 2층 이상인 경우에는 위험성의 문제로 시행하지 않고 있습니다. 아파트의 경우, 자체적으로 고층 유리청소 전문업체에 정기적으로 맡기고 있습니다.
  • 실리콘 곰팡이도 제거가 가능한가요?

    실리콘 겉에 있는 곰팡이는 전문 약품을 사용하여 제거를 해드립니다. 다만, 실리콘 안에 있는 오래된 곰팡이는 약품을 사용해도 제거가 되지 않기 때문에 전체를 교체 해야만 합니다. 작업 가능한 마스터를 통해 교체 가능하십니다.
  • 청소 시 어떤 장비가 사용되나요?

    산업용 장비는 마루파손의 위험이 있어, 업소용 최고급 전문 장비가 투입 됩니다.장비는 서비스의 종류 및 현장 환겨엥 따라 차이가 있을 수 있습니다.
    1) 고압스팀 살균기 : 일반 스팀기와 달리 세정력, 살균력이 매우 뛰어납니다.
    2) 업소용 진공청소기 : 흡입력이 매우 탁월합니다.
    3) 걸레 : 극세사 타월
    4) 세제 : 친환경세제
    단, 오염도에 따라 타제품을 사용하기도 합니다.
  • 청소하시는 분과는 언제 통화가 가능한가요?

    서비스 하루전에 담당 크린마스터가 전화를 드립니다. 서비스 당일의 세부사항을 조율하고 기타 추가 궁금증을 해소할 수 있습니다.
  • 현금영수증, 세금계산서 발행이 가능한가요?

    부가세의 별도 지불(10% 추가요금)없이 최대한 신속하게 발행을 해드립니다.
  • 사무실청소는 어떻게 신청하나요?

    신규 입주 및 이전 후 사무실청소(즉, 일회성)가 가능합니다. 단, 정기적인 파트타임 청소는 서비스 불가능하며, 1일 8시간 근무 1년 계약을 원하실 경우 용역 담당부서를 통해 알선 받으실 수 있습니다. 카펫, 외벽, 계단청소, 의자, 파티션 등의 부분청소 외에는 방문견적이 꼭 필요합니다. 본사로 접수해 주시면 담당자가 직접 전화드립니다.
무료견적
간편견적신청
서비스 종류
이사 예정일
고객명
휴대폰 번호
- -
출발지
도착지
서비스 종류
청소 예정일
고객명
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서비스 종류
서비스 요청일
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